Penelitian Terdahulu Terdapat beberapa penelitian terdahulu yang relevan dengan penelitian ini

34

4. Survei Kepuasan Pelanggan

Lembaga riset independen melakukan penelitian dengan menggunakan metode survei kepuasan pelanggan, di mana melalui survei ini perusahaan akan memperoleh tanggapan langsung dari pelanggan.

2.6 Penelitian Terdahulu Terdapat beberapa penelitian terdahulu yang relevan dengan penelitian ini

berkaitan dengan relationship marketing dan customer satisfaction. Tabel 2.1 menunjukkan beberapa penelitian terdahulu yang dipakai sebagai panduan dalam penelitian ini. Tabel. 2.1 Daftar Beberapa Penelitian Terdahulu Yang Relevan Penulis Judul Tujuan Metode Hasil Saiful Anwar Harahap 2011 Pengaruh Pemasaran Relasional Terhadap Kepuasan Nasabah Pada PT. Bank Mega Syariah Unit Deli Tua Medan Untuk mengetahui dan menganalisis pengaruh pemasaran relasional terhadap kepuasan nasabah Pada PT. Bank Mega Syariah Unit Deli Tua Medan. Accidental Sampling 1. P emasaran relasional berpengaruh terhadap kepuasan nasabah pada PT. Bank Mega Syariah Unit Deli Tua Medan. 2. Adjusted R Square memiliki nilai 0,503 berarti 50,3 kepuasan nasabah dipengaruhi oleh pemasaran relasional, sedangkan sisanya dipengaruhi oleh faktor-faktor lain diluar penelitian tersebut. Azmaniar Syarif 2008 Pengaruh Pemasaran Relasional Terhadap Kepuasan Pelanggan Pada Asuransi Jiwa Bersama AJB Bumiputera 1912 Cabang Medan 1 Untuk mengetahui dan menganalisis pengaruh pemasaran relasional yang terdiri dari: komitmen, empati, timbal balik, dan kepercayaan terhadap kepuasan pelanggan Asuransi Accidental Sampling 1. Variabel independen yang terdiri dari komitmen, empati, timbal balik, dan kepercayaan secara serempak memiliki pengaruh sangat signifikan terhadap kepuasan pelanggan, dan secara parsial Universitas Sumatera Utara 35 Jiwa Bersama AJB Bumiputera 1912 Cabang Medan. 2 Untuk mengetahui variabel mana yang paling dominan mempengaruhi kepuasan pelanggan Asuransi Jiwa Bersama AJB Bumiputera 1912 Cabang Medan hanya satu variabel indipenden saja, yaitu kepercayaan berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pelanggan Asuransi Jiwa Bersama AJB Bumiputera 1912. 2. Koefisien determinasi memiliki nilai 73.3 dan sisanya 23.7 dijelaskan oleh variabel independen lainnya yang tidak dimasukkan kedalam penelitian tersebut. Ofandi Risnewati Manalu 2007 Pengaruh Pemasaran Relasional Terhadap Kepuasan Nasabah Tabungan BritAma Pada PT. Bank Rakyat Indonesia BRI, Tbk Cabang Iskandar Muda Medan 1 Untuk mengetahui dan menganalisis pengaruh pemasaran relasional yang terdiri dari: memahami pelanggan dan membina hubungan dengan pelanggan terhadap kepuasan nasabah tabungan BritAma PT. Bank Rakyat Indonesia BRI, Tbk Cabang Iskandar Muda Medan. 2 Untuk mengetahui pengaruh pemasaran relasional mana yang paling dominan mempengaruhi kepuasan nasabah tabungan BritAma PT. Bank Rakyat Indonesia BRI, Tbk Cabang Iskandar Muda Medan. Accidental Sampling 1. Secara serempak memahami harapan nasabah dan kerjasama dengan nasabah berpengaruh secara signifikan terhadap kepuasan nasabah Bank Rakyat Indonesia Cabang Iskandar Muda Medan. 2. Secara parsial kerjasama dengan nasabah berpengaruh secara signifikan terhadap kepuasan nasabah Bank Rakyat Indonesia Cabang Iskandar Muda Medan. Universitas Sumatera Utara 36

2.7 Kerangka Konseptual