c. Pada pertanyaan ketiga Selama menggunakan handphone dari merek
sebelumnya, Anda tidak memiliki perasaan bangga sebanyak 42 orang atau 43,8 yang menyatakan sangat setuju, 44 orang atau 45,8 menyatakan
setuju, 9 orang atau 9,4 menyatakan kurang setuju, 1 orang atau 1,0 menyatakan tidak setuju dan 0 menyatakan sangat tidak setuju.
d. Pada pertanyaan keempat Selama menggunakan handphone dari merek
sebelumnya, Anda tidak merasakan kesenangan sebanyak 7 orang atau 7,3 yang menyatakan sangat setuju, 67 orang atau 69,8 menyatakan setuju, 18
orang atau 18,8 menyatakan kurang setuju, 4 orang atau 4,2 menyatakan tidak setuju dan 0 menyatakan sangat tidak setuju.
2. Faktor Product Knowledge sebagai Variabel X
2
Tabel 4.8 Distribusi Pendapat Responden Terhadap Faktor
Product Knowledge Indikator
Penelitian Pertanyaan
Frekuensi Pendapat Responden Total
Skor : 5 SS
Skor : 4 S
Skor : 3 KS
Skor : 2 TS
Skor : 1 STS
n n n n n
N 1
7 7,3 67 69,8 18 18,8 4 4,2 - - 96 100 2
13 13,5 63 65,6 17 17,7 3 3,1 - - 96 100 3
38 39,6 51 53,1 7 7,3 - - - - 96 100 4
47 49,0 42 43,8 7 7,3 - - - - 96 100
Sumber: Hasil Penelitian Oktober, 2009 diolah
Hasil jawaban kuesioner yang diperoleh dari 96 orang responden untuk faktor Product Knowledge pada Tabel 4.8 yaitu:
a. Pada pertanyaan pertama Anda mengetahui dengan jelas fitur dari merek
handphone yang Anda miliki sebelumnya sebanyak 7 orang atau 7,3 yang menyatakan sangat setuju, 67 orang atau 69,8 menyatakan setuju, 18 orang
atau 18,8 menyatakan kurang setuju, 4 orang atau 4,2 menyatakan tidak setuju dan 0 menyatakan sangat tidak setuju.
Universitas Sumatera Utara
b. Pada pertanyaan kedua Selama menggunakan handphone dari merek
sebelumnya, kebutuhan Anda akan telekomunikasi tidak terpenuhi sebanyak 13 orang atau 13,5 yang menyatakan sangat setuju, 63 orang atau 65,6
menyatakan setuju, 17 orang atau 17,7 menyatakan kurang setuju, 3 orang atau 3,1 menyatakan tidak setuju dan 0 menyatakan sangat tidak setuju.
c. Pada pertanyaan ketiga Handphone dari merek yang Anda miliki
sebelumnya mudah untuk digunakan sebanyak 38 orang atau 39,6 yang menyatakan sangat setuju, 51 orang atau 53,1 menyatakan setuju, 7 orang
atau 7,3 menyatakan kurang setuju, 0 menyatakan tidak setuju dan sangat tidak setuju.
d. Pada pertanyaan keempat Model handphone Anda dari merek sebelumnya
tidak mengikuti perkembangan sebanyak 47 orang atau 49,0 yang menyatakan sangat setuju, 42 orang atau 43,8 menyatakan setuju, 7 orang
atau 7,3 menyatakan kurang setuju, 0 menyatakan tidak setuju dan sangat tidak setuju.
