yang cukup tinggi. Hal ini dapat dilihat dari kecilnya rentang waktu karyawan yang
bekerja di PT. Infomedia Call Center Telkomsel Medan. 4.1.2.4. Karakteristik Responden Berdasarkan Tingkat Pendidikan
Karakteristik responden berdasarkan tingkat pendidikan dapat dilihat pada Tabel 4.4 berikut ini.
Tabel 4.4. Karakteristik Responden Berdasarkan Tingkat Pendidikan
Tingkat Pendidikan Jumlah
orang D3 26
28.9 S1 64
71.1 Total 90
100.0 Sumber: Hasil Penelitian, 2011 Data Diolah
Tabel 4.4 di atas menunjukkan bahwa tingkat pendidikan karyawan yang bekerja di PT. Infomedia Call Center Telkomsel Medan di dominasi oleh karyawan
dengan tingkat pendidikan Strata 1 S-1 sebanyak 64 orang 71,1 persen, dan karyawan yang memiliki tingkat pendidikan D3 sebanyak 26 orang 28,9 persen. Hal
ini menunjukkan bahwa karyawan yang bekerja di PT. Infomedia Call Center Telkomsel Medan memiliki latar belakang pendidikan yang tinggi. Mayoritas
karyawan yang bekerja merupakan orang-orang yang baru menyelesaikan pendidikannya dari sekolah tinggi tertentu, dan biasanya mereka hanya mencari
pengalaman kerja untuk waktu yang singkat.
4.1.2.5. Karakteristik Responden Berdasarkan Status Pernikahan
Karakteristik responden berdasarkan status pernikahan dapat dilihat pada Tabel 4.5 berikut ini:
Universitas Sumatera Utara
Tabel 4.5. Karakteristik Responden Berdasarkan Status Pernikahan
Status Pernikahan Jumlah
orang Menikah 12
13.3 Belum Menikah
78 86.7
Total 90 100.0
Sumber: Hasil Penelitian, 2011 Data Diolah
Tabel 4.5 di atas menunjukkan bahwa responden yang berstatus menikah berjumlah 12 orang 13,3 persen, dan yang berstatus belum menikah berjumlah 78
orang 86,7 persen. Hal ini menunjukkan bahwa sebagian besar karyawan yang bekerja di PT. Infomedia Call Center Telkomsel Medan adalah karyawan yang belum
menikah. Salah satu peraturan di PT. Infomedia Call Center Telkomsel Medan, yaitu tidak memperbolehkan karyawan perempuan yang sedang dalam kondisi hamil untuk
bekerja. Umumnya karyawan perempuan yang baru menikah langsung mengundurkan diri dari pekerjaannya. Karyawan yang berstatus menikah biasanya
didominasi oleh karyawan laki-laki.
4.1.3. Penjelasan Responden Atas Variabel Penelitian 4.1.3.1. Penjelasan Responden Atas Variabel Stres Kerja
Penjelasan responden atas seluruh karyawan memiliki kemampuan yang sama dalam menyelesaikan pekerjaan dapat dilihat pada Tabel 4.6 berikut:
Universitas Sumatera Utara
Tabel 4.6. Penjelasan Responden atas Seluruh Karyawan Memiliki Kemampuan yang Sama dalam
Menyelesaikan Pekerjaan
Jawaban
Jumlah orang
Sangat setuju sekali Sangat setuju
8 8.9
Setuju 62 68.9
Kurang setuju 20
22.2 Tidak setuju
Total 90 100.0
Sumber: Hasil Penelitian, 2011 Data Diolah
Berdasarkan Tabel 4.6 menunjukkan responden yang berjumlah 62 orang 68,9 persen menyatakan setuju bahwa seluruh karyawan memiliki kemampuan yang sama
dalam menyelesaikan pekerjaan. Responden yang berjumlah 20 orang 22,2 persen menyatakan kurang setuju dan responden yang berjumlah 8 orang 8,9 persen
menyatakan sangat setuju. Hasil tersebut menunjukkan bahwa mayoritas responden menyatakan setuju bahwa seluruh karyawan memiliki kemampuan yang sama dalam
menyelesaikan pekerjaan. Hal ini dikarenakan dalam proses penerimaan karyawan sudah ditentukan klasifikasi karyawan yang akan diterima dan telah disesuaikan
dengan pekerjaan. Sedangkan minoritas responden yang menyatakan kurang setuju bahwa seluruh karyawan memiliki kemampuan yang sama dalam menyelesaikan
pekerjaan dikarenakan perbedaan ini dapat dilihat dari penilaian pekerjaan masing- masing karyawan yang berbeda antara karyawan satu dengan lainnya.
