FAKTOR – FAKTOR SOSIAL TINJAUAN PUSTAKA

Sumber: Philip Kotler : 2001:74

G. FAKTOR – FAKTOR SOSIAL

Perilaku konsumen juga di pengaruhi oleh factor-faktor sosial seperti kelompok referensi, keluarga, status dan peranan sosial Price Harga Tercantum Potongan Harga Kelonggaran Periode Pembayaran Batas Kredit Promotion Periklanan Penjualan Personal Promosi Penjualan Hubungan Masyarakat Pelanggan sasaran Yang diharapkan Place Saluran Cakupan Pilihan Lokasi Persediaan Pengangkutan Logistik Produk Jenis Produk Mutu Rancangan Ciri-ciri Nama merek Kemasan Ukuran Pelayanan Garansi 1. Kelompok reperensi Perilaku seorang amat dipengaruhi oleh berbagai kelompok reperensi, sebuah kelompok reperensi bagi seseorang adalah kelompok-kelompok yang memberi pengaruh langsung atau tidak langsung, sikap atau perilaku seseorang. Para pemasar berusaha mengidentifikasi kelompok reperensi dari para konsumen sasaran mereka. Kelompok reperensi menghadapkan seseorang pada perilaku dan gaya hidup baru, mereka juga mempengaruhi sikap dan gambaran diri seseorang, karena secara normal orang menginginkan untuk menyesuaikan diri. Pengaruh kelompok akan semakin besar pada produk yang akan menampak pada orang-orang yang dihormati oleh pembeli, minat seseorang terhadap sebuah televisi dalam pilihannya dalam berbagai merek akan sangat dipengaruhi oleh beberapa anggota kelompok, rekan-rekannya dalam pekerjaan, semakin bersatu kelompok akan semakin efektif proses komunikasinya, semakin tinggi anggota menghargai kelompoknya maka semakin besar pengaruh kelompok itu dalam membentuk pilihan produk dan merk anggotanya. 2. Keluarga Para anggota keluarga dapat memberi pengaruh yang kuat terhadap perilaku pembeli, keluarga sebagai sumber orientasi yang terdiri dari orang tua, seseorang memperoleh suatu orientasi terhadap agama, politik dan ekonomi juga ambisi pribadi harga diri dan cinta kasih Suatu pengaruh yang lebih langsung terhahap perilaku pembeli sehari-hari adalah keluarga sebagai sumber keturunan yakni pasangan suami istri beserta anak- anaknya, keluarga adalah organisasi konsumen pembeli yang terpenting dalam masyarakat. 3. Peranan dan Status Sepanjang kehidupannya, seseorang terlibat dalam beberapa kelompok, yaitu keluarga, klub dan organisasi. kedudukan seseorang dalam setiap kelompok dapat dijelaskan dalam pengertian peranan dan status, sebuah peranan terdiri dari aktifitas yang diperkirakan oleh seseorang sesuai dengan orang-orang lain yang ada disekelilingnya. Setiap peranan akan mempengaruhi pembelian, setiap peranan membawa satu status yang mencerminkan penghargaan umum yang diberikan oleh masyarakat, perananan seorang mahkamah agung membawa status yang lebih tinggi dari peranan manajer merek, peranan manajer merek membawa status yang lebih tinggi dari karyawan kantor. Seseorang sering memilih produk untuk menyatakan peranan dan status mereka dalam masyarakat Gambar : 2.3 Model Faktor Sosial yang mempengaruhi Pembeli Kebudayaan Sosial Pribadi -Budaya -Sub Budaya -Kelas sosial Kelompok Reperensi Keluarga Peranan Status - Usia tahap daur hidup - Pekerjaan - Gaya Hidup - Situasi Ekonomi -Motivasi -Pertsepsi -Kepercayaan -Sikap Pembeli Sumber: Philip Kotler : 2001:74

H. STUDI MENGENAI PEMBELIAN 1. Perilaku konsumen