85
Tabel 4.15 Uji F
ANOVA
b
Model Sum of
Squares df
Mean Square F
Sig. 1
Regression 43.977
3 14.659
20.281 .000
a
Residual 67.941
94 .723
Total 111.918
97 a. Predictors: Constant, Structural_Ties, Financial_Benefit, Social_Benefit
b. Dependent Variable: Customer_Satisfaction
Sumber: Hasil Pengolahan Data Primer Kuesioner, SPSS versi 17.00, Juli 2013
Berdasarkan Tabel 4.15 memperlihatkan nilai F
hitung
adalah 20,281 dengan tingkat signifikansi 0,000. Sedangkan F
tabel
3,09. Oleh karena pada kedua perhitungan yaitu F
hitung
F
tabel
20,281 3,09 dan tingkat signifikansi 0,000 0,05, dengan hipotesis H
ditolak dan Ha diterima. Sehingga dapat disimpulkan bahwa variabel bebas yaitu X
1
, X
2
dan X
3
financial benefit, social benefit, dan structural ties secara bersama-sama adalah positif dan signifikan terhadap
variabel terikat Y customer satisfaction.
4.5.2 Uji Signifikan Parsial Uji-t
Uji t dilakukan untuk menguji secara parsial variabel bebas yang terdiri dari financial benefit X
1
, social benefit X
2
, dan structural ties X
3
mempunyai pengaruh yang signifikan terhadap customer satisfaction Y. Model hipotesis yang akan dilakukan adalah sebagai berikut:
Universitas Sumatera Utara
86 1. H
: b
1
= b
2
= b
3
= 0, artinya variabel bebas yang terdiri dari financial benefit X
1
, social benefit X
2
, dan structural ties X
3
mempunyai pengaruh yang signifikan terhadap customer satisfaction Y sebagai variabel terikat.
2. H : b
1
≠ b
2
≠ b
3
= 0, artinya variabel bebas yang terdiri dari dari financial benefit X
1
, social benefit X
2
, dan structural ties X
3
secara parsial mempunyai pengaruh yang signifikan terhadap customer satisfaction Y
sebagai variabel terikat. Kriteria pengambilan keputusan:
1. H diterima jika t
hitung
t
tabel
pada α = 5 2. H
ditolak jika t
hitung
t
tabel
pada α = 5 Nilai t
hitung
akan diperoleh dengan menggunakan software SPSS 17,0 for Windows, kemudian akan dibandingkan dengan nilai t
tabel
pada tingkat α = 5 yakni yang diperoleh dengan derajat bebas = df – k df = jumlah sampel dan k =
jumlah variabel keseluruhan yaitu df1 = 4-1 = 3, dan df2 = 98-4 = 94. Uji t
hitung
yang dilakukan adalah uji dua arah maka t
tabel
yang digunakan adalah t 5 atau t
0,05
94 = 1,961.
Universitas Sumatera Utara
87
Tabel 4.16 Uji t
Sumber: Hasil Pengolahan Data Primer Kuesioner, SPSS versi 17.00, Juli 2013
1. Financial benefit berpengaruh secara positif dan tidak signifikan terhadap
customer satisfaction, hal ini terlihat dari nilai signifikan 0,114 0,05 dan nilai t
hitung
0,1594 t
tabel
1,961. 2. Social benefit berpengaruh secara positif dan signifikan terhadap customer
satisfaction, hal ini terlihat dari nilai signifikan 0,002 0,05 dan nilai t
hitung
3,247 t
tabel
1,961 artinya jika social benefit ditingkatkan maka customer satisfaction Y juga akan meningkat.
3. Structural ties berpengaruh secara positif dan signifikan terhadap customer satisfaction, hal ini terlihat dari nilai signifikan 0,000 0,05 dan nilai t
hitung
4,008 t
tabel
1,961 artinya jika social benefit ditingkatkan maka customer satisfaction Y juga akan meningkat.
Universitas Sumatera Utara
88
4.5.3 Uji Koefisien Determinasi R
