1. Visi dan Misi Palazzo Hair and Make up Salon
Palazzo Hair and Make up Salon Setiabudi mempunyai visi yaitu menjadi salah satu salon yang go internasional dalam kualitasnya melayani pelanggan.
Misi Palazzo Hair and Make up Salon Setiabudi adalah : a. Memberikan pelayanan yang sebaik – baiknya melalui kualitas kerja,
kecepatan dan ketepatan pelayanan yang sopan terhadap pelanggan. b. Menjalankan kegiatan usaha yang mengutamakan kepuasan pelanggan.
c. Meningkatkan keterampilan dalam menjalankan tugas – tugasnya. d. Memaksimalkan ruangan salon yang bersih, rapi dan nyaman.
Tujuan Palazzo Hair and Make up Salon adalah : a. Mencari keuntungan demi mengembangkan usaha salon ini agar dapat
diperluas. b. Membuat citra atau nama baik salon yang baik.
c. Memberikan layanan yang baik sehingga tercapainya kepuasan pelanggan. Keunggulan dari Palazzo Salon adalah kualitas dan keterampilan pemilik
salon dan pegawainya yang dapat diandalkan sehingga merupakan jasa salon yang professional.
D. Kegiatan Operasional Perusahaan
1. Kegiatan Operasional Palazzo Hair and Make up Salon Setiabudi
Palazzo Hair and Make up Salon Setiabudi tepat berada di sebelah Kompleks Tasbi Medan sehingga memiliki daerah pemasaan yaitu Kompleks
Tasbi dan daerah sekitar Jalan Bunga Asoka dan Jalan Setiabudi. Sedangkan
Universitas Sumatera Utara
untuk pasar sasarannya adalah semua kalangan bisa datang ke Palazzo Salon tersebut dan tidak terbatas.
Palazzo Hair and Make up Salon Setiabudi beroperasi dari hari Senin sampai hari Minggu dan mulai buka dari pukul 09.00-19.00 WIB. Salon hanya
tutup pada hari libur tertentu seperti Lebaran, Natal, dan Tahun Baru. Tetapi tidak ditutup kemungkinan bahwa pemilik tetap menerima pelanggannya diluar jam
operasional mengingat hubungan baik yang terjalin antara pemilik salon dengan pelanggan – pelanggan yang ada. Jasa salon juga dapat digunakan untuk acara
pernikahan atau pesta ulang tahun untuk merias wajah pelanggan sehingga pemilik bisa datang ke lokasi pesta sesuai dengan permintaan pelanggan
Jasa – jasa yang ditawarkan Palazzo Hair and make up Salon adalah : a.
Hair Treatment 1.
Cutting 2.
Coloring 3.
Toning 4.
Bleeching 5.
Smoothing Hair Rebonding 6.
Hair Extension 7.
Blow variasi 8.
Perming 9.
Digital wave b.
Massage 1.
Creambath 2.
Foot Reflexy
Universitas Sumatera Utara
3. Back Therapy Massage
c. Beauty Care
1. Make Up Artist
2. Body Whitening
d. Nail Treatment
1. Manicure
2. Prdicure
3. Nail Painting
e. Lulur and Spa
1. Lulur
2. Spa
Universitas Sumatera Utara
Universitas Sumatera Utara
BAB IV ANALISIS DATA DAN EVALUASI
A. Analisis Deskriptif 1. Deskriptif Responden
Instrumen yang digunakan dalam penelitian ini adalah kuesioner, jumlah pernyataan berupa 14 butir pernyataan untuk variabel X dan 4 butir pernyataan
untuk variabel Y, jumlah seluruh pernyataan adalah 18 butir. Kuesioner yang disebarkan kepada responden berupa pernyataan-pernyataan mengenai faktor-
faktor switching barrier sebagai variabel X terhadap pelanggan sebagai variabel Y.
Responden dalam penelitian ini adalah pelanggan pada Palazzo Hair and make up, salon Setia Budi Medan. Responden dalam penelitian ini berjumlah 200
orang. Gambaran umum responden adalah sebagai berikut :
a. Karakteristik Responden Berdasarkan Umur
Tabel 4.1 Karakteristik Responden Berdasarkan Umur
Umur tahun Frekuensi
Persentase 17
20 10
18 – 26 135
67,5 27
45 22,5
Jumlah 200
100
Sumber: hasil penelitian, 2010 diolah
Berdasarkan Tabel 4.1 tersebut diketahui bahwa kategori usia yang paling banyak diteliti adalah usia 18 – 26 tahun yaitu sebanyak 135 atau 67,5.
Universitas Sumatera Utara