Populasi dan Sampel METODOLOGI PENELITIAN

40

3.4 Skala Pengukuran Variabel

Skala pengukuran menggunakan skala likert. Skala likert digunakan untuk mengukur sikap, pendapat, dan persepsi seseorang atau sekelompok orang tentang kejadian atau gejala sosial ke dalam 5 poin skala dengan interval yang sama Erlina, 2011: 51. Dalam penelitian ini, variabel diukur dengan menggunakan skala likert yaitu dengan membeikan nilai dari skala 5 sangat setuju, 4 setuju, 3 netral, 2 tidak setuju, sampai dengan skala 1 sangat tidak setuju.

3.5 Populasi dan Sampel

1. Populasi Menurut Erlina 2011:80 populasi adalah sekelompok entitas yang lengkap dan dapat berupa orang, kejadian atau benda yang mempunyai karakteristik tertentu, yang berada dalam suatu wilayah dan memenuhi syarat-syarat tertentu yang berkaitan dengan masalah penelitian. Populasi dalam penelitian ini adalah nasabah Bank BRI Kantor Cabang Gatot Subroto Medan. Dipilihnya responden nasabah Bank BRI Kantor Cabang Gatot Subroto Medan dalam penelitian ini karena nasabah bank diasumsikan selalu menggunakan berbagai fitur layanan yang tersedia untuk mempermudah aktivitas yang berhubungan dengan layanan perbankan. Universitas Sumatera Utara 41 2. Sampel Menurut Erlina 2011:81 sampel adalah bagian dari popolasi yang digunakan untuk memperkirakan karakteristik populasi. Karena jumlah nasabah yang cukup besar dan sulit untuk diketahui semua, maka penentuan jumlah sampel yang digunakan dalam penelitian ini akan menggunakan rumus seperti yang tertera di bawah ini Rao Purba dalam Martanti, 2006 : N = � � � ��� � Keterangan : N : Jumlah Sampel Z : tingkat keyakinan yang dalam penentuan sampel 95 = 1,96 Moe : Margin Of Error atau kesalahan maksimum yang bisa di toleransi, disini di tetapkan 10 Dengan dasar tersebut dapat di lihat ukuran sampel minimal yang harus di capai dalam penelitian ini sebesar : N = �,�� � � �,� � = 96,04 =100 dibulatkan menjadi 100 Berdasarkan rumus diatas, sampel yang dapat diambil dari populasi yang besar sebanyak 96,04 responden. Untuk mempermudah perhitungan sampel maka dibulatkan menjadi 100 responden. Dalam menentukan data yang diteliti, metode pengambilan sampling yang digunakan adalah dengan non probability sampling. Non probability sampling adalah teknik sampling yang tidak memberikan kesempatan sama bagi setiap unsur atau anggota populasi untuk dijadikan sampel penelitian. Hal ini dilakukan Universitas Sumatera Utara 42 karena keterbatasan waktu yang ada. Responden yang dipilih adalah nasabah Bank BRI Kantor Cabang Gatot Subroto Medan.

3.6 Jenis Data