Ada 12 dua belas indikator kinerja rumah sakit yang disepakati telah memenuhi persyaratan :
1. Rerata jam pelatihan per karyawan pertahun.
2. Persentase tenaga terlatih di unit khusus.
3. Kecepatan penanganan penderita gawat darurat.
4. Waktu tunggu sebelum operasi efektif.
5. Angka kematian ibu karena persalinan perdarahan, preklampsiaeklampsia
dan sepsis, khusus untuk kasus non rujukan. 6.
Angka infeksi nosokomial. 7.
Kelengkapan pengisian rekam medis. 8.
Persentasi kepuasan pasien survei. 9.
Persentasi kepuasan karyawan survei. 10.
Baku mutu limbah cair. 11.
Status keuangan rumah sakit. 12.
Persentase penggunaan obat generik di rumah sakit.
2.4.3 Standar Pelayanan Rumah Sakit
Rumah sakit sebagai sarana kesehatan yang menyelenggarakan layanan kesehatan memiliki standar pelayanan minimal yang harus dipenuhi. Jenis layanan
rumah sakit yang menjadi standar minimal berdasarkan SK Menkes No. 129MenkesSK2008 tentang Standar Pelayanan Minmal Rumah Sakit dengan
indikator yang ditentukan di antaranya adalah :
Universitas Sumatera Utara
Tabel 2.1 Pelayanan, Indikator dan Standar Pelayanan Rumah Sakit
No Jenis
Indikator Standar
1.
Rekam Medis 1.
Kelengkapan pengisian
rekam medis 24 jam setelah selesai pelayanan
100
2. Kelengkapan
informed concent
setelah mendapatkan
informasi yang jelas
100
3. Waktu
persediaan dokumen rekam medis
pelayanan rawat jalan ≤ 10 menit
4. Waktu
persediaan dokumen rekam medis
pelayanan rawat inap ≤ 15 menit
2. Rawat Jalan
1. Dokter pemberi layanan
poliklinik 100 dokter spesialis
2. Ketersediaan pelayanan
Klinik Anak, Klinik Penyakit
Dalam, Klinik Bedah, Klinik
Kebidanan 3.
Jam buka pelayanan 08.00 s.d 13.00 setiap
hari kerja, kecuali hari jumat 08.00 s.d 11.00
4. Waktu tunggu di rawat
jalan ≤ 60 menit
5. Kepuasaan pelanggan
≥ 90 3.
Rawat Inap
1. Pemberi pelayanan rawat
inap Dokter
spesialis, perawat
minimal pendidikan D3
2. Dokter penangunggjawab
rawat inap 100
3. Ketersediaan
pelayanan rawat inap
Klinik Anak, Klinik Penyakit
Dalam, Klinik
Kebidanan, Klinik Bedah
4. Jam visit dokter spesialis
08.00 s.d 14.00 setiap hari
5. Kejadian infeksi pasca
operasi ≤ 1,5
Universitas Sumatera Utara
6. Kejadian nosokomial
≤ 1,5 7.
Tidak ada kejadian pasien jatuh
yang berakibat
kecacatankematian 100
8. Kematian pasien 48 jam
≤ 0,24 9.
Kejadian paksa pulang ≤ 5
10. Kepuasaan pelanggan
≥ 90 4.
Penunjang
Medis Radiologi 1.
Waktu tunggu
hasil pelayanan thorax foto
≤ 3 2.
Pelaksanan ekspertisi Dokter Sp. Rad
3. Kejadian
kegagalan pelayanan rotgen
Kerusakan foto ≤ 2 4.
Kepuasaan pelanggan ≥ 80
5. Lab.
Patologi klinik
1. Waktu
tunggu hasil
pelayanan laboratorium ≤ 140 menit kimia
darah dan darah rutin 2.
Pelaksanan ekspertisi Dokter Sp.PK
3. Tidak adanya kesalahan
pemberian hasil
pemeriksaan laboratorium 100
4. Kepuasaan pelanggan
≥ 80 6
Farmasi 1.
Waktu tunggu pelayanan a.
Obat jadi b.
Obat racikan a.
≤ 30 menit b.
≤ 60 menit 2.
Tidak adanya kesalahan pemberian obat
100 3.
Kepuasaan pelanggan ≥ 80
4. Penulisan resep sesuai
formularium 100
2.5 Sejarah Balanced Scorecard
