c. Pada pertanyaan butir 3 Karyawanti KFC melayani semua konsumen dengan
baik responden yang menjawab sangat setuju berjumlah 48 orang, 53 setuju berjumlah 14 orang 15, netral berjumlah 29 orang 32, tidak setuju
berjumlah 10 orang 11, dan tidak ada responden yang menjawab sangat tidak setuju.
d. Pada pertanyaan butir 4 Harga yang ditawarkan KFC sesuai dengan kualitas
produk dan pelayanan yang diterima oleh pelanggan menyediakan produk yang dibutuhkan oleh konsumen responden yang menjawab sangat setuju berjumlah 52
orang, 57 setuju berjumlah 14 orang 15, netral berjumlah 23 orang 25, tidak setuju berjumlah 10 orang 11, dan tidak ada responden yang menjawab
sangat tidak setuju. e.
Pada pertanyaan butir 5 Karyawanti memberikan informasi produk yang jelas dan benar kepada pelanggan responden yang menjawab sangat setuju berjumlah
51 orang, 56 setuju berjumlah 23 orang 25, netral berjumlah 6 orang 7, tidak setuju berjumlah 9 orang 10, dan responden yang menjawab sangat
tidak setuju berjumlah 5 orang 5.
5. Distribusi pendapat responden mengenai variabel Esteem X2
Tabel 4.7 Jawaban responden terhadap variabel Esteem
Butir Frekuensi Pendapat Responden
Total Total
Responden STS
TS N
S SS
1 5
5 6
7 10
11 26
29 44
48 100
91 2
2 2
9 10
24 26
56 62
100 91
3 6
7 8
9 7
8 17
19 52
57 100
91 4
5 5
4 4
13 14
23 25
46 51
100 91
Sumber: Pengolahan Data Primer kuesioner, 10 Maret 2009
Universitas Sumatera Utara
Berdasarkan Tabel 4.7 dapat dilihat bahwa: a.
Pada pertanyaan butir 1 Karyawanti KFC bersikap ramah, responden yang menjawab sangat setuju berjumlah 44 orang, 48 setuju berjumlah 26 orang
29, netral berjumlah 10 orang 11, tidak setuju berjumlah 6 orang 7, dan sangat tidak setuju 5 orang 5.
b. Pada pertanyaan butir 2 KFC menyediakan layanan konsumen yang bias diakses
dengan cepat dengan email, responden yang menjawab sangat setuju berjumlah 56 orang, 62 setuju berjumlah 24 orang 26, netral berjumlah 9 orang
10, tidak setuju berjumlah 2 orang 2, dan tidak ada responden yang menjawab sangat tidak setuju.
c. Pada pertanyaan butir 3 KFC menyediakan layanan pelanggan via delivery
suasana yang senyaman mungkin serta memperhatikan apa yang dibutuhkan oleh konsumen , responden yang menjawab sangat setuju berjumlah 52 orang, 57
setuju berjumlah 17 orang 19, netral berjumlah 7 orang 8, tidak setuju berjumlah 8 orang 9, dan sangat tidak setuju 6 orang 7
d. Pada pertanyaan butir 4 KFC dekat dengan konsumen seperti menyediakan
suasana yang senyaman mungkin serta memperhatikan apa yang dibutuhkan oleh konsumen, responden yang menjawab sangat setuju berjumlah 46 orang, 51
setuju berjumlah 23 orang 25, netral berjumlah 13 orang 14, tidak setuju berjumlah 4 orang 4, dan sangat tidak setuju 5 orang 5
e. Pada pertanyaan butir 5 KFC Cabang Gajah Mada menyediakan fasilitas yang
lengkap AC, Televisi, Musholla, permainan anak-anak dan Toilet
Universitas Sumatera Utara
6. Distribusi pendapat responden mengenai variabel Finishing Touch X
3
Tabel 4.8 Jawaban responden terhadap variabel Finishing Touch
Butir Frekuensi Pendapat Responden
Total Total
Responden STS
TS N
S SS
1 3
3 14
15 19
21 14
15 41
45 100
91 2
5 5
10 11
12 13
24 26
40 44
100 91
3 2
2 5
5 17
19 13
14 54
59 100
91
Sumber: Pengolahan Data Primer kuesioner, 10 Maret 2009
Berdasarkan Tabel 4.8 dapat dilihat bahwa: a.
Pada pertanyaan butir 1 Karyawanti KFC Cabang Gajah Mada Medan bersikap tanggap terhadap pelanggan, responden yang menjawab sangat setuju berjumlah
41 orang, 45 setuju berjumlah 14 orang 15, netral berjumlah 19 orang 21, tidak setuju berjumlah 14 orang 15, dan sangat tidak setuju 3 orang
3 b.
Pada pertanyaan butir 2 KFC sering mengadakan diskon atau bonus seperti memberi es krim gratis, responden yang menjawab sangat setuju berjumlah 40
orang, 44 setuju berjumlah 24 orang 26, netral berjumlah 12 orang 13, tidak setuju berjumlah 10 orang 11, dan sangat tidak setuju 5 orang 5
c. Pada pertanyaan butir 3 KFC memberikan potongan harga yang murah pada
event-event tertentu puasa, lebaran, natal, tahun baru, imlek, dll, responden yang menjawab sangat setuju berjumlah 54 orang, 59 setuju berjumlah 13
orang 14, netral berjumlah 17 orang 19, tidak setuju berjumlah 5 orang 5, dan sangat tidak setuju 2 orang 2
Universitas Sumatera Utara
7. Distribusi pendapat responden mengenai variabel Loyalitas Tabel 4.9
