Berdasarakan penjajakan awal terhadap 20 orang pasien dengan mengajukan 10 item
pertanyaan tentang perhatian, interaksi, kemudahan pelayanan, reliabilitas, mengenal pasien dan tanggap. Dari hasil perjajakan
tersebut adalah 60 pasien kurang puas terhadap perhatian perawat, 63 pasien kurang puas terhadap interaksi, 61 pasien kurang puas terhadap kemudahan
perawat, 52 pasien kurang puas terhadap reliabilitas pelayanan perawat, 58 kurang puas terhadap mengenal pasien dan 65 kurang puas terhadap tangap
perawat. Kondisi pelayanan keperawatan sebagaimana yang telah dikemukakan di
atas menunjukkan bahwa belum maksimalnya pelayanan keperawatan di Badan Pelayanan Kesehatan RSU Sigli, sehingga perlu dianalisi tingkat kepuasan pasien
terhadap pelayanan asuhan keperawatan
1.2. Permasalahan
Apakah asuhan keperawatan berpengaruh terhadap tingkat kepuasan pasien di ruang rawat inap Badan Pelayanan Kesehatan RSU
Sigli Tahun 2008.
1.3. Tujuan Penelitian
Untuk menganalisis pengaruh pelayanan asuhan keperawatan perhatian interaksi, kemudahan pelayanan, reabilitas, mengenal pasien,
dan tanggap terhadap kepuasan pasien di ruang rawat inap Badan Pelayanan Kesehatan RSU Sigli Tahun 2008.
Kamaruzzaman : Pengaruh Pelayanan Asuhan Keperawatan Terhadap Kepuasan Pasien Di Badan Pelayanan Kesehatan Rumah Sakit Umum Sigli Tahun 2008, 2009
1.4. Hipotesis
Perhatian, interaksi perawat, kemudahan pelayanan, reliabilitas, mengenal pasien dan tanggap yang diberikan oleh perawat berpengaruh terhadap kepuasan
pasien di ruang rawat inap Badan Pelayanan Kesehatan RSU Sigli. 1.5. Manfaat Penelitian
a. Bagi Institusi Rumah Sakit Sebagai umpan balik bagi pengambilan kebijakan BPK Rumah Sakit
Umum Sigli terhadap kepuasan pelayanan asuhan keperawatan yang diterima konsumen, untuk dapat dijadikan dasar pemikiran dalam rangka
menemukan upaya – upaya apa mencari solusi yang terbaik dan tepat yang perlu dilakukan untuk perbaikan diberbagai bidang layanan
terutama pelayanan asuhan keperawatan dan untuk mengembangkan program yang lebih berorientasi kepada kepuasan pasien, sesuai dengan
visi dan misi rumah sakit sebagaimana yang telah ditetapkan. b. Bagi peneliti
Menambah pengetahuan dalam bidang penelitian dan khususnya tentang kepuasan pasien terhadap pelayanan asuhan
keperawatan di ruang rawat inap rumah sakit. c.
Bagi peneliti lain Untuk bahan informasi bagi peneliti lain yang berminat untuk menindak
Kamaruzzaman : Pengaruh Pelayanan Asuhan Keperawatan Terhadap Kepuasan Pasien Di Badan Pelayanan Kesehatan Rumah Sakit Umum Sigli Tahun 2008, 2009
lanjuti hasil penelitian ini, mengenai kepuasan pasien terhadap pelayanan asuhan keperawatan di ruang rawat inap rumah sakit.
Kamaruzzaman : Pengaruh Pelayanan Asuhan Keperawatan Terhadap Kepuasan Pasien Di Badan Pelayanan Kesehatan Rumah Sakit Umum Sigli Tahun 2008, 2009
BAB 2 TINJAUAN PUSTAKA
