2. Uji Reliabilitas
Hasil uji reliabilitas berdasarkan data yang diolah peneliti dengan bantuan Software SPSS ver. 12.0 dapat dilihat pada Tabel 4.2 di bawah ini:
Tabel 4.2 Reliabilitas Kuesioner
Cronbach’s Alpha N of Items
0.865 16
Sumber: Pengolahan Data Primer kuesioner dengan SPSS 12.0, 10 Maret 2009
Tabel 4.2 dapat dilihat bahwa r hitung 0.824 r tabel 0.60, maka dapat disimpulkan bahwa pada pertanyaan yang terdapat pada kuesioner
adalah reliabel dan layak digunakan sebagai instrumen penelitian.
B. Analisis Deskriptif
Analisis deskriptif merupakan cara merumuskan dan menafsirkan data primer yang ada sehingga memberikan gambaran yang jelas tentang data yang diteliti.
Jumlah responden penelitian sebanyak 91 orang pelanggan KCF cabang Gajah Mada Medan. Analisis deskriptif berisi mengenai karakteristik dari responden penelitian
sebagai berikut:
1. Karakteristik Responden Berdasarkan Jenis Kelamin Tabel 4.3
Karakteristik Responden Berdasarkan Jenis Kelamin Jenis Kelamin
Jumlah Pria
29 32
Wanita 62
68
Jumlah 91 Orang
100
Sumber : Data Primer diolah penulis, 10 Maret 2009.
Tabel 4.3 menunjukkan bahwa responden berdasarkan jenis kelamin didominasi oleh wanita yaitu berjumlah 62 orang dengan persentase 68, sedangkan
pria berjumlah 29 orang dengan persentase 32 .
Universitas Sumatera Utara
2. Karakteristik Responden Berdasarkan Umur Tabel 4.4
Karakteristik Responden Berdasarkan Umur Umur
tahun Jumlah
≤ 20
10 11
21 - 30
24 26
31 - 40 32
35
41- 50 18
20
51 - 60 7
8
Jumlah
91 orang
100
Sumber : Data Primer diolah penulis, 10 Maret 2009.
Tabel 4.4 menunjukkan bahwa responden yang paling banyak datang pembelinya adalah responden yang berumur antara 31 – 40 tahun sebanyak 32
orang dengan persentase sebesar 35 , kemudian diikuti umur 21 – 30 tahun sebanyak 24 orang dengan persentase 26 , umur 41 – 50 tahun sebanyak 18
orang dengan persentase 20 , umur
≤ 20 tahun sebanyak 10 orang dengan
persentase 11 , dan yang paling sedikit pada umur 51-60 orang sebanyak 7 orang dengan persentase 8 .
3. Karakteristik Responden Berdasarkan Pekerjaan Tabel 4.5
Karakteristik Responden Berdasarkan Pekerjaan Pekerjaan
Jumlah
IRT 18
20 Mahasiswa
20 22
Pelajar 9
10 PNS
13 14
Karyawan 23
25 Wiraswasta
8 9
Total 91 orang
100
Sumber : Data Primer diolah penulis, 10 Maret 2009.
Universitas Sumatera Utara
Tabel 4.5 menunjukkan bahwa responden berdasarkan pekerjaan didominasi oleh Karyawan yaitu berjumlah 23 orang dengan persentase 25 , diikuti Mahasiswa
berjumlah 20 orang dengan persentase 22 , IRT berjumlah 18 orang dengan persentase 20 , PNS berjumlah 13 orang dengan persentase 14, Pelajar
berjumlah 9 orang dengan persentase 10 , dan Wiraswasta berjumlah 8 orang dengan persentase 9 .
4. Distribusi pendapat responden mengenai variabel Justice X
1
Tabel 4.6 Jawaban responden terhadap variabel Justice
Butir Frekuensi Pendapat Responden
Total Total
Responden STS
TS N
S SS
1 6
7 8
9 11
12 21
23 45
49 100
91 2
3 3
9 10
23 25
23 25
32 35
100 91
3 10
11 29
32 25
15 48
53 100
91 4
10 11
23 25
14 15
52 57
100 91
5 5
5 9
10 6
7 23
25 51
56 100
91
Sumber: Pengolahan Data Primer kuesioner, 10 Maret 2009
Berdasarkan Tabel 4.6 dapat dilihat bahwa: a.
Pada pertanyaan butir 1 Karyawanti KFC jujur dalam bertransaksi kepada pelanggan, responden yang menjawab sangat setuju berjumlah 45 orang, 49
setuju berjumlah 21 orang 23, netral berjumlah 11 orang 12, tidak setuju berjumlah 8 orang 9, dan sangat tidak setuju 6 orang 7
b. Pada pertanyaan butir 2 Karyawanti KFC mengembalikan sisa uang di akhir
transaksi kepada pelanggan, responden yang menjawab sangat setuju berjumlah 32 orang, 35 setuju berjumlah 23 orang 25, netral berjumlah 23 orang
25, tidak setuju berjumlah 9 orang 10, dan sangat tidak setuju 3 orang 3
Universitas Sumatera Utara
c. Pada pertanyaan butir 3 Karyawanti KFC melayani semua konsumen dengan
baik responden yang menjawab sangat setuju berjumlah 48 orang, 53 setuju berjumlah 14 orang 15, netral berjumlah 29 orang 32, tidak setuju
berjumlah 10 orang 11, dan tidak ada responden yang menjawab sangat tidak setuju.
d. Pada pertanyaan butir 4 Harga yang ditawarkan KFC sesuai dengan kualitas
produk dan pelayanan yang diterima oleh pelanggan menyediakan produk yang dibutuhkan oleh konsumen responden yang menjawab sangat setuju berjumlah 52
orang, 57 setuju berjumlah 14 orang 15, netral berjumlah 23 orang 25, tidak setuju berjumlah 10 orang 11, dan tidak ada responden yang menjawab
sangat tidak setuju. e.
Pada pertanyaan butir 5 Karyawanti memberikan informasi produk yang jelas dan benar kepada pelanggan responden yang menjawab sangat setuju berjumlah
51 orang, 56 setuju berjumlah 23 orang 25, netral berjumlah 6 orang 7, tidak setuju berjumlah 9 orang 10, dan responden yang menjawab sangat
tidak setuju berjumlah 5 orang 5.
5. Distribusi pendapat responden mengenai variabel Esteem X2
Kategori