dengan memperbesar ruang tunggu akan menjaga kenyamanan pelanggan dengan tidak merasa pengap di dalam salon.
e. Selalu up to date pada fashion and style salon kecantikan
Agar usaha salon Ibu Rina tetap berkembang dan mampu bertahan di tengah persaingan yang ketat, maka Ibu Rina harus selalu up to date
terhadap fashion and style salon kecantikan. Usaha untuk selalu up to date itu dilakukan Ibu Rina dengan mengikuti seminar-seminar
kecantikan. Seminar yang sering sekali dilakukan yaitu seminar trend rambut oleh Makarizo. Untuk mengikuti seminar itu Ibu Rina langsung
yang mengikutinya atau juga pegawainya. Usaha untuk up to date lainnya dilakukan Ibu Rina dengan berlangganan majalah fashion and
style.
4. Strategi WT Weaknesess Threats
a. Menjalin hubungan baik dengan semua pelanggan
Aset terpenting pada sebuah perusahaan, baik perusahaan besar maupun perusahaan kecil adalah pelanggan, maka setiap perusahaan akan
memberikan pelayanan terbaik bagi semua pelanggannya. Salon Cleopatra di tengah persaingan dunia usaha salon yang semakin ketat,
harus mampu memberikan pelayanan yang terbaik bagi pelanggannya agar para pelanggan tetap loyal. Kehilangan pelanggan yang potensial
adalah sebuah masalah yang besar bagi Salon Cleopatra. Kesediaan pelanggan untuk datang ke salon Cleopatra karena keberadaan Ibu Rina
yang sangat mempengaruhi. Agar Salon Cleopatra tidak kehilangan
Universitas Sumatera Utara
pelanggan, maka Ibu Rina harus menjalin hubungan baik dengan mereka. Mengenal nama para pelanggan yang sudah sering datang dan
menyapa mereka pada saat mereka berkunjung merupakan salah satu cara untuk menjalin hubungan baik dengan pelanggan. Pelanggan yang
dikenal dan disapa oleh Ibu Rina akan merasa mendapatkan perlakuan istimewa, hal tersebut akan membuat pelanggan senang dan puas. Rasa
senang dan puas itu akan menciptakan loyalitas pelanggan. Selain mengenal para pelanggan yang sudah sering datang, cara lain untuk
menjalin hubungan baik dengan pelanggan adalah memberikan perawatan yang dikerjakan langsung oleh Ibu Rina. Jika disaat
pelanggan ramai dan tidak dapat mengerjakan perawatan untuk pelanggan yang sering datang tersebut maka dengan bercerita
menanyakan keadaan keluarga, sudah mendapatkan keakraban yang cukup dekat dengan pelanggan.
b. Membuat program make over untuk pelanggan dengan biaya minim
Kaum wanita selalu ingin terlihat cantik karena akan mendorong tingkat kepercayaan dirinya. Apa pun akan dilakukan dengan berbagai cara
agar terlihat cantik. Ibu Rina sangat mengerti dengan keinginan para kaum wanita, begitu pula bagi pelangaannya. Para pelanggan yang
datang ke Salon Cleopatra memiliki tingkat ekonomi yang berbeda. Bagi pelanggan dengan ekonomi yang tinggi akan senang sekali
melakukan perawatan diri agar terlihat cantik dengan berapa pun besarnya biaya yang dikeluarkan. Bagi pelanggan dengan tingkat
Universitas Sumatera Utara
ekonomi pas-pasan pun juga ingin mendapatkan perawatan diri agar terlihat cantik. Untuk pelanggan ekonomi pas-pasan Ibu Rina
memberikan perawatan make over dengan biaya yang disesuaikan dengan kantong pelanggan. Agar perawatan tersebut dapat berhasil
dengan baik, maka pelanggan pun juga harus dapat menjaga perawatannya dirumah.
c. Membentuk arisan pelanggan-pelanggan Salon Cleopatra
Para pelanggan Salon Cleopatra memiliki keakraban yang sangat dekat dengan Ibu Rina dan antar sesama pelanggan. Keakraban itu terjalin
karena rutinnya pelanggan datang ke Salon Cleopatra untuk melakukan perawatan diri atau tidak sama sekali hanya untuk bertamu saja. Dengan
keakraban pelanggan yang baik, lantas memberikan ide untuk arisan para pelanggan agar keakraban diantara mereka semakin dekat dan
memberikan peluang bisnis. d.
Membentuk organisasi kekeluargaan salon-salon kecantikan Persaingan usaha salon yang ada saat ini termasuk persaingan yang
sehat, namun tidak dapat dihindari apabila adanya rasa kecemburuan dari fasilitas salon dan jumlah pelanggan. Agar hal tersebut tidak
terjadi, Ibu Rina dan pemilik salon lainnya harus memiliki persatuan yang kuat. Untuk mewujudkan hal tersebut, Ibu Rina dan pemilik salon
lainnya memiliki perkumpulan yang dapat mempersatukan mereka dan menjadikan mereka sebagai keluarga besar salon kecantikan se-
Sumatera Utara yaitu Ikatan Tradisional Kecantikan Sumatera Utara.
Universitas Sumatera Utara
e. Mempelajari dunia salon kecantikan lebih mendalam
Salon Cleopatra dijalankan Ibu Rina dengan insting, pengalaman dan ilmu yang dimilikinya dan telah memberikan hasil yang memuaskan
untuk Ibu Rina. Dengan menjamur usaha salon persaingan usaha menjadi semakin ketat. Pesaing Salon Cleopatra tidak saja salon-salon
besar, salon kecil pun juga menjadi pesaingnya. Menjamurnya usaha salon karena permintaan pasar dan selera konsumen yang tinggi
terhadap kecantikan diri yang mengikuti fashion dan menjaga perawatan tubuh agar terlihat lebih sehat. Salon Cleopatra harus mampu
bertahan ditengah persaingan ketat, maka salon haruslah up to date sesuai dengan selera pasar yang cenderung berubah-ubah. Mengikut i
selera pasar dapat menekan tingkat persaingan. Solusinya dengan mencari informasi sebanyak-banyaknya, mempelajarinya dan
mempraktikkannya. Informasi usaha salon tidak akan pernah habis dicari, mempelajari usaha salon tidak akan pernah selesai selagi
masyarakat umum masih membutuhkan pelayanan perawatan diri. Ibu Rina harus terus mendalami usaha salon untuk meningkatkan kualitas
salon menjadi lebih baik.
C. Analisis SWOT Strengths, Weaknesess, Opportunities, Threats Salon Cleopatra
