loyalitas yang tinggi yang diberikan para pelanggan kepada KFC, sehingga KFC cabang Gajah Mada Medan berusaha memberikan kesan yang baik kepada
pelanggan yang merupakan ungkapan terima kasih mereka terhadap pelanggan dengan menciptakan SDM yang bermutu untuk melayani pelanggan, maupun
dengan memberikan diskon ataupun souvenir pada event-evant tertentu. Hasil penelitian Uji – t pada Tabel 4.13 menunjukkan bahwa Justice, Esteem,
dan Finishing Touch mempunyai pengaruh positif dan signifikan terhadap Loyalitas pelanggan pada KFC cabang Gajah Mada Medan
3. Pengujian Koefisien Determinan R²
Koefisien determinan R² bertujuan untuk mengetahui seberapa besar kemampuan variabel independen menjelaskan variabel dependen.
Tabel 4.12 Koefisien Determinan
Model Summary
Model R
R Square Adjusted R
Square Std. Error of
the Estimate Durbin-Watson
1 .801a
.642 .629
1.163 2.278
Sumber: Pengolahan Data Primer kuesioner dengan SPSS 12.00, 12 Maret 2009
Kemampuan Summary untuk menjelaskan setiap perubahan pada variabel terikat Y dapat dilihat pada kolom Adjusted R Square. Adapun Adjusted R Square
digunakan karena pada penelitian ini menggunakan lebih dari dua variabel bebas. Jumlah Adjusted R Square yaitu sebesar 0,629 hal ini menunjukkan bahwa variasi
naik turunnya loyalitas pelanggan Y dipengaruhi oleh variasi pada variabel Justice, Esteem, dan Finishing Touch yaitu sebesar 0,629, adapun sisanya sebesar 37,1
yang merupakan variabel lainnya yang tidak dimasukkan dalam penelitian ini.
Universitas Sumatera Utara
BAB V KESIMPULAN DAN SARAN
A. Kesimpulan
Berdasarkan hasil penelitian dan pembahasan yang dilakukan, maka dapat diambil kesimpulan sebagai berikut :
1. Hasil analisis data dengan metode analisis regresi linier berganda menunjukkan
bahwa variable Justice, Esteem, dan Finishing Touch berpengaruh positif terhadap Loyalitas pelanggan pada KFC Cabang Gajah Mada Medan.
2. Variabel yang paling dominan mempengaruhi Loyalitas pelanggan adalah variabel
Justice keadilan dimana
t
hitung
sebesar 8.450 sedangkan nilai
t
tabel
sebesar 1,980
t
hitung
t
tabel
dengan tingkat signifikan yang tinggi yaitu 0,000 0,05. kemudian diikuti oleh variabel Esteem penghargaan dengan jumlah
t
hitung
sebesar 6.989, sedangkan nilai
t
tabel
sebesar 1,980
t
hitung
t
tabel,
dan yang terakhir adalah Finishing Touch sentuhan akhir, dengan jumlah
t
hitung
sebesar 3.362, sedangkan nilai
t
tabel
sebesar 1,980
t
hitung
t
tabel.
3. Dari uji F
hitung
memiliki nilai sebesar 51.920 sedangkan nilai F
tabel
sebesar 4,04 F
hitung
F
tabel.
Artinya secara bersama-sama terdapat pengaruh positif dan signifikan antara variabel bebas Justice, Esteem, dan Finishing Touch terhadap
variabel terikat Loyalitas pelanggan. 4.
Koefisien determinasi sebesar Adjusted R Square sebesar 0,629 yang berarti bahwa 62,9 variabel terikat Loyalitas pelanggan dapat dijelaskan oleh variabel
bebas Justice, Esteem, dan Finishing Touch, sedangkan sisanya 37,1 dipengaruhi oleh variabel lain yang tidak dimasukkan dalam penelitian ini.
Universitas Sumatera Utara
