Dari pasar sasaran tersebut, Salon Cleopatra memiliki pelanggan dari berbagai kalangan. Contohnya para ibu rumah tangga, pelajar, mahasiswa, dokter,
pedagang, dan pegawai kantoran, seperti pegawai bank, pegawai kejaksaan, pegawai PAM dan lainnya. Bahkan beberapa pelanggan Salon Cleopatra berasal
dari luar kota seperti Rantau Prapat, Siantar, dan Aceh. Pelanggan yang didapat Salon Cleopatra umumnya dengan promosi dari mulut ke mulut saja dan diperkuat
dari pelanggan setia dari Salon Bonita.
E. Produk yang Digunakan
Salon Cleopatra tidak membuat produk sendiri, melainkan menggunakan produk-produk luar yang bermutu kualitasnya. Diantaranya beberapa produk yang
digunakan Salon Cleopatra yaitu: 1.
Nu Skin 2.
PAC 3.
Loreal 4.
Makarizo 5.
Good Well 6.
NR 7.
Hena, dan lainnya Produk-produk tersebut telah lama digunakan Salon Cleopatra kepada
pelanggannya, hingga saat ini belum ada pelanggannya yang mengeluh. Produk- produk yang digunakan Salon Cleopatra merupakan produk yang berkualitas dan
Universitas Sumatera Utara
telah mendapat kepercayaan masyarakat luas. Dengan penggunaan produk tersebut pun menjadikan pelanggan banyak datang ke Salon Cleopatra.
Beberapa diantaranya produk yang digunakan oleh Salon Cleopatra merupakan produk yang mahal. Bagi Salon Cleopatra hal itu tidak menjadi
masalah dan masih tetap menggunakan produk tersebut kepada pelanggannya dengan biaya perawatan yang murah. Mahalnya produk karena mutu yang bagus.
Dengan penggunaan produk tersebut kepada pelanggan Salon Cleopatra mengutamakan mutu dari pada harga. Bagi Ibu Rina lebih baik untung sedikit
tetapi pelanggan tetap banyak yang datang karena telah merasakan kepuasan pelayanan di Salon Cleopatra. Salon Cleopatra memberikan hasil yang terbaik
bagi pelanggan merupakan yang harus dipenuhi. Sesuai dengan moto Ibu Rina “Tidak menjanjikan tetapi membuktikan”. Penerapan pembuktian itu dengan
menggunakan produk yang bermutu, berkualitas dan cara kerja yang baik kepada pelanggan.
Dengan penggunaan produk yang mahal dengan biaya perawatan yang murah kepada pelanggan, mengakibatkan banyak pelanggan yang datang ke Salon
Cleopatra. Banyaknya pelanggan berarti semakin tinggi penggunaan produk tersebut, sehingga permintaan terhadap produk juga tinggi. Hal ini menyebabkan
beberapa produk seperti Makarizo dan Nu Skin mengakui penjualan produk- produknya meningkat melalui Salon Cleopatra. Peningkatan penjualan tersebut
Salon Cleopatra mendapatkan bonus untuk mendukung usaha salon dari produk tersebut. Contohnya Makarizo yang memberikan peralatan salon seperti gunting,
Universitas Sumatera Utara
baby list dan peralatan salon lainnya karena telah melewati target penjualan sebesar Rp. 12.000.000,-.
BAB IV ANALISIS DAN PEMBAHASAN
A. Matriks SWOT Strengths, Weaknesess, Opportunities, Threats Salon Cleopatra
