22
BRI yang dapat diakses oleh pemegang BRI Card adalah sebanyak kurang lebih 1.300 ATM
BRI, 5.697 ATM Link, 7.592 ATM Bersama, 6.872 ATM PRIMA, 2.075 ATM MEPS
BANKCARD, serta 800.000 ATM berlogo Cirrus di seluruh dunia.
SMS Banking BRI Layanan SMS Banking BRI adalah layanan
perbankan dari BRI dengan menggunakan Plain SMS dan dengan kode akses 3300
sebagai nomor tujuan Layanan SMS Banking BRI.
Phone Banking BRI Phone Banking BRI adalah fasilitas layanan
melalui telepon selama 24 jam sehari, 7 hari seminggu yang menyediakan informasi dan
transaksi produk Perbankan melalui mesin Interactive Voice Response atau melalui
Agent. Call BRI adalah brand name fasilitas Phone Banking BRI yang dapat dihubungi
melalui nomor : 14017 atau 021-57 987 400.
Sumber: http:bank.web.idinfo-4-285.html
2.2.4 Kepuasan Nasabah
Menurut Umar 2003: 14 terdapat beberapa definisi mengenai kepuasan pelanggan yang dikemukakan para ahli. Namun definisi yang
banyak diacu adalah dari Oliver 1997 yang menyatakan bahwa kepuasan pelanggan didefinisikan sebagai evaluasi purnabeli, di mana persepsi
terhadap kinerja alternative produkjasa yang dipilih memenuhi atau melebihi harapan sebelum pembelian.
Perusahaan perbankan perlu mengukur sejauh mana kepuasan nasabah terhadap layanan dan produk jasa yang diberikan, karena kunci
untuk mempertahankan nasabah adalah kepuasan. Nasabah yang sangat puas akan layanan dan produk jasa yang diberikan biasanya akan bertahan
Universitas Sumatera Utara
23
lama untuk mempercayakan simpanan atau dananya untuk dikelola oleh bank yang menjadi pilihan.
Kepuasan nasabah masih bersifat abstrak, pencapaian kepuasan dapat merupakan proses yang sederhana. Peranan setiap individu dalam
pemberian layanan sangat penting dan berpengaruh terhadap kepuasan yang dibentuk. Kepuasan juga merupakan fungsi dari kesan kinerja dan
harapan. Jika kinerja memenuhi harapan maka nasabah akan merasa puas, dan jika kinerja tidak memenuhi harapan maka nasabah akan merasa tidak
puas. Bahkan apabila nasabah sudah merasa puas akan layanan dan produk jasa yang diberikan, maka nasabah tersebut tidak akan melirik bank lain
untuk menyimpan dan mengelola dananya serta tidak akan terpengaruh akan berbagai macam hadiah atu bunga yang tinggi yang mungkin saja
ditawarkan oleh bank pesaing. Menurut Kotler dan Keller 2007: 180 bagi perusahaan yang
berfokus pada pelanggan, kepuasan pelanggan adalah sasaran dan sekaligus alat pemasaran. Dewasa ini perusahaan perlu secara khusus
memperhatikan tingkat kepuasan pelanggan, karena internet menyediakan alat bagi para konsumen untuk menyebarkan cerita buruk dan juga cerita
baik kepada orang lain di dunia. Kepuasan yang dirasakan nasabah dalam menggunakan layanan
perbankan yang ditawarkan oleh Bank BRI adalah sebagai berikut:
Universitas Sumatera Utara
24
1. Internet Banking BRI Internet Banking BRI adalah fasilitas layanan yang diberikan kepada
nasabah untuk melaksanakan transaksi perbankan melalui jaringan internet, seperti: Cek Saldo, mutasi rekening, transfer antar rekening
pembayaran tagihan Kartu Kredit, KTA, PLN, dan TELKOM pembelian pulsa dan lain – lain.
Kunjungi Unit Kerja Bank BRI terdekat untuk mendapatkan User ID, serta informasi menarik lainnya tentang keistimewaan Internet
Banking BRI, lebih cepat proses registrasinya, lebih mudah penggunaan fitur transaksinya, lebih aman dengan mToken kode
pengaman transaksi melalui ponsel dalam bentuk SMS dan notifikasi via e-mail serta lebih nyaman bertransaksi perbankan tanpa harus ke
bank. Untuk keterangan lebih lanjut hubungi Call BRI 14017. 2. m-Banking BRI
SMS Banking BRI 3300 Pada tahun 2007 BRI telah melaunching fasilitas SMS Banking
dengan menggunakan sistim sms manual SMS Plain dengan kode akses 3300 dengan nama SMS Banking BRI 3300. SMS Banking BRI
3300 merupakan salah satu layanan mobile banking melalui sms, yang menawarkan kemudahan dan kenyamanan dalam mendapatkan
layanan perbankan BRI. Melalui SMS Banking BRI 3300, kapan pun dan dimana pun, anda bisa melakukan berbagai transaksi dengan aman
dan leluasa.
