Variabel Ritual
X
4
Loyalitas pelanggan disebabkan pegawai Palazzo Hair and make
up salon Setiabudi sudah
mengenal baik keinginan pelanggan dan merupakan
aktivitas rutin untuk mendapatkan tujuan yang
diinginkan perusahaan. 1. Pegawai salon cepat
tanggap dengan keinginan pelanggan
2. Pegawai salon berpenampilan baik
3. Ruangan salon yang selalu bersih
Skala Likert
Variabel Fungsiona
l X
5
Loyalitas pelanggan disebabkan karena Palazzo Hair and make
up salon Setiabudi mampu menjalankan fungsinya dengan
baik sebagai salon yaitu mempercantik semua
pelanggannya dengan kualitas yang baik dan pelayanan yang
profesional. Sehingga pelanggan takut tidak akan menemukannya
di salon lain. 1. Pegawai salon sangat
cekatan dalam melakukan pekerjaannya
2. Pegawai salon dapat diandalkan kemampuannya
3. Kualitas pekerjaan pegawai salon sangat
memuaskan Skala
Likert
Pelanggan Y
Individu yang datang ke salon Palazzo secara rutin untuk
melakukan perawatan kecantikan
1. Pelanggan tidak ingin pindah ke salon lain
2. Pelanggan yakin ini adalah salon terbaik
3. Pelanggan selalu merekomendasikan salon
ini kepada orang lain 4. Menjadi pelanggan salon
ini adalah pilihan tepat Skala
Likert
Sumber : Anastasia 2008 data diolah, 2010
3. Skala Pengukuran Data
Skala pengukuran data yang digunakan adalah skala likert. Skala likert digunakan untuk mengatur sikap, pendapat, dan persepsi
seseorang atau kelompok tentang fenomena sosial. Dalam penelitian fenomena sosial ini telah ditetapkan secara spesifik olah peneliti yang
selanjutnya disebut sebagai variabel penelitian Sugiyono, 2004 : 86 . Kriteria pengukuran data adalah sebagai berikut :
5 =
Sangat Setuju 4
= Setuju
Universitas Sumatera Utara
3 =
Cukup 2
= Tidak Setuju
1 =
Sangat Tidak Setuju
4. Lokasi dan Waktu Penelitian
Lokasi penelitian berada di Palazzo Hair and make up salon Setiabudi Medan yang beralamat di Jalan Setiabudi No 275 B Medan. Penelitian
berlangsung dari bulan Juli sampai September 2010.
5. Jenis dan Sumber Data
Karangan ilmiah membutuhkan data – data yang akan dianalisis untuk memecahkan permasalahan – permasalahan yang dihadapi. Oleh karena itu dalam
penelitian ini digunakan dua jenis sumber data yakni : a.
Data Primer, yaitu data yang diperoleh dari responden terpillih pada lokasi penelitian melalui kuesioner dan wawancara kepada
responden. b.
Data sekunder, yaitu data yang diperoleh melalui studi pustaka, dengan mempelajari berbagai tulisan melalui buku, jurnal dan
majalah untuk mendukung penelitian ini.
6. Populasi dan Sampel
a. Populasi
Populasi adalah kelompok elemen yang lengkap, yang biasanya berupa orang, objek, atau kejadian dimana kita tertarik untuk mempelajarinya atau
menjadi objek penelitian Kuncoro, 2003 : 103. Populasi dalam penelitian ini adalah semua pelanggan yang datang ke Palazzo Hair and make up salon
Setiabudi Medan selama tiga bulan terakhir sebanyak 400 orang.
Universitas Sumatera Utara
b. Sampel
Menurut Gay dalam buku Umar 2007: 79, menjelaskan bahwa ukuran minimum sampel yang diterima berdasarkan pada desain penelitian yang
digunakan untuk populasi relatif kecil minimal 20 dari populasi. Populasi dan sampel dapat dilihat pada Tabel 1.2 berikut ini:
Tabel 1.2 Populasi dan Sampel
Pelanggan Salon April-Juni 2010 Pelanggan Salon
Total April
Orang Mei
Orang Juni
Orang Jumlah
125 135
140 400
Sumber: Palazzo Hair And Makeup Salon Setia Budi Medan data diolah, 2010
Dimana : n = jumlah sampel
N = ukuran populasi e = taraf kesalahan yaitu 5 atau 0,05
Populasi N berjumlah 400 orang, sehingga jumlah sampel adalah : 400
n
= 1 + 400 x 0,05
2
n
= 200 atau 200 orang Teknik pengambilan sampel yang digunakan adalah simple random
sampling yaitu teknik pengambilan sampel dimana setiap elemen populasi mempunyai kesempatan yang sama dan diketahui untuk diseleksi Cooper
Universitas Sumatera Utara
Schindler, 2006. Penulis menyebarkan kuesioner secara acak kepada pelanggan Palazzo Hair and Make up Salon Setiabudi Medan.
7. Teknik Pengumpulan Data
Pengambilan data penelitian dilakukan dengan cara berikut: a.
Wawancara interview Pengumpulan data dengan cara wawancara langsung dengan wawancara
interview dengan Pemilik Palazzo Hair and Make up Salon Medan. b. Daftar Pertanyaan questionnaire
Teknik dilakukan dengan memberikan daftar pertanyaan kepada responden untuk dijawab, dari jawaban ditentukan skornya dengan skala likert. Yang
nantinya didalam daftar pertanyaan tersebut akan diisi oleh Pelanggan Palazzo Hair and Make up Salon Medan.
c. Observasi yaitu Pengamatan secara langsung terhadap objek penelitian disertai dengan pertanyaan dan komunikasi dengan objek yang diteliti.
8. Uji Validitas dan Reliabilitas
