BAB V KESIMPULAN DAN SARAN
5.1. Kesimpulan
Berdasarkan hasil penelitian dan pembahasan yang telah di uraikan pada bab sebelumnya, maka dapat disimpulkan sebagai berikut:
1. Secara serempak Stres kerja dan iklim organisasi berpengaruh sangat signifikan
terhadap kepuasan kerja karyawan pada PT. Infomedia Call Center Telkomsel Medan. Secara parsial variabel stres kerja berpengaruh lebih dominan daripada
variabel iklim organisasi. Artinya, variabel stres kerja lebih berperan dalam menentukan kepuasan kerja karyawan pada PT. Infomedia Call Center Telkomsel
Medan dibandingkan dengan variabel iklim organisasi. 2.
Kepuasan kerja berpengaruh signifikan terhadap kinerja karyawan pada PT. Infomedia Call Center Telkomsel Medan. Artinya, semakin tinggi kepuasan kerja
karyawan maka semakin baik pula kinerja karyawan pada PT. Infomedia Call Center Telkomsel Medan.
5.2. Saran
Dari kesimpulan di atas, maka disarankan sebagai berikut : 1.
Variabel stres kerja berpengaruh dominan daripada variabel iklim organisasi. Berdasarkan hal ini sebaiknya pihak PT. Infomedia Call Center Telkomsel Medan
memberikan perhatian kepada variabel stres kerja. Salah satu hal yang perlu mendapat perhatian adalah penyesuaian antara besarnya beban kerja dengan
Universitas Sumatera Utara
kemampuan masing-masing karyawan. Ketidaksesuaian beban kerja dengan kemampuan karyawan dapat berdampak pada tidak tercapainya target yang telah
ditetapkan perusahaa tidak tercapai. Oleh sebab itu, pihak PT. Infomedia Call Center Telkomsel Medan dapat memberikan target yang lebih realistis dengan
berpedoman pada kemampuan rata-rata karyawan. 2.
Kepuasan kerja karyawan yang tinggi akan meningkatkan kinerja karyawan pada PT. Infomedia Call Center Telkomsel Medan. Beberapa faktor yang dapat
memberikan kepuasan kerja karyawan adalah kesempatan untuk belajar dan kesempatan untuk mengembangkan karier di perusahaan. Oleh sebab itu,
sebaiknya pihak PT. Infomedia Call Center Telkomsel Medan memberikan kesempatan yang sama pada setiap karyawan untuk mengikuti program-program
pelatihan tertentu. Peningkatan kemampuan karyawan melalui pelatihan yang diikuti karyawan diharapkan dapat memperbaiki kinerja karyawan yang
bersangkutan. Selain itu, pihak PT. Infomedia Call Center Telkomsel Medan diharapkan dapat memberikan kesempatan yang sama pula pada karyawan untuk
mengembangkan karier di perusahaan bagi karyawan yang berprestasi.
Universitas Sumatera Utara
DAFTAR PUSTAKA
Andriani. 2009. Analisis Pengaruh Iklim Organisasi dan Kepuasan Kerja terhadap Kinerja Karyawan di PT. Bank Mandiri Persero Cabang Malang. Tesis,
tidak dipublikasikan. Program Pasca Sarjana Universitas Diponegoro, Semarang.
Arikunto, Suharsimi. 2002. Prosedur Suatu Penelitian: Pendekatan Praktek, Edisi Revisi Kelima, Jakarta: Rineka Cipta
Cohrs, J. Christopher, Andrea E. Abele, dan Dorothea E. Dette, 2006. “Integrating Situational and Dispositional Determinants of Job Satisfaction : Finding from
Three Samples of Professionals”. The Journal of Psychology, 140 4, 363- 395.
Cooper, Alison. 2003. Stres Manajemen yang Sukses. Jakarta: Kesain Blanc. Fadillah. 2010. Analisis Pengaruh Stres Kerja terhadap Kepuasan Kerja dengan
Dukungan Sosial sebagai Variabel Moderating di PT. Coca-Cola Amatil Jawa Tengah. Tesis, tidak dipublikasikan. Program Pasca Sarjana Universitas
Diponegoro, Semarang.
Ghozali, H. Imam. 2005, Analisis Multivariate Dengan Program SPSS, Semarang: Penerbit Universitas Diponegoro.
