38
BAB III METODOLOGI PENELITIAN
3.1 Jenis Penelitian
Jenis penelitian ini adalah penelitian asosiatif, yaitu penelitian yang bertujuan mengetahui hubungan atau pengaruh antara dua variabel atau lebih
Suliyanto, 2006:10. Hasil dari penelitian ini dapat membangun teori yang berfungsi untuk menjelaskan, meramalkan, dan mengontrol suatu gejala.
Berdasarkan metode, penelitian ini memakai metode penelitian survei. Kerlinger dalam Sugiyono 2006:7 mengemukakan bahwa penelitian survei
merupakan penelitian yang dilakukan pada ukuran populasi besar maupun kecil, tetapi data yang dipelajari adalah data dari sampel yang diambil dari populasi
tersebut, sehingga ditemukan kejadian-kejadian relatif, distribusi, dan hubungan- hubungan antarvariabel sosiologis maupun psikologis. Penelitian survei pada
umumnya dilakukan untuk mengambil suatu generalisasi dari pengamatan yang tidak mendalam.
3.2 Lokasi dan Waktu Penelitian
Penelitian dilakukan di Fakultas Ekonomi Universitas Sumatera Utara FE USU di Jalan Prof. T. M Hanafiah, S.H. Penelitian ini dilakukan mulai bulan Juni
2013 hingga bulan Agustus 2013.
Universitas Sumatera Utara
39
3.3 Populasi dan Sampel 3.3.1 Populasi
Populasi adalah sekelompok elemen yang lengkap, yang pada umumnya berupa orang, obyek, transaksi, atau kejadian di mana kita tertarik untuk
mempelajarinya atau menjadi penelitian Kuncoro, 2009:118. Populasi dalam penelitian ini adalah mahasiswa Fakultas Ekonomi Program Studi S-1 Reguler
USU. Jumlah mahasiswa terlihat pada tabel 3.1.
Tabel 3.1 Jumlah Mahasiswa Fakultas Ekonomi Universitas Sumatera Utara Program
Studi S-1 Reguler T.A 20122013
Program Studi
Stambuk Jumlah
2008 2009
2010 2011
2012
Akuntansi 60
248 203
319 371
1201 Manajemen
65 211
200 311
361 1148
Ekonomi Pembangunan
26 103
166 139
215 649
Total 2998
Sumber : Tata Usaha Fakultas Ekonomi Universitas Sumatera Utara, 2013 diolah.
3.3.2 Sampel
Sampel adalah suatu himpunan bagian subset dari unit populasi Kuncoro, 2009:118. Sampel diambil dengan menggunakan metode purposive
sampling dimana elemen populasi yang dipilih sebagai sampel dibatasi pada elemen-elemen yang dapat memberikan informasi berdasarkan pertimbangan
tersebut Rochaety, et.al, 2009:66. Slovin dan Sevilla menentukan ukuran sampel dari suatu populasi dengan
rumus sebagai berikut Ginting dan Situmorang 2008:132:
Universitas Sumatera Utara
40 Di mana:
n = Jumlah sampel N = Jumlah populasi
E = Batas kesalahan Populasi N sebanyak 2.998 orang mahasiswa Fakultas Ekonomi
Universitas Sumatera Utara dengan asumsi taraf kesalahan e sebesar 10, maka jumlah sampel n adalah :
n = 2.998
1+2.998 0,10
2
= 97,6 = 98 orang
Dengan demikian jumlah sampel dalam penelitian ini adalah sebanyak 98 orang mahasiswa Fakultas Ekonomi Universitas Sumatera Utara. Kriteria
responden yang dipakai sebagai sampel dalam penelitian ini adalah responden yang berusia diatas 17 tahun dan sudah menjadi nasabah PT. Bank Negara
Indonesia Persero Tbk., Kantor Cabang Biro Rektor USU Medan minimal selama satu tahun.
Universitas Sumatera Utara
41
3.4 Teknik Pengumpulan Data
Teknik pengumpulan data yang digunakan dalam penelitian ini:
1. Kuisioner
Kuisioner merupakan teknik pengumpulan data yang dilakukan dengan cara memberi seperangkat pertanyaan tertulis kepada responden untuk dijawab
Sugiyono, 2006:135. Selanjutnya agar jawaban responden dapat diukur maka jawaban
responden diberi skor. Dalam pemberian skor maka digunakan skala likert. Skala likert adalah cara pengukuran yang dilakukan untuk mengukur sikap,
pendapat, dan persepsi seseorang atau sekelompok orang tentang fenomena sosial Sugiyono, 2006:86.
Skala likert memakai prosedur pengukuran dengan teknik skor. Jawaban dari responden dibagi kedalam lima ketegori penilaian di mana masing-masing
pertanyaan diberi skor satu sampai lima. Penelitian ini menggunakan lima jawaban yang mengandung variasi nilai bertingkat, antara lain:
Tabel 3.2 Bobot Nilai Setiap Pertanyaan
Alternatif Jawaban Skor Nilai
Sangat Setuju 5
Setuju 4
Ragu-ragu 3
Tidak Setuju 2
Sangat Tidak Setuju 1
Sumber : Ginting dan Situmorang, 2008
2. Dokumentasi
Metode dokumentasi adalah metode pengumpulan data yang digunakan untuk menelusuri data historis dimana sebagian besar data yang tersedia adalah
Universitas Sumatera Utara
42 berbentuk surat-surat, catatan harian, cendera mata, laporan, dan sebagainya
Bungin, 2008:121. Sifat utama dari data ini tidak terbatas pada ruang dan waktu sehingga
memberi peluang kepada peneliti untuk mengetahui hal-hal yang pernah terjadi di waktu silam. Kumpulan data berbentuk tulisan ini dapat berupa otobiografi,
surat-surat pribadi, kliping, dokumen pemerintah maupun swasta, website, dan lain-lain.
3.5 Jenis dan Sumber Data
Jenis dan sumber data yang dikumpulkan dalam penelitian ini adalah: 1. Data primer yaitu data yang langsung diperoleh dari daftar pertanyaan
questionnaire yang disebarkan kepada mahasiswa Fakultas Ekonomi Universitas Sumatera Utara.
2. Data sekunder yaitu data yang mendukung data primer yang diperoleh dari dokumen-dokumen perbankan melalui studi dokumentasi.
3.6 Identifikasi Variabel
Identifikasi variabel adalah untuk memperjelas antara variabel yang satu dengan varibel yang lainnya. Variabel yang diteliti dalam penelitian ini terdiri dari
variabel-variabel yang akan diuji peneliti, yaitu: 1. Variabel bebas X adalah variabel yang mempengaruhi atau yang menjadi
sebab timbulnya perubahan variabel terikat. Dalam penelitian ini adalah
Universitas Sumatera Utara
43 relationship marketing X, yang terdiri dari financial benefit X
1
, social benefit X
2
, dan structural ties X
3
. 2. Variabel terikat Y adalah variabel yang dipengaruhi atau menjadi akibat
disebabkan akibat adanya perubahan dari variabel bebas, yaitu variabel customer satisfaction Y.
3.7 Defenisi Operasional Variabel
Kategori