BAB IV ANALISIS DAN EVALUASI
Penelitian ini menggunakan dua metode untuk menganalisis data primer yang telah diperoleh, yakni metode analisis deskriptif dan metode regresi linear berganda.
Metode analisis berupa kuesioner yang telah diperoleh dari responden penelitian. Metode regresi linear berganda digunakan untuk mengetahui pengaruh atau hubungan
variabel bebas Justice, Esteem, dan Finishing Touch terhadap variabel terikat Loyalitas. Dalam menganalisis data, peneliti menggunakan bantuan program SPSS
Statistical Product and Service Solution versi 12.0.
A. Uji Validitas dan Reliabilitas
Uji validitas dan reliabilitas dimaksudkan untuk mendapatkan hasil penelitian yang baik dan bermutu. Uji validitas dan reliabilitas dilakukan terhadap alat
penelitian, dalam hal ini adalah kuesioner, sedangkan reliabel artinya konsisten atau stabil. Uji validitas dan reliabilitas pada penelitian ini dilakukan dengan metode sekali
ukur one shot method, dimana pengukuran dengan metode ini cukup dilakukan satu kali.
1. Uji Validitas
Valid artinya data-data yang diperoleh dengan penggunaan alat instrumen dapat menjawab tujuan penelitian Instrumen penelitian
kuesioner dicoba pada responden awal yang berjumlah 65 orang. Pengujian validitas dilakukan dengan menggunakan SPSS 12.0 dengan kriteria sebagai
berikut: a.
Jika r
hitung
r
tabel
maka butir pertanyaan tersebut valid. Dalam hal ini r
tabel
ditetapkan sebesar 0,30 Sugiyono, 2006 :116
Universitas Sumatera Utara
b. Jika r
hitung
r
tabel
maka butir pertanyaan tersebut tidak valid. Misalnya bila jumlah butir dibawah 0,30, maka dapat disimpulkan bahwa instrumen
tersebut tidak valid. c.
r
hitung
dapat dilihat pada kolom Coorected Item-Total Correlation. Pada tahap survei, kuesioner berisikan 16 pertanyaan yang terdiri dari
variabel bebas yaitu Justice, Esteem, dan Finishing Touch dan loyalitas konsumen. Pada Tabel 4.1 dapat dilihat uji validitas yang pertama:
Tabel 4.1 Validitas Butir Pertanyaan
Butir Pertanyaan
Corrected Item-Total
Correlation rtabel
Keterangan
butir1 .453
0.30 Valid
butir2 .514
0.30 Valid
butir3 .562
0.30 Valid
butir4 .372
0.30 Valid
butir5 .652
0.30 Valid
butir6 .520
0.30 Valid
butir7 .496
0.30 Valid
butir8 .383
0.30 Valid
butir9 .438
0.30 Valid
butir10 .462
0.30 Valid
butir11 .498
0.30 Valid
butir12 .435
0.30 Valid
butir13 .562
0.30 Valid
butir14 .652
0.30 Valid
butir15 .447
0.30 Valid
butir16 .513
0.30 Valid
Sumber: Pengolahan Data Primer kuesioner dengan SPSS 12.0, 10 Maret 2009
Tabel 4.1 dapat dilihat bahwa 16 butir pertanyaan kuesioner valid semua dengan nilai r hitung r tabel. Berdasarkan data tersebut maka dapat
disimpulkan bahwa semua butir pertanyaan tersebut valid dan layak untuk digunakan sebagai instrumen penelitian.
Universitas Sumatera Utara
2. Uji Reliabilitas
Kategori