Greenberg, J.S. 2002. Comprehensive Stress Management. Seven Edition. New York: McGraw-Hill Companies, Inc.
Handoko, T. Hani. 2001. Manajemen Personalia Sumberdaya Manusia. Cetakan Kelima Belas. Yogyakarta: BPFE
Haryanti, Endang. 2005. Analisis Pengaruh Gaya Kepemimpinan dan Iklim Organisasi terhadap Kepuasan Kerja dan Kinerja Pegawai Kantor Kecamatan
Gayamsari Pemkot Semarang. Tesis Program Pascasarjana Magister Manajemen Universitas Diponegoro.
Hasibuan, Malayu SP. 2003. Manajemen Sumber Daya Manusia. Edisi Revisi. Jakarta: PT. Bumi Aksara.
Universitas Sumatera Utara
Jurges, Hendrik. 2003. “Age, Cohort, and the Slump in Job Satisfaction among West German Workers”. Labour, Vol 17 4 489-518.
Kuncoro, Mudrajad. 2003. Metode Riset untuk Bisnis dan Ekonomi, Jakarta : Penerbit Erlangga.
Lila J. Trevett. 2002. Managerial Economics. USA : Penerbit South Western College. Luthans, Fred. 2002. Organizational Behavior, Sixth Edition. Singapore : McGraw-
Hill, Inc. , 2006. Perilaku Organisasi. Diterjemahkan oleh Vivin Andika Yuwono
dkk. Edisi Pertama. Yogyakarta : Penerbit Andi. Madlock, Paul E. 2008. “The Link Between Leadership Style, Communicator
Competence, and Employee Satisfaction”. Journal Business Communication, Vol. 45, No.1, January. P. 61-78.
Mahsun, Mohammad. 2006. Pengukuran Kinerja Sektor Publik. Edisi Pertama. Yogyakarta : BPFE.
Mangkunegara, A.A. Anwar Prabu. 2005. Evaluasi Kinerja Sumber Daya Manusia. Cetakan Pertama. Bandung : PT. Refika Aditama.
Mas’ud, Fuad. 2004. Survei Diagnosis Organisasional Konsep dan Aplikasi, Semarang : Badan Penerbit Universitas Diponegoro.
Mc. Murray, Adela. J., D.R. Scott dan R. Wayne Pace, 2004. “The Relationship Between Organizational Commitment and Organizational Climate in
Manufacturing”, Human Resource Development Quarterly, Vol 15, No.4, Winter.
Munandar, A.S. 2008. Psikologi Industri dan Organisasi. Jakarta : Penerbit Universitas Indonesia.
Nasrudin, A.M dan S. Kumaresan, “Organisatinal Stressor”. Singapore Management Review, Vol 27, No.2.
Novitasari Ni Nyoman. 2003. Pengaruh Stres Kerja terhadap Motivasi Kerja dan Kinerja Karyawan PT. H.M. Sampoerna Tbk Surabaya. Tesis Dipublikasikan.
Adln.lib.unair.ac.id. Universitas airlangga.
Universitas Sumatera Utara
Pratisto, Arif. 2004. Cara Mudah Mengatasi Masalah Statistik dan Rancangan Percobaan dengan SPSS 12, Jakarta : PT. Elex Media Komputindo
Rivai, Veithzal. 2005. Manajemen Sumber Daya Manusia untuk Perusahaan. Dari Teori ke Praktik. Jakarta : PT. Raja Grafindo Persada.
Robbins, Stephens. P.2006. Perilaku Organisasi. Edisi Kesepuluh. Jakarta : PT. Indeks Kelompok Gramedia.
, 2007. Perilaku Organisasi. Jakarta : PT. Macanan Jaya Cemerlang. Santoso, Singgih. 2007. Menguasai Statistik di Era Informasi Dengan SPSS 15.
Jakarta : PT. Elex Media Komputindo. Sedarmayanti. 2007. Manajemen Sumber Daya Manusia, Cetakan Pertama, Bandung:
Penerbit Refika Aditama. Siagian, Sondang P. 2005. Pengembangan Sumber Daya Manusia. Jakarta : PT.
