4.1.1.3. Jenis Produk PT. Infomedia Call Center Telkomsel Medan
Jenis produk PT Infomedia merupakan pemberian jasa contact center untuk jasa telekomunikasi selular Telkomsel untuk pengguna kartu pre-paid yaitu kartu
simPATI dan kartu As. Untuk PT Infomedia Call Center 116 Telkomsel Medan khusus menangani pelanggan untuk seluruh pulau Sumatera. Pelayanan yang dapat
ditangani oleh Layanan contact center ini meliputi : 1.
Informasi network jaringan meliputi cakupan, kapasitas dan ketersediaan. 2.
Informasi produk berisi Simpati, AS dan Kartu Halo termasuk features dan value added services, seperti Nada Sambung Pribadi, Telkomsel Veronika,
International Roaming dan lain sebagainya. 3.
Informasi billing berupa pentarifan dan penggunaan. 4.
Pre-Sales harga, biaya dan promosi 5.
Edukasi pelanggan berupa cara penggunaan jasaperangkat 6.
Pengaduan mengenai mutu network jaringan
4.1.2. Karakteristik Responden
Karakteristik responden dideskripsikan berdasarkan usia, jenis kelamin, masa kerja, pendidikan terakhir, dan status pernikahan.
4.1.2.1. Karakteristik Responden Berdasarkan Usia
Karakteristik responden berdasarkan usia dapat dilihat pada Tabel 4.1 di bawah ini:
Universitas Sumatera Utara
Tabel 4.1. Karakteristik Responden Berdasarkan Usia
Usia tahun
Jumlah orang
22 – 25 57
63.3 26 - 29
28 31.1
30 - 33 5
5.6 Jumlah 90
100.0 Sumber: Hasil Penelitian, 2011 Data Diolah
Hasil penelitian karakteristik responden berdasarkan usia, menunjukkan bahwa usia responden paling dominan adalah yang berusia antara 22 tahun sampai
dengan 25 tahun berjumlah 57 orang 63,3 persen. Responden yang berusia 26 tahun sampai dengan 29 tahun berjumlah 28 orang 31,1 persen, dan responden yang
berusia antara 30 sampai dengan 33 tahun berjumlah 5 orang 5,6 persen. Berdasarkan karakteristik responden berdasarkan usia ini terlihat bahwa karyawan
yang bekerja di PT. Infomedia Call Center Telkomsel Medan mayoritas berusia antara 22 tahun sampai dengan 25 tahun . Hal ini dikarenakan spesifikasi pendidikan
yang ditentukan perusahaan, dimana perusahaan tidak memerlukan pengalaman bekerja bagi karyawan yang ingin melamar ke Call Center Telkomsel Medan.
4.1.2.2. Karakteristik Responden Berdasarkan Jenis Kelamin
Karakteristik responden berdasarkan jenis kelamin dapat dilihat pada Tabel 4.2 di bawah ini:
Tabel 4.2. Karakteristik Responden Berdasarkan Jenis Kelamin
Jenis Kelamin Jumlah
orang Laki-laki 22
24.4 Perempuan 68
75.6 Jumlah 90
100.0 Sumber: Hasil Penelitian, 2011 Data Diolah
Universitas Sumatera Utara
Karakteristik berdasarkan jenis kelamin, hasil penelitian menunjukan bahwa mayoritas responden berjenis kelamin perempuan berjumlah 68 orang 75,6 persen,
dan yang berjenis kelamin laki-laki berjumlah 22 orang 24,4 persen. Hal ini menunjukkan bahwa karyawan yang bekerja di PT. Infomedia Call Center Telkomsel
Medan lebih memprioritaskan karyawan perempuan karena dinilai memiliki keramahan yang lebih baik dibanding dengan laki-laki dalam memberikan pelayanan
informasi kepada pelanggan. 4.1.2.3. Karakteristik Responden Berdasarkan Masa Kerja
Karakteristik responden berdasarkan masa kerja dapat dilihat pada Tabel 4.3 berikut ini:
Tabel 4.3. Karakteristik Responden Berdasarkan Masa Kerja
Masa Kerja tahun
Jumlah orang
1 23
25.6 1 - 3
56 62.2
3 11
12.2 Total 90
100.0 Sumber: Hasil Penelitian, 2011 Data Diolah
Tabel 4.3 di atas menunjukkan bahwa masa kerja responden paling dominan adalah masa kerja 1 tahun sampai dengan 3 tahun yang berjumlah 56 orang 62,2
persen. Responden yang memiliki masa kerja 1 tahun berjumlah 23 orang 25,6 persen, dan responden yang memiliki masa kerja 3 tahun berjumlah 11 orang 12,2
persen. Berdasarkan masa kerja responden tersebut di atas memberikan gambaran bahwa PT. Infomedia Call Center Telkomsel Medan memiliki turn over karyawan
Universitas Sumatera Utara
yang cukup tinggi. Hal ini dapat dilihat dari kecilnya rentang waktu karyawan yang
bekerja di PT. Infomedia Call Center Telkomsel Medan. 4.1.2.4. Karakteristik Responden Berdasarkan Tingkat Pendidikan
Karakteristik responden berdasarkan tingkat pendidikan dapat dilihat pada Tabel 4.4 berikut ini.
Tabel 4.4. Karakteristik Responden Berdasarkan Tingkat Pendidikan
Tingkat Pendidikan Jumlah
orang D3 26
28.9 S1 64
71.1 Total 90
100.0 Sumber: Hasil Penelitian, 2011 Data Diolah
Tabel 4.4 di atas menunjukkan bahwa tingkat pendidikan karyawan yang bekerja di PT. Infomedia Call Center Telkomsel Medan di dominasi oleh karyawan
dengan tingkat pendidikan Strata 1 S-1 sebanyak 64 orang 71,1 persen, dan karyawan yang memiliki tingkat pendidikan D3 sebanyak 26 orang 28,9 persen. Hal
ini menunjukkan bahwa karyawan yang bekerja di PT. Infomedia Call Center Telkomsel Medan memiliki latar belakang pendidikan yang tinggi. Mayoritas
karyawan yang bekerja merupakan orang-orang yang baru menyelesaikan pendidikannya dari sekolah tinggi tertentu, dan biasanya mereka hanya mencari
pengalaman kerja untuk waktu yang singkat.
4.1.2.5. Karakteristik Responden Berdasarkan Status Pernikahan
Kategori