yang salah dalam menanggapi keluhan pasien mempunyai kemungkinan salah juga dalam memberikan penanganan terhadap pasien.
5.4. Hubungan Interaksi Perawat Dengan Kepuasan Pasien
Interaksi yang dilakukan perawat terhadap pasien mempunyai hubungan yang siginifikan dengan kepuasan pasien. Interaksi yang baik
dengan pasien berkontribusi terhadap kepuasan yang dirasakan pasien. 59,4 .Pasien yang merasa puas dengan pelayanan di RSU Sigli
menyatakan bahwa interkasi yang dilakukan perawat cukup baik. Masih banyak perawat di RSU Sigli yang tidak melakukan interaksi
dengan pasien dengan baik. Berdasarkan pengamatan peneliti seringkali perawat di RSU Sigli merasa interaksi dengan pasien tidak terlalu penting
untuk diperhatikan, karena mereka mengganggap bahwa jika interaksi dengan pasien terlalu sering dan intensif akan membuat pasien menjadi tidak
mandiri dan sangat tergantung kepada perawat ,sehingga hal tersebut dapat menambah beban kerja mereka.
Interaksi perawat yang baik sangat dibutuhkan oleh pasien. Pasien akan merasa nyaman berkomunikasi dengan perawat berkaitan dengan
keluhan penyakit dideritanya. Kenyamanan tersebut sangat mempengaruhi kondisi psikis pasien.
Untuk dapat melaksanakan asuhan keperawatan dengan baik seorang perawat perlu memiliki kemampuan untuk : 1 berhubungan dengan pasien
Kamaruzzaman : Pengaruh Pelayanan Asuhan Keperawatan Terhadap Kepuasan Pasien Di Badan Pelayanan Kesehatan Rumah Sakit Umum Sigli Tahun 2008, 2009
dan keluarga, 2 Mengkaji kondisi kesehatan klien baik melalui wawancara, pemeriksaan fisik maupun mengintepretasikan hasil pemeriksaan penunjang,
3 Menetapkan diagnosis keperawatan dan memberikan tindakan yang dibutuhkan klien, 4 Mengevaluasi tindakan keperawatan yang diberikan
serta menyesuaikan kembali perencanaan yang telah dibuat. Perawat yang mampu berinteraksi dengan baik mampu menggunakan
proses keperawatan sebagai metode penyelasaian masalah pasien dalam semua tingkatan umur, dan mengindentifikasi serta mengatasi respons
manusia terhadap masalah kesehatan maupun kebutuhan pasien. Komunikasi yang jelas akan meningkatkan hubungan yang harmonis.
Komunikasi perawat dengan pasien harus sesuai dengan keahliandisiplin ilmu yang dikuasai perawat dengan baik sehingga tidak terjadi kerancuan
informasi yang disampaikan oleh masing-masing perawat. Didalam komunikasi perawat, dibutuhkan keramahan, namun
keramahan yang berlebihan juga tidak baik terutama jika pelanggan mengalami masalah serius. Keramahan adalah proses dan pelanggan
menginginkan hasil dari keramahan tersebut yaitu dengan tercukupinya kebutuhan pelanggan selama perawatan, ditambahkan lagi bahwa ungkapan
senyuman merupakan hadiah, terutama pada anak Timothy, 1999
Kamaruzzaman : Pengaruh Pelayanan Asuhan Keperawatan Terhadap Kepuasan Pasien Di Badan Pelayanan Kesehatan Rumah Sakit Umum Sigli Tahun 2008, 2009
5.5. Hubungan Kemudahan Pelayanan Dengan Kepuasan Pasien
