e. Distribusi Jawaban Responden Terhadap Variabel Fungsional
Tabel 4.8 Distribusi Jawaban Responden Terhadap Variabel Fungsional
No Item
STS TS
KS S
SS Tota
l Total
Responden F
F F
F F
100 200
12. 0 0
1 0,5
6 3,0
131 65,5
62 31,0
100 200
13. 0 0
9 4,5
126 63,0
65 32,5
100 200
14. 0 0
18 9,0
134 67,0
48 24,0
100 200
Sumber : Hasil Data Penelitian, 2010 diolah
Berdasarkan Tabel 4.8 dapat dilihat bahwa : 12 Frekuensi jawaban responden tentang “Salon memiliki pegawai yang
sangat cekatan dalam melakukan pekerjaannya”. Diketahui 62 orang menyatakan sangat setuju, 131 orang menyatakan setuju, 6 orang
menyatakan kurang setuju, 1 orang yang menyatakan tidak setuju dan tidak ada yang menyatakan sangat tidak setuju.
13 Frekuensi jawaban responden tentang “Salon memiliki pegawai yang dapat diandalkan kemampuannya”. Diketahui 65 orang menyatakan sangat
setuju, 126 orang menyatakan setuju, 9 orang menyatakan kurang setuju, tidak ada orang yang menyatakan tidak setuju, dan tidak ada yang
menyatakan sangat tidak setuju. 14 Frekuensi jawaban responden tentang “Salon ini memiliki kualitas
pekerjaan pegawai yang sangat memuaskan”. Diketahui 48 orang menyatakan sangat setuju, 134 orang menyatakan setuju, 18 orang
menyatakan kurang setuju, tidak ada orang yang menyatakan tidak setuju, dan tidak ada yang menyatakan sangat tidak setuju.
Universitas Sumatera Utara
f. Distribusi Jawaban Responden Terhadap Variabel Pelanggan
Tabel 4.9 Distribusi Jawaban Responden Terhadap Variabel Pelanggan
No Item
STS TS
KS S
SS Total
Total Responden
F F
F F
F 100
200 15.
1 0,5
7 3,5
136 68,0
56 28,0
100 200
16. 1
0,5 13
6,5 128
64,0 58
29,0 100
200 17.
4 2,0
61 30,5 112 56,0
23 11,5
100 200
18. 1
0,5 63 31,5 119
59,5 17
8,5 100
200
Sumber : Hasil Data Penelitian, 2010 diolah
Berdasarkan Tabel 4.9 dapat dilihat bahwa : 15 Frekuensi jawaban responden tentang “Saudara tidak berkeinginan pindah
ke salon lain”. Diketahui 56 orang menyatakan sangat setuju, 136 orang menyatakan setuju, 7 menyatakan kurang setuju, 1 orang yang menyatakan
tidak setuju, dan tidak ada yang menyatakan sangat tidak setuju. 16 Frekuensi jawaban responden tentang “Saudara yakin salon ini adalah
salon terbaik”. Diketahui 58 orang menyatakan sangat setuju, 128 orang menyatakan setuju, 13 orang menyatakan kurang setuju, 1 orang yang
menyatakan tidak setuju, dan tidak ada yang menyatakan sangat tidak setuju.
17 Frekuensi jawaban responden tentang “Saudara selalu merekomendasikan salon ini kepada orang lain”. Diketahui bahwa 23 orang menyatakan
sangat setuju, 112 orang menyatakan setuju, 61 orang menyatakan kurang setuju, 4 orang yang menyatakan tidak setuju, dan tidak ada yang
menyatakan sangant tidak setuju. 18 Frekuensi jawaban responden tentang “Menjadi pelanggan salon ini adalah
pilihan tepat”. Diketahui bahwa 17 orang menyatakan sangat setuju, 119 orang menyatakan setuju, 63 orang menyatakan kurang setuju, 1 orang
Universitas Sumatera Utara
yang menyatakan tidak setuju, dan tidak ada yang menyatakan sangant tidak setuju.
B. Uji Validitas dan Reliabilitas 1.
Kategori