BAB III METODE PENELITIAN
3.1. Tempat dan Waktu Penelitian
Penelitian ini dilakukan di PT. Infomedia Call Center Telkomsel Medan yang beralamat di Jalan S. Parman Gedung Cambridge Lantai 3 Medan. Waktu
pelaksanaan penelitian dilakukan mulai dari bulan Maret 2011 sampai dengan Agustus 2011.
3.2. Jenis Penelitian
Jenis penelitian ini adalah deskriptif kuantitatif dimana menurut Kuncoro 2003 bahwa metode deskriptif adalah suatu metode pengumpulan data untuk diuji
hipotesis atau menjawab pertanyaan mengenai status terakhir dari subjek penelitian.
3.3. Populasi dan Sampel
Populasi penelitian ini adalah karyawan caroline officer yang bekerja di PT. Infomedia Call Center Telkomsel Medan yang khusus menangani masalah prepaid
pelanggan kartu prabayar Simpati dan As yang berjumlah 860 karyawan, dikarenakan karena kepuasan kerja untuk karyawan call center yang menangani
masalah prepaid lebih rendah daripada kepuasan kerja karyawan yang menangani masalah postpaid pelanggan kartu Halo.
Penentuan jumlah sampel dalam penelitian ini menggunakan rumus Slovin. Rumus tersebut dituliskan sebagai berikut Umar, 2008
Universitas Sumatera Utara
2
1 e
N N
n
di mana : n = ukuran sampel
N = ukuran populasi e = persen kelonggaran ketidaktelitian karena kesalahan pengambilan sampel yang
dapat ditolerir Populasi N sebanyak 860 orang karyawan dengan persen kelonggaran e
10, maka jumlah sampel n adalah : orang
n 90
58 ,
89 10
, 860
1 860
2
Dengan demikian jumlah sampel dalam penelitian ini adalah sebanyak 90
orang karyawan PT. Infomedia Call Center Telkomsel Medan. Teknik pengambilan sampel dalam penelitian ini adalah simple random sampling karena populasi
dianggap homogen.
3.4. Metode Pengumpulan Data
Metode pengumpulan data dalam penelitian ini dilakukan dengan cara : 1.
Daftar pertanyaan questionnaire yang diberikan kepada karyawan PT. Infomedia Call Center Telkomsel Medan.
2. Wawancara interview secara langsung dengan Trainer dan Supervisor Call
Center yang memberikan data dan informasi berhubungan dengan penelitian di PT. Infomedia Call Center Telkomsel Medan.
Universitas Sumatera Utara
3. Studi dokumentasi yaitu dengan mengumpulkan dan mempelajari data-data yang
relevan dan mendukung penelitian antara lain yang diperoleh dari PT. Infomedia Infomedia Call Center Telkomsel Medan, perpustakaan dan data lain yang
mendukung penelitian
3.5. Jenis dan Sumber Data
Kategori