yang dilakukan untuk usaha kebun sawit yang hanya dibeli beberapa hektar saja. Usaha sawitnya itu dimulai 4 tahun yang lalu, dan 2 bulan yang lalu Ibu Rina
kembali menginvestasikan dananya untuk modal usaha warnet di daerah Helvetia. Dengan hasil yang diterima dari Salon Cleopatra, Ibu Rina sudah merasa
puas. Omzet yang diterima 25 hingga mencapai 30 juta sebulan sudah bisa membiayai kebutuhan salon dan rumah tangganya, bahkan telah bisa membangun
usaha baru. Tetapi masih ada hal yang ingin dicapai Ibu Rina untuk pengembangan usahanya yaitu belajar kembali dunia salon jika kesempatan itu
ada. Saat ini ada keinginan yang sangat ingin dicapainya adalah memakai peralatan salon yang canggih. Untuk memenuhi keinginannya itu Ibu Rina
menabung hasil usahanya. Walaupun Ibu Rina telah memiliki beberapa usaha yang baru dirintisnya,
tidak menyurutkannya untuk tetap mengembangkan Salon Cleopatra. Buktinya pelanggan setia dari Salon Bonita dan pelanggan loyalnya yang lain masih ramai
datang ke salon Cleopatra di tengah susahnya keadaan ekonomi saat ini. Hal ini karena Salon Cleopatra masih menjaga kepuasan pelanggan yang layak diterima
pelanggan.
B. Kegiatan Operasional Salon Cleopatra
Salon Cleopatra beroperasi setiap hari Senin – Minggu, dan melakukan aktifitasnya mulai dari pukul 09.00 – 20.00 WIB. Pada hari biasa jumlah
pelanggan yang datang tersebut mencapai 30 orang hari. Sementara, saat hari libur seperti Minggu dan libur Nasional Salon Cleopatra tutup sampai pukul 22.00
Universitas Sumatera Utara
WIB, karena pelanggan yang datang mencapai dua kali lipatnya. Disaat hari tertentu seperti wisuda Salon Cleopatra telah buka pukul 5 pagi sesuai permintaan
pelanggan. Dapat diperhitungkan dalam sebulan ada 300 pelangan yang datang ke Salon Cleopatra.
Kegiatan operasional yang ada di Salon Cleopatra antara lain : 1.
Perawatan rambut, seperti: a.
Potong pangkas rambut b.
Creambath c.
Smoothing hair d.
Extention hair e.
Sanggul, dan lainnya 2.
Perawatan wajah, seperti: a.
Make-up b.
Facial c.
Peeling d.
Totok wajah e.
Sulam alis mata, dan lainnya 3.
Perawatan tubuh, seperti: a.
Lulur b.
Spa c.
Body whitening d.
Body sliming e.
Body Steam
Universitas Sumatera Utara
f. Perawatan khusus wanita
Semua kegiatan tersebut dilakukan oleh Ibu Rina dan ketiga pegawainya. Tetapi bagi pelanggan keberadaan Ibu Rina lah menjadi penting dalam melakukan
permintaan pelanggan karena dinilai dari keahlian dan pengalaman yang tinggi. Ibu Rina pun menjaga kesetiaan para pelanggannya dengan menjalin hubungan
baik dan ikut memberikan perawatan untuk pelanggan walau hanya sebagaian bagian saja atau dengan memberikan solusi terhadap keluhan yang dihadapi
pelanggan. Ibu Rina memberikan perawatan kepada pelanggannya walau hanya
sebagian bagian saja karena banyaknya pelanggan yang tidak memungkinkan dilakukannya sendiri. Dengan ikut memberikan perawatan untuk pelanggannya,
hal tersebut telah membuat pelanggan senang, puas dan merasa diistimewakan. Bahkan juga dengan memberikan solusi kepada pelanggan berarti Ibu Rina
memberikan perhatiannya dengan keluhan-keluhan pelanggan terhadap masalah rambut, wajah dan tubuh mereka.
Omzet yang diterima Salon Cleopatra ±Rp. 25.000.000,- per bulan telah
dapat membiayai pengeluaran salon dan kebutuhan rumah tangga. Beberapa pengeluarannya antara lain persediaan produk-produk kebutuhan salon, gaji
pegawai, pengeluaran listrik dan air, uang keamanan, cicilan ruko, dan asuransi Ibu Rina. Bahkan dengan omzet tersebut Ibu Rina telah menyisihkan uangnya
untuk kelanjutan bisnis ke depan dengan menginvestasikan dana berlebihnya.
Universitas Sumatera Utara
C. Struktur Organisasi Salon Cleopatra
