6
Alasan dilakukan penelitian ini adalah untuk mengkaji variabel-variabel yang telah dikemukan untuk melihat pengaruhnya terhadap kepuasan nasabah.
Perbedaan penelitian ini dengan penelitian sebelumnya adalah terletak pada variabel-variabel dan sampel perusahaan yang akan diteliti.
Berdasarkan uraian latar belakang diatas, peneliti tertarik untuk melakukan
penelitian dengan judul “ Pengaruh Nilai Nasabah, Kepercayaan dan Kualitas Layanan E-banking Terhadap Kepuasan Nasabah Pada PT. Bank Rakyat
Indonesia Persero Tbk. Kantor Cabang Medan Gatot Subroto ”.
1.2 Perumusan Masalah
Berdasarkan uraian di atas, maka yang menjadi rumusan masalah dalam penelitian ini adalah sebagai berikut:
1. Apakah Nilai Nasabah berpengaruh terhadap kepuasan nasabah pada PT. Bank Rakyat Indonesia Persero Tbk. Kantor Cabang Medan
Gatot Subroto? 2. Apakah Kepercayaan berpengaruh terhadap kepuasan nasabah pada
PT. Bank Rakyat Indonesia Persero Tbk. Kantor Cabang Medan Gatot Subroto?
3. Apakah Kualitas Layanan E-banking berpengaruh terhadap kepuasan nasabah pada PT. Bank Rakyat Indonesia Persero Tbk. Kantor
Cabang Medan Gatot Subroto?
Universitas Sumatera Utara
7
I.3 Tujuan Penelitian
Adapun yang menjadi tujuan dilakukannya penelitian oleh penulis adalah: 1. Untuk mengetahui pengaruh nilai nasabah terhadap kepuasan nasabah
PT. Bank Rakyat Indonesia Persero Tbk. Kantor Cabang Medan Gatot Subroto?
2. Untuk mengetahui pengaruh kepercayaan terhadap kepuasan nasabah PT. Bank Rakyat Indonesia PerseroTbk. Kantor Cabang Medan
Gatot Subroto? 3. Untuk mengetahui pengaruh kualitas layanan e-banking terhadap
kepuasan nasabah PT. Bank Rakyat Indonesia PerseroTbk. Kantor Cabang Medan Gatot Subroto?
I.4 Manfaat Penelitian
Dengan dilakukannya penelitian ini diharapkan dapat memberikan manfaat antara lain :
1. Bagi Peneliti Menerapkan pengetahuan teoritis yang dipelajari selama ini,
pengembangan ilmu pengetahuan dan menambah wawasan serta pola pikir dalam bidang perbankan, khususnya mengenai pengaruh nilai
nasabah, kepercayaan, dan kualitas layanan e-banking dan pengaruhnya terhadap kepuasan nasabah.
Universitas Sumatera Utara
8
2. Bagi Manajemen Bank BRI Sebagai sumber informasi dan masukan kepada Bank BRI, Kantor
Cabang Medan Gatot Subroto mengenai nilai nasabah, kepercayaan dan kualitas layanan e-banking dan pengaruhnya terhadap kepuasan
nasabah. 3. Bagi pengembangan ilmu pengetahuan
Penelitian ini diharapkan dapat memberikan masukan atau sumbangan pemikiran dan informasi terutama dibidang perbankan tentang
kepuasan nasabah. Khususnya dalam hal melihat pengaruh nilai nasabah, kepercayaan dan kualitas layanan e-banking terhadap
kepuasan nasabah pada PT. Bank Rakyat Indonesia Persero Tbk.
Universitas Sumatera Utara
9
BAB II TINJAUAN PUSTAKA
