3. Studi dokumentasi yaitu dengan mengumpulkan dan mempelajari data-data yang
relevan dan mendukung penelitian antara lain yang diperoleh dari PT. Infomedia Infomedia Call Center Telkomsel Medan, perpustakaan dan data lain yang
mendukung penelitian
3.5. Jenis dan Sumber Data
Jenis data yang dikumpulkan dalam penelitian ini bersumber dari :
1. Data primer yaitu data langsung yang diperoleh dari hasil wawancara dan daftar
pertanyaan kepada responden maupun pihak PT. Infomedia Call Center Telkomsel Medan.
2. Data sekunder yaitu data yang diperoleh dari dokumen-dokumen PT. Infomedia
Call Center Telkomsel Medan, perpustakaan dan data lain yang mendukung penelitian ini.
3.6. Identifikasi dan Operasionalisasi Variabel
Variabel-variabel yang digunakan dalam penelitian ini adalah : 1.
Hipotesis pertama yang menjadi variabel bebasnya adalah Stres Kerja X
1
, dan Iklim Organisasi X
2
, sedangkan variabel terikat Y adalah Kepuasan Kerja. 2.
Hipotesis kedua yang menjadi variabel bebasnya adalah Kepuasan Kerja X, dan sedangkan variabel terikat Y adalah Kinerja.
Universitas Sumatera Utara
Tabel 3.1. Operasionalisasi Variabel
No .
Variabel Defenisi Operasional
Dimensi Indikator
Skala Pengukuran 1. Stres
Kerja X
1
Perasaan tertekan yang dialami seorang karyawan dalam
melaksanakan pekerjaan 1.
Konflik Kerja 2.
Beban Kerja 3.
Waktu Kerja 4.
Sikap Pimpinan
a. Perbedaan Kemampuan
b. Perbedaan status
c. Banyaknya Pekerjaan
d. Target kerja
e. Jumlah jam kerja
f. Waktu istirahat
g. Konflik karyawan dengan
pimpinan Skala likert
2. Iklim
Organisasi X
2
Kualitas lingkungan internal secara relatif terus berlangsung dialami
oleh pegawai, dan mempengaruhi perilaku setiap pegawai
1. Keadaan
lingkungan fisik tempat
kerja 2.
Pelaksanaan sistem
manajemen 3.
Keadaan lingkungan
sosial a.
Suasana kerja b.
Fasilitas dan sarana kerja c.
Standar kerja d.
Tahapan kerja e.
Kerjasama dalam melaksanakan tugas
f. Penghargaan terhadap
kreativitas karyawan Skala likert
3. Kepuasan Kerja X
3
Kepuasan kerja merupakan suatu kondisi pekerjaan yang mendukung
atau tidak mendukung diri pegawai yang berhubungan dengan
pekerjaan maupun dengan kondisi dirinya
1. Pekerjaan itu
sendiri 2.
Mutu pengawasan
3. Rekan sekerja
4. Promosi
5. Gaji yang
diterima a.
Kesempatan untuk belajar b.
Pengawasan kerja c.
Hubungan antara sesama karyawan
d. Kesempatan untuk maju
e. Pengembangan karir
f. Kesesuaian gaji
g. Besarnya gaji yang
diterima Skala likert
4. Kinerja
Y Kinerja merupakan hasil atas tingkat keberhasilan seseorang
secara keseluruhan untuk menyelesaikan tugas atau pekerjaan
dengan derajat kesediaan dan tingkat kemampuan tertentu
1. Kuantitas kerja
2. Kualitas kerja
3. Kerja sama
4. Kehandalan
5. Inisiatif
a. Proses kerja dan kondisi
pekerjaan b.
Waktu yang digunakan atau lamanya
melaksanakan pekerjaan c.
Ketepatan kerja d.
Tingkat kemampuan dalam bekerja
e. Komunikasi antar
karyawan f.
Kemampuan berhubungan secara lisan
dengan orang lain g.
Pengetahuan atas pekerjaan
h. Semangat untuk
melaksanakan tugas Skala likert
Universitas Sumatera Utara
3.7. Pengujian Validitas dan Reliabilitas Instrumen 3.7.1. Uji Validitas
