BAB I PENDAHULUAN
A. Latar Belakang Penelitian
Perekonomian dewasa ini berkembang dengan sangat pesat, dimana dapat dilihat dengan semakin banyak bertumbuhnya sektor dunia usaha yang telah
menjadi suatu area persaingan yang sangat tajam. Perkembangan dunia usaha yang semakin cepat diiringi dengan meningkatnya persaingan yang menuntut
perusahaan untuk meningkatkan kinerjanya yang bertujuan untuk mendapatkan laba. Pertambahan dan kelangsungan hidup perusahaan pada saat ini banyak
mengubah kualitas menjadi senjata strategis yang lebih potensial, dapat menjalankan persaingan secara konsisten, menguntungkan dan memenuhi
kebutuhan serta preferensi pelanggan atas kualitas yang didapatkan dari perusahaan tersebut. Ada banyak perusahaan yang menjual produk yang sama
namun bersaing dengan memberikan keunggulan tertentu pada produknya. Salon yang bermunculan saat ini sangat banyak sehingga menyebabkan
persaingan yang semakin ketat diantara sesama pengusaha salon di Medan. Oleh karena itu agar dapat menarik pelanggan yang sebanyak-banyaknya, para pemilik
salon harus melakukan sesuatu agar pelanggan menjadi loyal. Bahkan perusahaan rela mengeluarkan biaya yang sangat besar untuk mengejar dan mempertahankan
pelanggan agar tetap menggunakan jasa salon tersebut. Dalam mengembangkan bisnis salon pada umumnya, penerapan suatu jasa yang berkualitas mempengaruhi
perkembangan kepuasan konsumen dan mempertahankan pelanggan yang sudah dimiliki. Salon selalu memberikan beragam produk dan layanan yang berkualitas
Universitas Sumatera Utara
bagi semua pelanggannya. Salon juga percaya bahwa keberhasilan suatu usaha di pasar ditentukan oleh dukungan dari pelanggan yang puas akan pelayanan yang
diberikan. Salon merupakan salah satu sektor dunia usaha yang mulai berkembang
di kota Medan, dimana banyak bermunculan usaha sejenis yang menarik antusiasme masyarakat untuk menggunakan jasa tersebut, dimana salon dapat
memenuhi kebutuhan masyarakat khususnya kaum wanita atas kebutuhan akan kecantikan diri.
Palazzo Hair and make up salon Setiabudi Medan merupakan salah satu jenis usaha dimana bergerak pada bidang kecantikan yang dimana Palazzo Hair
and make up salon Setiabudi Medan berdiri pada tanggal 2 Maret tahun 2008 yang didirikan oleh Ibu Rina atas keinginannya menderikan usaha salon
kecantikan sendiri serta untuk menyalurkan hobbynya didalam dunia kecantikan. Palazzo Hair and make up salon diminati oleh banyak pelanggannya
karena salon menyediakan produk jasa yang bervariasi dan sangat memperhatikan kualitasnya. Penataan ruangan yang minimalis, bersih dan baik sehingga
menciptakan suasana yang nyaman. Pemilik salon selalu berusaha memperhatikan kebutuhan spesifik pelanggannya secara seksama. Kualitas kedekatan antara
pegawai salon dengan pelanggan sangat erat sehingga membuat pelanggan diperlakukan sebagai keluarga dan menjadi faktor hambatan bagi pelanggan untuk
pindah ke salon lain. Keterampilan pemilik salon dan pegawainya yang cukup menjadi keunggulan salon ini.
Universitas Sumatera Utara
Switching barrier atau biaya peralihan adalah resiko beralih. Jones et.al dikutip oleh Claes 2003 menjelaskan bahwa: “Switching barrier is any factor
which makes it difficult or costly consumers to change providers”. Dengan perkataan lain yaitu “biaya peralihan adalah segala faktor yang mempersulit atau
memberikan biaya kepada pelanggan jika beralih penyedia jasa. Claes 2003 membedakan tiga jenis biaya peralihan yaitu : Transaction cost, Learning Cost,
dan Artificial Cost. Budi Suharjo dalam Palupi, Swa, 2006 telah menjelaskan beberapa
variabel dalam switching barrier. Adapun penjelasan dari variabel-variabel switching barrier itu sebagai berikut: 1. Nilai-nilai ekonomis yaitu Nilai-nilai
ekonomis memiliki dua komponen utama yang menentukan nilai dari suatu produk atau jasa yaitu manfaat dan pengorbanan. 2. Psikologis yaitu adalah upaya
mental, rasa tidak sanggup, atau ketakutan yang terjadi pada saat menilai berbagai alternatif jasa. 3. Sosial yaitu seluruh kelompok yang mempunyai pengaruh
langsung maupun tidak langsung terhadap sikap atau perilaku seseorang, keluarga, ataupun peran dan status yaitu posisi seseorang dalam setiap kelompok,
4. Ritual adalah upacara tentang kebenaran religius yang berarti, dan 5. Fungsional yaitu kemampuan suatu penyedia jasa untuk menjalankan fungsi-
fungsinya apakah nantinya memuaskan atau tidak memuaskan bagi pelanggan. Berdasarkan latar belakang yang telah di uraikan maka penulis tertarik
untuk melakukan penelitian pada Palazzo Hair and make up salon Setiabudi
Medan dengan judul “ Faktor-Faktor switching barrier Terhadap Pelanggan Pada Palazzo
Hair and make up Salon Setiabudi Medan”
Universitas Sumatera Utara
B. Perumusan Masalah
Kategori