Universitas Sumatera Utara
25
Fasilitas dan Layanan SMS Banking yang tersedia:
• Sms Info; Informasi Saldo • Sms Transfer; Transfer Antar Rek. BRI
• Sms Payment ; Pembayaran kartu kredittagihan telepon seluler KartuHalo, Matrix IM3
• Sms Prepaid; Isi Ulang Pulsa simPATI, Mentari, IM3 XL
• Sms Admin; Penggantian PIN 3. ATM BRI
Fitur ATM BRI dapat digunakan oleh Nasabah BRI yang memiliki BRI Card. Jumlah ATM BRI yang dapat diakses oleh pemegang BRI
Card adalah sebanyak kurang lebih 1.300 ATM BRI, 5.697 ATM Link, 7.592 ATM Bersama, 6.872 ATM PRIMA, 2.075 ATM MEPS
BANKCARD, serta 800.000 ATM berlogo Cirrus di seluruh dunia. FITUR ATM BRI
a. Fitur Penarikan Tunai Penarikan Tunai adalah pengambilan sejumlah uang yang
dikeluarkan oleh mesin ATM atas transaksi elektronik yang dilakukan Nasabah BRI menggunakan BRI Card melalui
ATM BRI. Jumlah uang yang dapat ditarik: • BRI Card Classic : Rp. 5 Juta
• BRI Card Gold : Rp. 10 Juta • BRI Card Platinum : Rp. 25 Juta
Universitas Sumatera Utara
26
Selain di ATM BRI, nasabah BRI dapat melakukan penarikan tunai di ATM Bank lain ATM Sharing yang tergabung pada
jaringan : • ATM LINK
• ATM BERSAMA • ATM PRIMA
• ATM Cirrus • BANKCARD MEPS
Selain nasabah BRI, Nasabah bank yang dapat memanfaatkan Fitur Penarikan Tunai di ATM BRI adalah Nasabah
pemegang Kartu ATMKartu DebitKartu Kredit berikut ini : • Kartu ATM berlogo LINK
• Kartu ATM berlogo ATM BERSAMA • Kartu ATM berlogo ATM PRIMA
• Kartu ATM berlogo BANKCARD • Kartu Debit berlogo Maestro Cirrus
• Kartu Debit berlogo MasterCard • Kartu Kredit BRI MasterCard
• Kartu Kredit berlogo MasterCard b. Fitur Informasi Saldo
Fitur Informasi saldo terdiri atas : • Informasi saldo rekening BRI
Universitas Sumatera Utara
27
• Informasi saldo bagi nasabah bank yang tergabung dalam jaringan ATM yang telah bekerjasama dengan
BRI ATM Sharing. • Informasi Tagihan Kartu Kredit BRI
Informasi Saldo rekening BRI adalah suatu informasi posisi saldo terakhir yang tercatat pada satu rekening BRI. Besaran
Saldo yang diinformasikan kepada nasabah melalui screen ATM adalah sebesar saldo efektif saldo yang dapat
bertransaksi. Selain di ATM BRI, Nasabah pemegang BRI Card dapat
melakukan transaksi Informasi Saldo di seluruh ATM yang berlogo ATM Link, ATM Bersama, ATM Prima dan ATM
Cirrus. Fitur Informasi Saldo di ATM BRI dapat juga dilakukan oleh
nasabah bank anggota jaringan ATM yang telah bekerja sama dengan BRI, yaitu bank-bank anggota jaringan ATM Link,
ATM Bersama, ATM PRIMA, dan ATM Cirrus. c. Fitur Transfer
• Fitur Transfer Antar Rekening BRI Intrabank Fund Transfer
• Fitur Transfer Antara Rekening BRI dan Rekening Bank Lain Interbank Fund Transfer.
Universitas Sumatera Utara
28
• Fitur Pembayaran Bill Payment. Fitur pembayaran Bill Payment di ATM BRI meliputi pembayaran tagihan
telepon, tagihan listrik PLN, tagihan seluler, angsuran kendaraan bermotor, tagihan kartu kredit, pembayaran
pendidikan. • Fitur Pembelian Purchasing Seluler, adalah: Simpati
dan As Telkomsel, Mentari dan IM3 Indosat, XL Bebas XL, Star One, Esia in progres, Fren in
progres. • Fitur Registrasi
a. Registrasi Phone Banking b. Registrasi SMS Banking
c. Untuk menonaktifkan registrasi Phone banking atau registrasi SMS Banking, nasabah yang bersangkutan
harus menghubungi Call BRI 14017021-57987400. • Fitur Ubah PIN
4.
SMS Banking BRI Layanan SMS Banking BRI adalah layanan perbankan dari BRI
dengan menggunakan Plain SMS dan dengan kode akses 3300 sebagai nomor tujuan Layanan SMS Banking BRI.
5.
mATM Bersama mATM Bersama adalah Layanan Mobile BankingMobile Commerce
67 bank anggota yang bekerjasama dengan ATM Bersama, yang telah
Universitas Sumatera Utara
29
mempunyai dan tergabung didalamnya. Menu mATM Bersama akan menjadi default menu untuk semua kartu Telkomsel saat ini terdapat
pada kartu Simpati.
6.
Phone Banking BRI Phone Banking BRI adalah fasilitas layanan melalui telepon selama
24 jam sehari, 7 hari seminggu yang menyediakan informasi dan transaksi produk Perbankan melalui mesin Interactive Voice
Response atau melalui Agent. Call BRI adalah brand name fasilitas Phone Banking BRI yang dapat dihubungi melalui nomor : 14017 atau
021-57 987 400.
2.3 Tinjauan Penelitian Terdahulu
