Kesimpulan Saran Kesimpulan dan Saran

80

BAB VI Kesimpulan dan Saran

6.1 Kesimpulan

1. Kinerja RSUD Rantauprapat dalam perspektif keuangan berdasarkan balanced scorecard dikategorikan kurang baik. Hasil perhitungan pendapatan dan pengeluaran rumah sakit dari tahun 2013-2015 meningkat. Namun, perhitungan labarugi rumah sakit tidak mendapatkan laba. Pada hasil ROA dan ROE mengalami penurunan karena rumah sakit mengalami sikpa. 2. Kinerja RSUD Rantauprapat dalam perspektif pelanggan berdasarkan balanced scorecard dikategorikan kurang baik. Hasil data primer tingkat kepuasaan pasien terhadap dokter sebesar 80 dan perawat sebesar 70 berada dibawah 90 . Pengukuran pangsa pasar dinilai cukup baik karena mengalami peningkatan dalam penggunaan produk. 3. Kinerja RSUD Rantauprapat dalam perspektif proses internal bisnis berdasarkan balanced scorecard dikategorikan baik. Rujukan pasien sebelum dan keluar dari rumah sakit dilakukan secara berjenjang dan sesuai dengan prosedur. Fasilitas rumah sakit sudah lengkap dan canggih. Proses pelayanan jumlah kunjungan pasien setiap tahun nya meningkat. 4. Kinerja RSUD Rantauprapat dalam perspektif pembelajaran dan pertumbuhan karyawan berdasarkan balanced scorecard dikategorikan baik. Hasil perhitungan tingkat ketidakpuasaan seperti gaji, promosi, atasan, rekan kerja dan pekerjaan itu sendiri karyawan tinggi namun, turn over karyawan rendah. Universitas Sumatera Utara Dalam sistem informasi karyawan mudah mendapatkan informasi yang dapat meningkatkan kinerja karyawan.

6.2 Saran

Berdasarkan kesimpulan yang diambil dari hasil pembahasan terhadap hasil penelitian diberikan beberapa saran sebagai berikut : 1. Manajemen RSUD Rantauprapat semakin meningkatkan kinerja dalam perspektif keuangan dengan menyesuaikan pemakaian dan tarif rumah sakit sesuai BEP. 2. Manajemen RSUD Rantauprapat lebih meningkatkan kinerja dalam perspektif pelanggan melalui peningkatan kepuasan pasien terhadap pelayanan rumah sakit khususnya dokter dan perawat. 3. Manajemen RSUD Rantauprapat semakin meningkatkan kinerja dalam perspektif internal bisnis dengan menambah atau memperbaiki fasilitas- fasilitas yang dibutuhkan rumah sakit demi kelancaran dalam memberikan pelayanan. 4. Manajemen RSUD Rantauprapat meningkatkan kinerja dalam perspektif pembelajaran dan pertumbuhan melalui pendidikan dan pelatihan serta memberikan penghargaan kepada karyawan yang memiliki prestasi dan ketrampilan. Universitas Sumatera Utara 10

BAB II TINJAUAN PUSTAKA