21
1. Product
Product adalah segala sesuatu yang dapat ditawarkan ke pasar untuk memuaskan kebutuhan atau keinginan seseorang. Adapun produk jasa
merupakan aktivitas atau manfaat yang ditawarkan untuk dijual yang pada dasarnya tidak nyata dan tidak berakibat pada kepemilikan apapun Sunarto,
2004:6.
2. Price
Price adalah sejumlah uang yang harus dibayar oleh pelanggan untuk memperoleh produk Sunarto, 2004:43. Hal ini merupakan satu-satunya unsur
dalam bauran pemasaran yang menghasilkan pendapatan penjualan.
3. Place
Place meliputi aktivitas perusahaan agar mudah dijangkau oleh konsumennya. Perusahaan harus mengenal para agen dan lokasi untuk
mencapai populasi yang tersebar di mana-mana. Berman dan Evans dalam Yazid 2005:175 menyatakan bahwa pengaruh lokasi bersifat sangat
signifikan, dimana kekeliruan pemilihan lokasi dapat membawa dampak negatif, antara lain:
a. Pembuatan keputusan bisa menjadi rumit karena adanya interdependensi semua aspek dalam organisasi.
b. Biaya operasi bisa cukup tinggi promosi, pengadaan, dan lain-lain. c. Fleksibilitas rendah sulit pindah ke tempat lain, dan lain-lain.
d. Semua atribut lokasi mempengaruhi keseluruhan strategi. e. Investasi memilikimenyewa toko berada dalam resiko.
Universitas Sumatera Utara
22
4. Promotion
Promotion adalah kegiatan yang dilakukan perusahaan dalam pengenalan produk kepada konsumen serta membujuk konsumen sasaran untuk
membelinya. Kotler 2006:242 menyatakan bahwa promotion terdiri dari empat alat utama, yaitu iklan, promosi penjualan, publisitas, dan penjualan
pribadi.
5. People
Merupakan semua pelaku yang memainkan sebagian penyajian jasa dan karenanya mempengaruhi persepsi pembeli. Yang termasuk dalam elemen ini
adalah personel perusahaan maupun konsumen. Semua sikap dan tindakan karyawan, mempunyai pengaruh terhadap persepsi pelanggan atau keberhasilan
waktu riil pelayanan service encounter.
6. Physical Evidence
Merupakan lingkungan fisik di mana jasa disampaikan dan di mana perusahaan dan pelanggannya berinteraksi, serta setiap komponen tangible
memfasilitasi penampilan atau komunikasi jasa tersebut.
7. Process
Kategori