Kinerja Perspektif Keuangan Tabel 3.2. Pengukuran Variabel Perspektif Keuangan Perspektif Pelanggan

3.5 Definisi Operasional

1. Balanced Score Card adalah system pengukuran hasil kerja yang berfokus pada keuangan dan non keuangan dengan memandang empat perspektif. 2. Perspektif keuangan adalah penilaian keuangan berdasarkan pendapatan biaya dan laba serta ROA dan ROE rumah sakit yang diperoleh dari Bagian Keuangan RSUD Rantau Parapat. 3. Perspektif Pelanggan adalah upaya menilai kinerja dengan cara mengukur bagaimana persentase tingkat kepuasan pelanggan terhadap rumah sakit dengan memberikan kuesioner kepada pasien di RSUD Rantau Prapat dan data rekam medis. 4. Perspektif bisnis internal adalah pengukuran hasil kerja rumah sakit dari sudut pandang bagaimana rumah sakit melakukan proses pelayanan, inovasi dan operasional rujukan dan kelengkapan fasilitas kepada tenaga kesehatan yang bertugas di bagian rujukan. 5. Perspektif pembelajaran dan pertumbuhan karyawan adalah pengukuran hasil kerja rumah sakit dari sudut pandang kepuasaan karyawan di rumah sakit dengan memberikan kuesioner tentang kepuasaan karyawan di RSUD Rantau Prapat.

3.6 Aspek Pengukuran

3.6.1 Kinerja

Pengukuran kinerja rumah sakit dilakukan dengan langkah pertama memberi pembobotan pada setiap perspektif sesuai prioritas dari rumah sakit. Setelah pembobotan, ditetapkan skor sesuai pencapaian setiap variabel. Universitas Sumatera Utara Tabel 3.1 Pengukuran Total Kinerja Rumah Sakit Variabel Cara Ukur Alat Ukur Hasil Ukur Kinerja rumah sakit Melihat dari variabel dari perspektif keuangan, pelanggan,bisnis internal, dan pertumbuhan dan pembelajaran. Balanced Scorecard Baik 0,5-1 Cukup 0-0,5 Kurang -1-0

3.6.2 Perspektif Keuangan Tabel 3.2. Pengukuran Variabel Perspektif Keuangan

No Variabel Cara Ukur Skala Ukur Hasil ukur 1 Revenue x 100 Rasio Persentase dikatakan baik bila perbandingan revenue tahun ini dibandingkan revenue tahun sebelumya adalah ≤ 100 revenue tahun ini tahun sebelumnya 2 Cost x100 Rasio Persentase dikatakan baik bila perbandingan pengeluaran tahun ini dibandingkan dengan pengeluaran tahun sebelumnya sama ≤ 100 Pengeluaran tahun ini ฀ tahun sebelumnya. 3 Labarugi ssilpasikpa Total pendapatan - total pengeluaran Rasio Laba dikatakan baik jika pengeluaran lebih kecil dari pendapatan dan selisihnya sangat signifikan.

4 ROA

ROA = x 100 Rasio Nilai ROA yang semakin mendekati 1 berarti semakin baik profitabilitas rumah sakit karena setiap aktiva yang ada dapat menghasilkan laba. Universitas Sumatera Utara

5 ROE

ROE = x 100 Rasio Jika ROE mendekati 0 berarti rumah sakit tidak mampu mengelola modal yang tersedia secara efisien untuk menghasilkan pendapatan.

3.6.3 Perspektif Pelanggan

Tabel 3.3. Pengukuran Variabel Perspektif Pelanggan Variabel Cara ukur Alatukur Hasilukur Customer satisfaction Pelayanan dokter Skala Likert Sangat Setuju SS = 4 Setuju S = 3 Tidak Setuju TS = 2 Sangat Tidak Setuju STS = 1 Kuesioner Baik = ≥90 Kurang = ฀ 90 Pelayanan perawat Skala Likert Sangat setuju SS = 4 Setuju S = 3 Tidak Setuju TS = 2 Sangat Tidak Setuju STS = 1 Kuesioner Baik = ≥90 Kurang = ฀ 90 Customer Retention Pertumbuhan kunjungan pelanggan x100 Laporan rekam medik Baik = positif+ Kurang = negatif- Pengukuran pangsa pasar Data sekunder Laporan rekam medis Persentase Universitas Sumatera Utara

3.6.4 Perspektif Bisnis Internal