Penjelasan responden atas seluruh karyawan memiliki status yang sama di dalam perusahaan dapat dilihat pada Tabel 4.7 berikut:
Universitas Sumatera Utara
Tabel 4.7. Penjelasan Responden atas Seluruh Karyawan Memiliki Status yang Sama di dalam Perusahaan
Jawaban
Jumlah orang
Sangat setuju sekali Sangat setuju
17 18.9
Setuju 60 66.7
Kurang setuju 13
14.4 Tidak setuju
Total 90 100.0
Sumber: Hasil Penelitian, 2011 Data Diolah
Berdasarkan Tabel 4.7 menunjukkan responden yang berjumlah 60 orang 66,7 persen menyatakan setuju bahwa seluruh karyawan memiliki status yang sama di
dalam perusahaan. Responden yang berjumlah 17 orang 18,9 persen menyatakan sangat setuju dan responden yang berjumlah 13 orang 14,4 persen menyatakan
kurang setuju. Hasil tersebut menunjukkan bahwa mayoritas responden menyatakan setuju bahwa seluruh karyawan memiliki status yang sama di dalam perusahaan. Hal
ini dikarenakan setiap karyawan memiliki hak dan kewajiban yang sama di dalam perusahaan. Sedangkan minoritas responden yang menyatakan kurang setuju bahwa
seluruh karyawan memiliki status yang sama di dalam perusahaan dikarenakan sebagian karyawan merasakan adanya ketidakadilan perhatian dari atasan terhadap
beberapa karyawan tertentu. Penjelasan responden atas banyaknya pekerjaan sesuai dengan kemampuan
karyawan dapat dilihat pada Tabel 4.8 berikut:
Universitas Sumatera Utara
Tabel 4.8. Penjelasan Responden atas Banyaknya Pekerjaan Sesuai dengan Kemampuan Karyawan
Jawaban
Jumlah orang
Sangat setuju sekali Sangat setuju
1 1.1
Setuju 25 27.8
Kurang setuju 37
41.1 Tidak setuju
27 30.0
Total 90 100.0
Sumber: Hasil Penelitian, 2011 Data Diolah
Berdasarkan Tabel 4.8 menunjukkan responden yang berjumlah 37 orang 41,1 persen menyatakan kurang setuju bahwa banyaknya pekerjaan sesuai dengan
kemampuan karyawan. Responden yang berjumlah 27 orang 30,0 persen menyatakan tidak setuju, responden yang berjumlah 25 orang 27,8 persen
menyatakan setuju dan responden yang berjumlah 1 orang 1,1 persen menyatakan sangat setuju. Hasil tersebut menunjukkan bahwa mayoritas responden menyatakan
kurang setuju bahwa banyaknya pekerjaan sesuai dengan kemampuan karyawan. Hal ini dikarenakan penyelesaian pekerjaan yang belum sesuai dengan target yang
ditetapkan. Sedangkan minoritas responden yang menyatakan setuju bahwa banyaknya pekerjaan sesuai dengan kemampuan karyawan dikarenakan sebagian
responden menilai tidak ada pekerjaan yang tidak dapat diselesaikan. Penjelasan responden atas target kerja yang ditetapkan perusahaan sesuai
dengan kemampuan karyawan dapat dilihat pada Tabel 4.9 berikut:
Universitas Sumatera Utara
Tabel 4.9. Penjelasan Responden atas Target Kerja yang Ditetapkan Perusahaan Sesuai dengan Kemampuan Karyawan
Jawaban
Jumlah orang
Sangat setuju sekali Sangat setuju
1 1.1
Setuju 38 42.2
Kurang setuju 41
45.6 Tidak setuju
10 11.1
Total 90 100.0
Sumber: Hasil Penelitian, 2011 Data Diolah
Berdasarkan Tabel 4.9 menunjukkan responden yang berjumlah 41 orang 45,6 persen menyatakan kurang setuju bahwa target kerja yang ditetapkan perusahaan
sesuai dengan kemampuan karyawan. Responden yang berjumlah 38 orang 42,2 persen menyatakan setuju, responden yang berjumlah 10 orang 11,1 persen
menyatakan tidak setuju dan responden yang berjumlah 1 orang 1,1 persen menyatakan sangat setuju. Hasil tersebut menunjukkan bahwa mayoritas responden
menyatakan kurang setuju bahwa target kerja yang ditetapkan perusahaan sesuai dengan kemampuan karyawan. Hal ini dikarenakan tingginya target kerja yang telah
ditetapkan perusahaan. Sedangkan minoritas responden yang menyatakan setuju bahwa target kerja yang ditetapkan perusahaan sesuai dengan kemampuan karyawan
dikarenakan perusahaan menilai karyawan yang sudah diterima bekerja di perusahaan dapat menyesuaikan kemampuannya dengan terget yang ditetapkan perusahaan.
