1. Home
  2. Kesehatan & Pengobatan

Landasan Teori Kerangka Konsep

yang dirasakan pasien sebagai pasien experience, berdasarkan dari perbandingan antar tingkat kepentingan dan hasil penilaian kinerja yang urutan prioritas peningkatan faktor – faktor yang mempengaruhi kepuasan, Supranto, 2001.

2.4. Landasan Teori

Pelayanan keperawatan sebagai bagian integral dari sistem pelayanan kesehatan mempunyai peranan besar dalam meningkatkan dan menentukan keberhasilan pelayanan kesehatan Azwar, 1997. Menurut hasil penelitian Huber tahun 1996, menyatakan bahwa 90 pelayanan yang diberikan dirumah sakit adalah pelayanan keperawatan. Menurut Supranto 2001 faktor penentu kepuasan pelayanan kesehatan adalah reliabilitas konsistensi dan kehandalan, ketanggapan kesedian, ketepanan dan kesediaan waktu, kompetensi kemudahan kontak pendekatan, hubungankomunikasi mendengar dan memelihara hubungan pengertian upaya untuk mengerti keinginan dan keluhan pelanggan dan wujud pelayanan yang dirasakan. Menurut hasil penelitian Bower, 1994 Krowinski, 1996 kepuasan pasien terhadap pelayanan kesehatan meliputi enam unsur yaitu : Perhatian caring: hubungankomunikasi; reliabilitas pelayanan; kemudahan axceccibility: mengenal konsumen dan ketanggapan responsiveness. Sedangkan kepuasan yang mengacu pada penerapan kode etik dan standar pelayanan menurut Azwar, 1997 bahwa, ukuran kepuasan pemakai jasa Kamaruzzaman : Pengaruh Pelayanan Asuhan Keperawatan Terhadap Kepuasan Pasien Di Badan Pelayanan Kesehatan Rumah Sakit Umum Sigli Tahun 2008, 2009 pelayanan meliputi hubungan pemberi dan penerima jasa, kenyamanan pelayanan amenities, kebebasan melakukan pilihan choice, pengetahuan dan keterampilan teknis, efektifitas pelayanan effectiveness dan keamanan tindakan safety.

2.5. Kerangka Konsep

Variabel Independen Variabel Dependen Pelayanan Asuhan Keperawatan - Perhatian - Interaksi - Kemudahan - Reliabilitas - Mengenal Pasien - Tanggap Kepuasan Gambar 2.1 : Kerangka Konsep Penelitian Kamaruzzaman : Pengaruh Pelayanan Asuhan Keperawatan Terhadap Kepuasan Pasien Di Badan Pelayanan Kesehatan Rumah Sakit Umum Sigli Tahun 2008, 2009

BAB 3 METODE PENELITIAN

3.1. Jenis Penelitian

Jenis penelitian yang digunakan adalah penelitian survey dengan pendekatan cross sectional yang merupakan studi satu tahap yang datanya diambil pada waktu tertentu Notoatmodjo,2005. Dalam penelitian ini peneliti hanya akan menggambarkan kepuasan Pasien berdasarkan harapan expectations dan pengalaman experience terhadap pelayanan keperawatan di ruang rawat inap Badan Pelayanan Kesahatan RSU Sigli 3.2.Lokasi Penelitian dan Waktu Penelitian Penelitian ini dilaksanakan di Ruang Rawat Inap Badan Pelayanan Kesahatan RSU Sigli pada bulan Desember 2008 3.3. Populasi dan Sampel 3.3.1. Populasi Populasi dalam penelitian ini adalah seluruhan pasien yang dirawat di ruang rawat inap Badan Pelayanan Kesahatan RSU Sigli dari Januari sampai dengan November 2008 yang berjumlah 8612 orang. Kamaruzzaman : Pengaruh Pelayanan Asuhan Keperawatan Terhadap Kepuasan Pasien Di Badan Pelayanan Kesehatan Rumah Sakit Umum Sigli Tahun 2008, 2009

Dokumen yang terkait

Determinan Kepuasan Pasien Jaminan Kesehatan Nasional (Jkn) Di Rumah Sakit Umum Daerah H. Abdul Manan Simatupang Kisaran

2 96 60

Hubungan Kepuasan Ibu Terhadap Pelayanan 2 Jam Pertama Postpartum Di Rumah Sakit Umum Sigli Nanggroe Aceh Darusalam 2008.

11 63 63

Pengaruh Karakteristik Individu, Karakteristik Pekerjaan Dan Karakteristik Organisasi Terhadap Motivasi Perawat Dalam Penerapan Standar Asuhan Keperawatan Di Ruang Rawat Inap Badan Pelayanan Kesehatan Rumah Sakit Umum Sigli Tahun 2008

6 55 136

Pengaruh Iur Biaya Pelayanan Kesehatan Terhadap Kepuasan Pasien Askes Rawat Inap Di Rumah Sakit Umum Pusat H. Adam Malik Tahun 2009

2 47 152

Tingkat Kepuasan Pasien Rawat Inap Terhadap Pelayanan Keperawatan di Rumah Sakit Umum Estomihi Medan

1 41 60

Pengaruh Persepsi Tentang Mutu Pelayanan Spesialistik Empat Dasar terhadap Kepuasan Pasien Rawat inap Di Badan Pelayanan Kesehatan RSU. Sigli Tahun 2007

0 35 69

HUBUNGAN KUALITAS PELAYANAN KESEHATAN DENGAN KEPUASAN PASIEN RAWAT INAP DI BADAN PELAYANAN KESEHATAN RUMAH SAKIT UMUM DAERAH KABUPATEN MAGELANG

1 10 10

ANALISIS PENGARUH KUALITAS PELAYANAN KESEHATAN TERHADAP KEPUASAN PASIEN DI RUMAH SAKIT UMUM DAERAH Analisis Pengaruh Kualitas Pelayanan Kesehatan Terhadap Kepuasan Pasien Di Rumah Sakit Umum Daerah Kabupaten Karanganyar.

0 6 14

ANALISIS PENGARUH KUALITAS PELAYANAN KESEHATAN TERHADAP KEPUASAN PASIEN DI Analisis Pengaruh Kualitas Pelayanan Kesehatan Terhadap Kepuasan Pasien Di Rumah Sakit Umum Daerah Kabupaten Karanganyar.

0 4 17

Pengaruh Mutu Pelayanan Keperawatan Terhadap Kepuasan Pasien Di Rumah Sakit Umum Daerah Gunungsitoli Kabupaten NiasTahun 2014

0 0 18