Salon Cleopatra memberi solusi yang baik untuk pelanggan agar rambutnya kembali terlihat indah dan menuruti keinginan pelanggan
tersebut. Solusi agar rambut terlihat indah memerlukan waktu dan juga ketelatenan pelanggan terhadap perawatan rambutnya sendiri dirumah.
Dengan pemberian solusi dan Salon Cleopatra pun menyangupi keinginan pelanggan, membuat pelanggan sangat puas dengan
pelayanan yang diberikan. Kepuasan pelanggan ini membuat mereka menjadi loyal datang ke Salon Cleopatra.
2. Strategi ST Strengths Threats Salon Cleopatra
a. Meningkatkan pelayanan agar pelangan merasa puas dan loyal
Pelayanan Salon Cleopatra selama ini sudah sangat baik, akan tetapi hal itu tidak menjamin pelanggan akan berpindah kepada pesaing.
Persaingan salon cukup ketat, apa lagi kini telah menjamurnya bisnis salon. Salon Cleopatra harus terus meningkatkan pelayanannya agar
pelanggan merasa puas dan senang. Pelanggan yang merasa puas dengan pelayanan yang diberikan besar kemungkinan akan datang
kembali ke Salon Cleopatra. Loyalitas atau kesetian pelanggan pun juga harus dijaga dengan pelayanan yang memuaskan. Pelanggan yang puas
belum tentu loyal, akan tetai pelanggan yang loyal sudah pasti puas. b.
Menata salon semenarik mungkin agar pelanggan tertarik untuk datang Tataan ruang yang menarik dengan menambah ornamen-ornamen
cantik, mengatur posisi ruangan dengan baik dan indah dipandang mata merupakan salah satu cara agar pelanggan tertarik dan memilih untuk
Universitas Sumatera Utara
datang ke Salon Cleopatra. Sebenarnya untuk membuat desain tempat yang menarik tidak harus dengan biaya yang besar, akan tetapi hanya
diperlukan sedikit kreatifitas. Penataan ruang yang dilakukan Salon Cleopatra salah satunya dengan tataan ruangan yang teratur dan rapi,
mempercantik pintu dengan gorden cerah yang menarik, dengan aquarium cantik, alas sofa yang cantik dan ditambah dengan sedikit
hiburan lagu-lagu. Dengan penataan ruang yang demikian dan dengan suara musik yang memanjakan telinga pelanggan, akan menghadirkan
suasana yang nyaman bagi pelanggan untuk berlama-lama di salon. Kunjungan berulang pun akan terjadi bila pelanggan merasa puas
dengan suasana dan pelayanan Salon Cleopatra. Loyalitas pelanggan akan tercipta, dan hal itu akan sangat menguntungkan karena akan
menjadi saluran promosi untuk mendapatkan pelanggan baru yang potensial.
c. Membangun image berbeda dengan salon lainnya
Membangun image yang baik untuk suatu perusahaan bergantung pada citra baik perusahaan tersebut. Image itu lahir bukanlah dari perusahaan
melainkan pelanggan yang menjadi konsumennya yang memberikan image tersendiri terhadap perusahaan tersebut. Perusahaan dapat
menciptakan image dengan pelayanan dan kenyamanan yang diberikan kepada konsumen, seperti Salon Cleopatra mampu menciptakan image-
nya sendiri. Membuat image merupakan salah satu cara untuk membuat keunggulan diri dari pesaing lainnya. Perhatian Ibu Rina terhadap
Universitas Sumatera Utara
kepuasan pelayanan dan kenyamanan pelanggan di Salon Cleopatra. memberikan image bagi salonnya yang diberikan sendiri oleh
pelanggannya. Salon Cleopatra bagi para pelanggannya menjadi tempat yang asyik untuk kumpul-kumpul sembari menikmati perawatan diri.
d. Menciptakan citra salon yang baik
Salon Cleopatra selain bersaing dengan salon-salon disekitarnya juga bersaing dengan salon-salon besar lainnya di kota Medan. Agar dapat
bersaing sehat, Salon Cleopatra mencerminkan citra yang baik sebagai salon yang dapat memberikan keindahan dan kecantikan kepada
pelanggannya. Salon Cleopatra benar-benar menjaga nama baiknya di tengah masyarakat, menjauhkan pemikiran masyarakat sebagai “salon
plus-plus”. Salon Cleopatra bukan diidentikan untuk salon wanita saja, karena ada juga pelanggan pria yang datang walau jumlahnya tak
sebesar pelanggan wanita. Bahkan pelanggan Salon Cleopatra memiliki pelanggan suami istri untuk melakukan perawatan. Hingga saat ini
belum pernah terdengar citra yang buruk yang merusak nama baik salon. Pelanggan masih menyukai Salon Cleopatra sebagai salon
kecantikan yang memberikan hasil yang baik sesuai selera pelanggan. e.
Memperbanyak majala-majalah fashion Majalah menjadi teman pelanggan saat menunggu perawatan selesai
dan juga teman bagi pelanggan yang menunggu giliran untuk
Universitas Sumatera Utara
perawatan. Majalah memberikan banyak informasi fashion and style yang didapat untuk pelanggan maupun salon untuk selalu up to date
dengan kecantikan. Salon Cleopatra juga harus up to date seperti yang ditawarkan pada majalah, seperti tatanan rambut, perawatan rambut,
tata rias, perawatan wajah, dan perawatan tubuh. Majalah fashion tersebut antara lain majalah Femina, Kartini, Bazaar, Cosmopolitan,
Cosmogirl dan majalah lainnya yang dapat membantu Salon Cleopatra untuk selalu up to date dengan selera pelanggannya.
3. Strategi WO Weaknesess Opportunities