Bumi Aksara. Simanjuntak, Payaman J. 2005. Manajemen dan Evaluasi Kinerja. Jakarta : Lembaga
Penerbit Fakultas Ekonomi Universitas Indonesia. Soeprihanto, John. 2000. Penilaian Kinerja dan Pengembangan Karyawan.
Yogyakarta : BPFE. Srivastav, Avinash Kumar. 2006. “Organizational Climate as a Dependent Variable,
Relationship with Role Stress, Coping Strategy and Personal Variables”. Journal of Management Research, Vol 6, No.3, Dec.
Sugiyono. 2004. Metode Penelitian Bisnis. Bandung : Alfabeta. Sutermeister. R.A. 2001. People and Productivity, Toronto Inc, Mc. Graw Hill Book.
Co. Sullivan, Sherry E, Rabi S. Bhagat, 1992. “Organizational Stress, Job Satisfaction
and Job Performance : Where Do WE Go From Here?”, Journal of Management, Vol.18 No.2, 353-374.
Universitas Sumatera Utara
Umar, Husein. 2008. Metode Penelitian Untuk Skripsi dan Tesis Bisnis, Edisi Baru, Cetakan Keempat, Jakarta: Penerbit PT. Raja Grafindo Persada.
Utomo. 2006. Analisis Pemberdayaan dan Lingkungan Kerja terhadap Kinerja Karyawan Patra Semarang Convention Hotel. Skripsi. Tidak Dipublikasikan.
Fakultas Ekonomi Universitas Diponegoro. Vardi, Yoav. 2001. “The Effects of Organizational and Ethical Climate on
Misconduct at Work”. Journal of Business Ethnics, 29:325-337. William, Erics S., Thomas R. Konrad, William E. Scheckles, Donald E. Pathman,
Mark Linzer, Julia Mc Murray, Martha Gerrity, Mark Schwartz, 2000. “The Effects of Job Satisfaction and Perceived Stress on The Physical and Mental
Health and Withdraw Intentions of Physicians”. Academy of Management Proceedings, HCM.
Wirawan, 2007. Budaya dan Iklim Organisasi. Jakarta: Penerbit Salemba Empat
Universitas Sumatera Utara
LAMPIRAN 1 : KUESIONER
Medan, Maret 2011 Kepada Yth:
BapakIbu Karyawan PT. Infomedia Call Center Telkomsel di Medan
Perihal: Pengisian Kuesioner Bersama ini dimohon dengan hormat bantuan BapakIbu untuk mengisi
kuesioner dalam rangka penelitian ilmiah tentang ”Analisis Pengaruh Stres Kerja dan Iklim Organisasi terhadap Kepuasan Kerja dalam Meningkatkan Kinerja Karyawan di
PT. Infomedia Call Center Telkomsel Medan”. Penelitian ini bersifat ilmiah, independen dan tidak ada hubungannya dengan
reputasi BapakIbu di PT. Infomedia Call Center Telkomsel Medan. Semua data yang diberikan hanya akan digunakan semata-mata untuk keperluan tesis kami,
kerahasiaan isi kuesioner ini sangat dijamin dan dijaga oleh peneliti. Kami berharap data yang diberikan benar-benar data yang sesuai dengan
keadaan BapakIbu rasakan sendiri tidak ada data yang diisikan oleh orang lain atau data yang direkayasa.
Atas perhatian, waktu dan bantuan yang telah BapakIbu berikan, peneliti mengucapkan terima kasih.
Hormat Saya,
Yulita Dewi S. Lubis
Universitas Sumatera Utara
KUESIONER
PETUNJUK PENGISIAN: 1.
Mohon angket ini diisi oleh BapakIbu untuk menjawab seluruh pertanyaan yang ada.
2. Berilah tanda silang X atau contreng
√ pada kolom yang tersedia dan pilihlah sesuai dengan keadaan yang sebenarnya.
3. Lingkarilah jawaban yang salah dan berilah tanda silang X atau contreng
√ yang baru pada jawaban yang menurut BapakIbu benar.
IDENTITAS RESPONDEN:
1. Umur
: .................. Tahun 2.
Jenis Kelamin : Laki-lakiPerempuan
3. Masa Kerja
: ................. Tahun 4.
Pendidikan Terakhir : .................
5. Status Pernikahan
: Menikah Belum Menikah
Keterangan: = Coret yang tidak perlu
Universitas Sumatera Utara
Kategori