57
1. Menerima layanan yang cepat dan tepat dari karyawan Bank BRI, yaitu sangat setuju sebesar 26, setuju sebesar 59, netral sebesar
9, tidak setuju sebesar 6 dan sangat tidak setuju sebesar 0. 2. Merasa aman dan nyaman ketika bertransaksi di Bank BRI, yaitu
sangat setuju 28, setuju sebesar 57, netral sebesar 14, tidak setuju sebesar 1 dan sangat tidak setuju sebesar 0.
3. Karyawan Bank BRI akan dengan senang hati menjawab berbagai pertanyaan mengenai produk perbankan mereka, yaitu sangat
setuju sebesar
24, setuju sebesar 59, netral sebesar 16, tidak setuju sebesar 1 dan sangat tidak setuju sebesar 0.
4. Pengetahuan yang dimiliki karyawan Bank BRI serta kemampuan mereka menumbuhkan kepercayaan nasabah terhadap Bank BRI,
yaitu sangat setuju sebesar 16, setuju sebesar 49, netral sebesar 32, tidak setuju sebesar 3 dan sangat tidak setuju sebesar 0.
4.2.2.3 Kualitas Layanan E-Banking X3
Tabel 4.8 Distribusi Jawaban Responden Atas Variabel Kualitas Layanan E-Banking
X3
Item Perta
nyaa n
SS S
N TS
STS Total F
Penggu
na Total
F F
F F
F F
1 22
22 50
50 15
15 12
12 1
1 100
100 2
37 37
20 20
13 13
27 27
3 3
100 100
3 24
24 47
47 19
19 10
10 100
100
Sumber : Data primer yang diolah, 2012
Universitas Sumatera Utara
58
1. Layanan perbankan BRI dengan E-banking menjadi lebih baik, dapat diandalkan, transaksi menjadi lebih mudah dan cepat, yaitu
sangat setuju sebesar 22, setuju sebesar 50, netral sebesar 15, tidak setuju sebesar 12 dan sangat tidak setuju sebesar 1.
2. Layanan E-banking BRI sering mengalami gangguan, yaitu sangat setuju sebesar 37, setuju sebesar 20, netral sebesar 13, tidak
setuju sebesar 27 dan sangat tidak setuju sebesar 3. 3. Bila kesulitan dalam pengoperasian di E-banking BRI, maka pihak
bank BRI dengan cepat menangani dan membantu, yaitu sangat setuju sebesar 24, setuju sebesar 47, netral sebesar 19, tidak
setuju sebesar 10 dan sangat tidak setuju sebesar 0.
4.2.2.4 Kepuasan Nasabah Y Tabel 4.9
Distribusi Jawaban Responden Atas Variabel Kepuasan Nasabah Y
Item Perta
nyaa n
SS S
N TS
STS Total F
Penggu
na Total
F F
F F
F F
1 38
38 51
51 6
6 4
4 1
1 100
100 2
16 16
51 51
29 29
3 3
1 1
100 100
3 27
27 61
61 10
10 2
2 100
100 4
23 23
61 61
11 11
5 5
100 100
Sumber : Data primer yang diolah, 2012
Universitas Sumatera Utara
59
1. Karyawan bank BRI baik dalam melayani , yaitu sangat setuju sebesar 38, setuju sebesar 51, netral sebesar 6, tidak
setuju sebesar 4 dan sangat tidak setuju sebesar 1. 2. Pelayanan perbankan yang diberikan Bank BRI sudah dapat
memenuhi harapan, yaitu sangat setuju sebesar 16, setuju sebesar 51, netral sebesar 29, tidak setuju sebesar 3 dan
sangat tidak setuju sebesar 1. 3. Transaksi perbankan menjadi lebih cepat dan mudah karena
berbagai fasilitas yang disediakan Bank BRI, yaitu sangat setuju sebesar 27, setuju sebesar 61, netral sebesar 10,
tidak setuju sebesar 2 dan sangat tidak setuju sebesar 0. 4. Tidak perlu khawatir ketika saya harus melakukan transaksi
karena jaringan yang luas tetap dapat melakukan transaksi dimanpun, yaitu sangat setuju sebesar 23, setuju sebesar
61, netral sebesar 11, tidak setuju sebesar 5 dan sangat tidak setuju sebesar 0.
4.2.3
Uji Asumsi Klasik
Suatu model regresi yang baik harus memenuhi tidak adanya masalah
asumsi klasik dalam modelnya. Jika masih terdapat asumsi klasik maka model regresi tersebut masih bersifat bias. Jika suatu model masih terdapat adanya
masalah asumsi klasik, maka akan dilakukan langkah revisi model ataupun penyembuhan untuk menghilangkan masalah tersebut. Pengujian asumsi klasik
akan dilakukan berikut ini.
Universitas Sumatera Utara
60
4.2.3.1 Uji Normalitas
