setuju, 4 orang yang menyatakan tidak setuju dan tidak ada yang menyatakan sangat tidak setuju.
3 Frekuensi jawaban responden tentang “Salon memberikan harga yang terjangkau”. Diketahui 46 orang sangat setuju, 126 orang menyatakan
setuju, 25 orang menyatakan kurang setuju, 3 orang yang menyatakan tidak setuju, dan tidak ada yang menyatakan sangat tidak setuju.
b. Distribusi Jawaban Responden Terhadap Variabel Psikologis
Tabel 4.5 Distribusi Jawaban Responden Terhadap Variabel Psikologis
No Ite
m STS
TS KS
S SS
Total Total
Responden F F
F F
F 100
200 4.
0 0 5
2,5 31 15.5 116 58,0 48
24,0 100
200 5.
0 0 10
5,0 32 16,0 124 62,0 34
17,0 100
200
Sumber: Hasil Data Penelitian, 2010 diolah
Berdasarkan Tabel 4.5 dapat dilihat bahwa: 4 Frekuensi jawaban responden tentang “Pegawai salon memperlakukan
Konsumen dengan ramah”. Diketahui bahwa 48 orang menyatakan sangat setuju, 116 orang menyatakan setuju, 31 orang menyatakan kurang setuju,
dan 5 orang yang menyatakan tidak setuju dan tidak ada yang menyatakan sangat tidak setuju.
5 Frekuensi jawaban responden tentang “Pegawai salon yang ramah membuat Pelanggan merasa nyaman sebagai pelanggannya”. Diketahui
bahwa 34 orang menyatakan sangat setuju, 124 orang menyatakan setuju, 32 orang menyatakan kurang setuju, dan 10 orang yang menyatakan tidak
setuju dan tidak ada yang menyatakan sangat tidak setuju.
c. Distribusi Jawaban Responden Terhadap Variabel Sosial
Universitas Sumatera Utara
Tabel 4.6 Distribusi Jawaban Responden Terhadap Variabel Sosial
No Item
STS TS
KS S
SS Total
Total Responden
F F
F F
F 100
200 6.
4 2,0
12 6,0
131 65,5
53 26,5
100 200
7. 3
1,5 48 24,0 109
54,5 40
20,0 100
200 8.
3 1,5
148 74,0
49 24,5
100 200
Sumber : Hasil Data Penelitian, 2010 diolah
Berdasarkan Tabel 4.6 dapat dilihat bahwa : 6 Frekuensi jawaban responden tentang menjadi “Pelanggan salon ini
memiliki rasa prestise tersendiri karena merupakan salon yang berkelas”. Diketahui 53 orang menyatakan sangat setuju, 131 orang menyatakan
setuju, 12 menyatakan kurang setuju, 4 orang yang menyatakan tidak setuju dan tidak ada yang menyatakan sangat tidak setuju.
7 Frekuensi jawaban responden tentang “Salon ini merupakan salon yang sudah terkenal di kalangan umum”. Diketahui 40 orang menyatakan sangat
setuju, 109 orang menyatakan setuju, 48 orang menyatakan kurang setuju, 3 orang yang menyatakan tidak setuju, dan tidak ada yang menyatakan
sangat tidak setuju. 8 Frekuensi jawaban responden “Salon ini merupakan salon yang membuat
Pelanggan merasa bangga sebagai pelanggannya”. Diketahui bahwa 49 orang menyatakan sangat setuju, 148 orang menyatakan setuju, 3 orang
menyatakan kurang setuju, tidak ada orang yang menyatakan tidak setuju dan tidak ada yang menyatakan sangat tidak setuju.
Universitas Sumatera Utara
d. Distribusi Jawaban Responden Terhadap Variabel Ritual
Tabel 4.7 Distribusi Jawaban Responden Terhadap Variabel Ritual
No Item
STS TS
KS S
SS Total
Total Responden
F F
F F
F 100
200 9.
17 8,5
132 66,0
51 25,5
100 200
10. 7
3,5 61
30,5 106
53,0 26
13,0 100
200 11.
3 1,5
53 26,5
120 60,0
24 12,0
100 200
Sumber : Hasil Data Penelitian, 2010 diolah
Berdasarkan Tabel 4.7 dapat dilihat bahwa : 9 Frekuensi jawaban responden tentang “Pegawai salon cepat tanggap
dengan keinginan pelanggannya”. Diketahui 51 orang menyatakan sangat setuju, 132 orang menyatakan setuju, 17 menyatakan kurang setuju, tidak
ada yang menyatakan tidak setuju dan tidak ada yang menyatakan sangat tidak setuju.
10 Frekuensi jawaban responden tentang “Pegawai salon memiliki penampilan yang baik”. Diketahui 26 orang menyatakan sangat setuju, 106
orang menyatakan setuju, 61 orang menyatakan kurang setuju, 7 orang yang menyatakan tidak setuju, dan tidak ada yang menyatakan sangat
tidak setuju. 11 Frekuensi jawaban responden tentang “Salon ini memiliki ruangan yang
selalu bersih dan nyaman”. Diketahui bahwa 24 orang menyatakan sangat setuju, 120 orang menyatakan setuju, 53 orang menyatakan kurang setuju,
3 orang yang menyatakan tidak setuju dan tidak ada yang menyatakan sangat tidak setuju.
Universitas Sumatera Utara
e. Distribusi Jawaban Responden Terhadap Variabel Fungsional
