Wardony G. H : Usulan Perbaikan Metode Kerja Dan Fasilitas Dengan Studi Gerak Dan Waktu Pada Bagian Teller Di PT. Bank Mandiri Persero Tbk. Cash Outlet Medan USU, 2008.
USU Repository © 2009
dari masyarakat terhadap PT. Bank Mandiri Persero Tbk., meningkat pula jumlah nasabah yang harus dilayani oleh pihak PT. Bank Mandiri Persero Tbk.
Dalam proses pelayanan itu, petugas Teller yang merupakan petugas yang menangani kegiatan penarikan dan penyimpanan uang di bank sering mengalami
masalah keterlambatan karena setelah dilakukan penelitian pendahuluan, ternyata ada beberapa gerakan kerja yang kurang efisien yang mengakibatkan pemborosan
waktu kerja. Dari penghitungan Waktu Standard pada metode yang ada sekarang ini, didapat Waktu Standard 2.07 menit. Waktu Standard tersebut masih bisa
dipersingkat dengan melakukan studi gerak dan waktu. Keterlambatan juga disebabkan karena pekerja belum bekerja secara efisien dan efektif yang terlihat
dari sikap pekerja terhadap aturan yang ada. Salah satu konsekuensinya adalah tempat kerja yang terkesan tidak rapi. Semua itu mengakibatkan terjadinya
keterlambatan waktu tiap pelayanan. Setiap keluhan atau masalah yang timbul akan menjadi informasi dasar
dalam perbaikan fasilitas dan metode kerja sehingga diharapkan untuk masa mendatang akan terjadi perbaikan yang signifikan yang memberikan dampak
positif terhadap produktivitas tenaga kerja dan kualitas pelayanan di PT. Bank Mandiri Persero Tbk Cash Outlet Medan USU.
1.2. Perumusan Masalah
Berdasarkan uraian latar belakang permasalahan yang sudah dijabarkan sebelumnya, maka perumusan masalah studi ini adalah kurang optimalnya
pekerjaan yang ada di bagian pelayanan nasabah yang merupakan sumber permasalahan yang sering terjadi pada bank, bagaimana mengusulkan suatu
Wardony G. H : Usulan Perbaikan Metode Kerja Dan Fasilitas Dengan Studi Gerak Dan Waktu Pada Bagian Teller Di PT. Bank Mandiri Persero Tbk. Cash Outlet Medan USU, 2008.
USU Repository © 2009
perbaikan metode kerja dan fasilitas kerja yang ergonomis, yaitu peralatan kerja yang efektif, nyaman, aman, sehat dan efisien ENASE dan cara untuk
memperoleh Waktu Standar dalam menyelesaikan pekerjaan.
1.3. Tujuan Penelitian
Tujuan yang ingin dicapai pada penelitian ini adalah : 1.
Untuk mengidentifikasi masalah-masalah yang berkaitan dengan sarana kerja dan metode kerja di bagian Teller
2. Mengevaluasi metode kerja yang dilakukan di bagian Teller
3. Mengevaluasi dan merancang fasilitas kerja yang dianggap perlu pada
proses penyetoran uang yang dapat meningkatkan produktivitas kerja dengan berkurangnya waktu penyelesaian pekerjaan pada proses
penyetoran uang 4.
Menentukan waktu normal pekerjaan sehingga diperoleh Waktu Standar menyelesaikan proses penyetoran uang.
1.4. Manfaat Penelitian
Manfaat yang diharapkan dari hasil penelitian ini adalah : 1.
Bagi mahasiswa : a.
Menambah wawasan dan pengalaman pada bidang jasa sehingga dapat memahami dan mengetahui berbagai macam aspek kegiatan
perusahaan. b.
Memperoleh kesempatan untuk mengaplikasikan secara langsung teori-teori ilmiah yang sudah diperoleh di perkuliahan pada dunia
Wardony G. H : Usulan Perbaikan Metode Kerja Dan Fasilitas Dengan Studi Gerak Dan Waktu Pada Bagian Teller Di PT. Bank Mandiri Persero Tbk. Cash Outlet Medan USU, 2008.
USU Repository © 2009
kerja. c.
Memperoleh pengetahuan yang berguna untuk terjun ke dunia kerja kelak setelah mahasiswa menyelesaikan perkuliahan.
2. Bagi fakultas :
a. Mempererat kerjasama antara Departemen Teknik Industri Fakultas
Teknik Universitas Sumatera Utara dengan Perusahaan. b.
Memperluas pengenalan akan Departemen Teknik Industri Fakultas Teknik Universitas Sumatera Utara dengan Perusahaan di dunia kerja.
3. Bagi perusahaan :
a. Masukan bagi pimpinan untuk memajukan kinerja front office dan
meningkatkan pelayanan di perusahaan. b.
Masukan bagi perusahaan untuk menganalisa dan mengoreksi kembali fasilitas dan metode kerja yang berlangsung di perusahaan.
c. Dapat digunakan sebagai panduan untuk menentukan waktu standar
operasi kerja bagi perusahaan. d.
Melihat kondisi perusahaan dari sudut pandang mahasiswa pendidikan.
4. Bagi masyarakat umum :
Menambah wawasan bagi yang berminat terhadap permasalahan- permasalahan rancangan fasilitas dan metode kerja di perusahaan.
Wardony G. H : Usulan Perbaikan Metode Kerja Dan Fasilitas Dengan Studi Gerak Dan Waktu Pada Bagian Teller Di PT. Bank Mandiri Persero Tbk. Cash Outlet Medan USU, 2008.
USU Repository © 2009
1.5. Pembatasan Masalah
