48 4. Customer
Satisfaction Y Perbandingan antara kinerja
produk yang dirasakan dengan harapan nasabah
sebelum produk tersebut dibeli atau dikonsumsi.
1. Tingkat pelayanan yang diterima.
2. Tingkat harapan nasabah terhadap pelayanan yang
diterimanya. 3. Terpenuhinya kebutuhan
nasabah. Likert
Sumber : Armstrong, et.al 2005, Kotler dan Armstrong 2001
3.8 Uji Validitas dan Reliabilitas
Instrumen penelitian, sebelum digunakan sebagai alat pengumpul data penelitian, terlebih dahulu dilakukan uji coba untuk menguji validitas dan
reliabilitasnya. Hal ini dilakukan agar data-data yang diperoleh valid dan reliabel. Instrumen yang valid berarti angket yang digunakan untuk mengumpulkan data
itu valid. Valid berarti instrumen tersebut dapat digunakan untuk mengukur apa yang hendak diukur. Sedangkan instrumen yang reliabel berarti instrumen yang
bila digunakan beberapa kali untuk mengukur obyek yang sama, akan menghasilkan data yang sama. Sugiyono, 2006:110. Uji validitas dan reliabilitas
dalam penelitian ini dilakukan pada responden, yang tidak termasuk dalam sampel penelitian.
3.8.1 Uji Validitas
Pengujian validitas dilakukan dengan menggunakan program SPSS versi 17.00. Nilai r
tabel
dengan tingkat signifikansi 5, maka angka yang diperoleh 0,361 dengan kriteria sebagai berikut:
1 Jika r
hitung
r
tabel
, maka pertanyaan dinyatakan valid.
Universitas Sumatera Utara
49 2 Jika r
hitung
r
tabel
, maka pertanyaan dinyatakan tidak valid. Pengujian validitas dalam penelitian ini dilakukan terhadap mahasiswa
Fakultas Ekonomi Universitas Sumatera Utara yang merupakan nasabah BNI Biro Rektor USU Medan sebanyak 30 responden di luar dari responden penelitian yang
hasilnya dapat dilihat pada Tabel 3.4.
Tabel 3.4 Uji Validitas
Item-Total Statistics
Scale Mean if Item Deleted
Scale Variance if Item Deleted
Corrected Item-Total
Correlation Cronbachs Alpha if
Item Deleted VAR00001
47.9000 18.507
.526 .827
VAR00002 47.9333
19.513 .429
.834 VAR00003
47.3000 20.148
.363 .838
VAR00004 47.8000
18.924 .543
.826 VAR00005
47.6000 19.145
.466 .832
VAR00006 47.6000
19.283 .495
.830 VAR00007
47.5667 19.426
.499 .830
VAR00008 47.6000
19.766 .546
.828 VAR00009
47.3667 18.999
.460 .832
VAR00010 47.5000
19.224 .486
.830 VAR00011
47.8667 18.809
.534 .827
VAR00012 47.6000
18.110 .668
.817 VAR00013
47.5667 19.082
.411 .837
Sumber: Hasil Pengolahan Data Primer Kuesioner, SPSS versi 17.00, Juli 2013
Pada tabel 3.4 diatas menunjukkan korelasi antara skor item dengan skor total item yang dapat digunakan untuk menguji validitas instrumen. Untuk
mengetahui validitas pada setiap pertannyaan, maka nilai pada colom corrected item total correlation yang merupakan nilai dari r
hitung
dibandingkan dengan r
tabel
Universitas Sumatera Utara
50 untuk mengetahui validitas pada setiap butir pertan
yaan. Adapun pada α = 0,05 dengan derajat bebas df = 30, sehingga r 0,05:30, diperoleh r
tabel
adalah 0,361. Tabel 3.4 juga menunjukkan bahwa seluruh butir pertanyaan valid karena
r
hitung
r
tabel
yang dapat dilihat dari r
hitung
pada corrected item total correlation yang pada keseluruhan butir lebih besar dari r
tabel
0,361. Dengan demikian,
kuesioner dapat dilanjutkan pada tahap reliabilitas.
3.8 2 Uji Reliabilitas
