c. Bagi penulis Penelitian ini merupakan suatu kesempatan bagi penulis untuk
menerapkan teori-teori dan literatur yang penulis peroleh dalam perkuliahan, kemudian memperluas wawasan pengetahuan brand
switching.
F. Metode Penelitian 1. Batasan Operasional Variabel
a. Variabel Independen X terdiri atas prior experience X
1
, product knowledge X
2
dan satisfaction X
3
b. Variebel Dependen Y adalah keputusan brand switching.
2. Defenisi Operasional Variabel
Dalam penelitian ini terdapat dua variabel yang diteliti, yang terdiri atas: 1. Variabel Independen X
Variabel independen adalah variabel yang dapat mempengaruhi perubahan dalam variabel dependen dan mempunyai hubungan positif
ataupun negatif bagi dependen nantinya. Adapun yang menjadi variabel independen dalam penelitian ini adalah:
a. Prior experience X
1
, yaitu kesadaran dan perasaan yang dialami konsumen selama pemakaian produk handphone yang pernah digunakan
sebelumnya. b. Product Knowledge X
2
, yaitu tingginya pengetahuan dan pemahaman konsumen berkaitan dengan merek handphone yang pernah
dibeli dan dipakai sebelumnya.
Universitas Sumatera Utara
c. Satisfaction X
3
, yaitu kepuasan konsumen terhadap merek handphone yang terakhir dibeli sebelum membeli merek handphone yang
saat ini dimiliki. 2 . Variabel Dependen Y
Variabel dependen adalah variabel yang menjadi perhatian utama dalam sebuah pengamatan. Adapun yang menjadi variabel dependen
dalam penelitian ini adalah keputusan brand switching Y yaitu berpindahnya konsumen dari satu merek handphone yang satu ke merek
handphone yang lain. Tabel berikut menggambarkan defenisi operasional variabel yang digunakan
dalam penelitian.
Tabel 1.1 Defenisi Operasional Variabel
Variabel Definisi Variabel Indikator
Skala Pengukuran
Prior experience
X
1
Kesadaran dan perasaan yang
dialami konsumen selama pemakaian
produk handphone yang pernah
digunakan sebelumnya.
a. Pemakaian Produk b. Keadaan suasana hati
dan Pengalaman Konsumsi
Likert
Product Knowledge
X
2
Tingginya pengetahuan dan
pemahaman konsumen
berkaitan dengan merek handphone
yang pernah dibeli dan dipakai
sebelumnya. a. Atribut produk
b. Keuntungan dari penggunaan produk
c. Nilai produk Likert
Universitas Sumatera Utara
Sumber: Mowen dan Minor 2002, J. Peter dan Olson 2002, Tjiptono 2002, diolah oleh penulis.
3. Skala Pengukuran Variabel
Skala pengukuran yang digunakan adalah skala Likert sebagai alat untuk mengukur sikap, pendapat, dan persepsi seseorang atau sekelompok orang tentang
fenomena sosial. Dalam melakukan penelitian terhadap variabel-variabel yang akan diuji, pada setiap jawaban akan diberikan skor Sugiyono, 2005:86.
Skala Likert menggunakan lima tingkatan jawaban yang dapat berbentuk sebagai berikut:
Tabel 1.2 Instrumen Skala Likert
No Pertanyaan Skor
1 Sangat Setuju SS
5 2 Setuju
S 4
3 Kurang Setuju KS
3 4
Tidak Setuju TS 2
5 Sangat Tidak Setuju STS
1 Pada penelitian ini, responden diharuskan memilih salah satu dari kelima
alternatif jawaban yang tersedia, kemudian setiap jawaban yang diberikan akan Variabel Definisi
Variabel Indikator Skala
Pengukuran Satisfaction
X
3
Kepuasan konsumen
terhadap merek handphone yang
terakhir dibeli sebelum membeli
merek handphone yang saat ini
dimiliki. a. Keistimewaan
tambahan features b. Kehandalan reliability
c.Kemampuan pelayanan service ability
d. Estetika aesthetics Likert
Keputusan brand
switching Y
Berpindahnya konsumen dari
satu merek handphone yang
satu ke merek handphone yang
lain. a. Ketidakpuasan
b. Keragaman variasi c. Persuasi
Likert
Universitas Sumatera Utara
diberi skor nilai tertentu 1,2,3,4 dan 5. Nilai yang diperoleh akan dijumlahkan dan jumlah tersebut menjadi nilai total. Nilai total inilah yang akan ditafsirkan
sebagai posisi responden dalam Skala Likert.
4. Lokasi dan Waktu Penelitian