Penjelasan responden atas jam kerja di perusahaan sesuai dengan peraturan pemerintah yang berlaku dapat dilihat pada Tabel 4.10 berikut:
Universitas Sumatera Utara
Tabel 4.10. Penjelasan Responden atas Jam Kerja di Perusahaan Sesuai dengan Peraturan Pemerintah yang Berlaku
Jawaban
Jumlah orang
Sangat setuju sekali Sangat setuju
Setuju 26 28.9
Kurang setuju 51
56.7 Tidak setuju
13 14.4
Total 90 100.0
Sumber: Hasil Penelitian, 2011 Data Diolah
Berdasarkan Tabel 4.10 menunjukkan responden yang berjumlah 51 orang 56,7 persen menyatakan kurang setuju bahwa jam kerja di perusahaan sesuai
dengan peraturan pemerintah yang berlaku. Responden yang berjumlah 26 orang 28,9 persen menyatakan setuju dan responden yang berjumlah 13 orang 14,4
persen menyatakan tidak setuju. Hasil tersebut menunjukkan bahwa mayoritas responden menyatakan kurang setuju bahwa jam kerja di perusahaan sesuai dengan
peraturan pemerintah yang berlaku. Hal ini dikarenakan masih banyak karyawan yang bekerja melebihi jam kantor. Sedangkan minoritas responden yang menyatakan setuju
bahwa jam kerja di perusahaan sesuai dengan peraturan pemerintah yang berlaku dikarenakan perusahaan telah menerapkan jam kerja yang baik.
Penjelasan responden atas waktu istirahat yang diberikan sesuai dengan kebutuhan karyawan dapat dilihat pada Tabel 4.11 berikut:
Universitas Sumatera Utara
Tabel 4.11. Penjelasan Responden atas Waktu Istirahat yang Diberikan Sesuai dengan Kebutuhan Karyawan
Jawaban
Jumlah orang
Sangat setuju sekali Sangat setuju
1 1.1
Setuju 8 8.9
Kurang setuju 79
87.8 Tidak setuju
2 2.2
Total 90 100.0
Sumber: Hasil Penelitian, 2011 Data Diolah
Berdasarkan Tabel 4.11 menunjukkan responden yang berjumlah 79 orang 87,8 persen menyatakan kurang setuju bahwa waktu istirahat yang diberikan sesuai
dengan kebutuhan karyawan. Responden yang berjumlah 8 orang 8,9 persen menyatakan setuju, responden yang berjumlah 2 orang 2,2 persen menyatakan tidak
setuju dan responden yang berjumlah 1 orang 1,1 persen menyatakan sangat setuju. Hasil tersebut menunjukkan bahwa mayoritas responden menyatakan kurang setuju
bahwa waktu istirahat yang diberikan sesuai dengan kebutuhan karyawan. Hal ini dikarenakan waktu yang ada masih terlalu singkat untuk menghilangkan kejenuhan
selama bekerja. Sedangkan minoritas responden yang menyatakan sangat setuju bahwa waktu istirahat yang diberikan sesuai dengan kebutuhan karyawan
dikarenakan responden masih dapat memaksimalkan waktu istirahat yang tersedia. Penjelasan responden atas hubungan antara karyawan dan pimpinan terbina
dengan baik dapat dilihat pada Tabel 4.12 berikut:
Universitas Sumatera Utara
Tabel 4.12. Penjelasan Responden atas Hubungan antara Karyawan dan Pimpinan Terbina dengan Baik
Jawaban
Jumlah orang
Sangat setuju sekali Sangat setuju
1 1.1
Setuju 36 40.0
Kurang setuju 53
58.9 Tidak setuju
Total 90 100.0
Sumber: Hasil Penelitian, 2011 Data Diolah
Berdasarkan Tabel 4.12 menunjukkan responden yang berjumlah 53 orang 58,9 persen menyatakan kurang setuju bahwa hubungan antara karyawan dan
pimpinan terbina dengan baik. Responden yang berjumlah 36 orang 40,0 persen menyatakan setuju dan responden yang berjumlah 1 orang 1,1 persen menyatakan
sangat setuju. Hasil tersebut menunjukkan bahwa mayoritas responden menyatakan kurang setuju bahwa hubungan antara karyawan dan pimpinan terbina dengan baik.
Hal ini dikarenakan jarangnya komunikasi yang dilakukan pimpinan dengan karyawan. Sedangkan minoritas responden yang menyatakan sangat setuju bahwa
hubungan antara karyawan dan pimpinan terbina dengan baik dikarenakan sebagian karyawan dapat mengkonsultasikan permasalahan pekerjaannya dengan pimpinan.
4.1.3.1. Penjelasan Responden Atas Variabel Iklim Organisasi