3. Faktor Satisfaction sebagai X
3
Tabel 4.9 Distribusi Pendapat Responden Terhadap Faktor
Satisfaction Indikator
Penelitian Pertanyaan
Frekuensi Pendapat Responden Total
Skor : 5 SS
Skor : 4 S
Skor : 3 KS
Skor : 2 TS
Skor : 1 STS
n n n n n
N 1
22 22,9 68 70,8 4 4,2 2 2,1 - - 96 100 2
17 17,7 57 59,4 20 20,8 2 2,1 - - 96 100 3
45 46,9 44 45,8 7 7,3 - - - - 96 100 4
44 45,8 43 44,8 7 7,3 2 2,1 - - 96 100
Sumber: Hasil Penelitian Oktober, 2009 diolah
Universitas Sumatera Utara
Hasil jawaban kuesioner yang diperoleh dari 96 orang responden untuk Faktor Satisfaction pada Tabel 4.9 yaitu:
a. Pada pertanyaan pertama Handphone dari merek yang Anda miliki
sebelumnya tidak memiliki keistimewahan dibandingkan dengan merek lain sebanyak 22 orang atau 22,9 yang menyatakan sangat setuju, 68 orang atau
70,8 menyatakan setuju, 4 orang atau 4,2 menyatakan kurang setuju, 2 orang atau 2,1 menyatakan tidak setuju dan 0 menyatakan sangat tidak
setuju. b.
Pada pertanyaan kedua Anda tidak merasa puas karena handphone dari merek sebelumnya sering bermasalah sebanyak 17 orang atau 17,7 yang
menyatakan sangat setuju, 57 orang atau 59,4 menyatakan setuju, 20 orang atau 20,8 menyatakan kurang setuju, 2 orang atau 2,1 menyatakan tidak
setuju dan 0 menyatakan sangat tidak setuju. c.
Pada pertanyaan ketiga Proses perbaikan handphone dari merek sebelumnya di memiliki prosedur yang rumit sebanyak 45 orang atau 46,9 yang
menyatakan sangat setuju, 44 orang atau 45,8 menyatakan setuju, 7 orang atau 7,3 menyatakan kurang setuju, 0 menyatakan tidak setuju dan sangat
tidak setuju. d.
Pada pertanyaan keempat Bentuk fisik handphone dari merek sebelumnya, tidak membuat Anda tertarik sebanyak 44 orang atau 45,8 yang
menyatakan sangat setuju, 43 orang atau 44,8 menyatakan setuju, 7 orang atau 7,3 menyatakan kurang setuju, 2 orang atau 2,1 menyatakan tidak
setuju dan 0 menyatakan sangat tidak setuju.
Universitas Sumatera Utara
4. Variabel Keputusan Konsumen Melakukan Brand Switching Dalam Pembelian Produk Handphone Pada Mahasiswa FE USU sebagai Y
Tabel 4.10 Ditribusi Pendapat Responden Terhadap Variabel Keputusan Konsumen
Melakukan Brand Switching Dalam Pembelian Produk Handphone Pada
Mahasiswa FE USU Indikator
Penelitian Pertanyaan
Frekuensi Pendapat Responden Total
Skor : 5 SS
Skor : 4 S
Skor : 3 KS
Skor : 2 TS
Skor : 1 STS
n n n n n N
1 11 11,5 76 79,2 7 7,3 2 2,1 - - 96 100
2 13 13,5 67 69,8 14 14,6 2 2,1 - - 96 100
3 12 12,5 56 58,3 25 26,0 3 3,1 - - 96 100
Sumber: Hasil Penelitian Oktober, 2009 diolah Hasil jawaban kuesioner yang diperoleh dari 96 orang responden untuk variabel
Keputusan Konsumen Melakukan Brand Switching Dalam Pembelian Produk Handphone Pada Mahasiswa FE USU pada Tabel 4.10 yaitu:
a. Pada pertanyaan pertama Anda mengganti merek handphone karena tidak
puas dengan merek handphone Anda yang lama sebanyak 11 orang atau 11,5 yang menyatakan sangat setuju, 76 orang atau 79,2 menyatakan
setuju, 7 orang atau 7,3 menyatakan kurang setuju, 2 orang atau 2,1 menyatakan tidak setuju dan 0 menyatakan sangat tidak setuju.
b. Pada pertanyaan kedua Anda mengganti merek handphone karena ingin
mencari keragaman dari merek lain sebanyak 13 orang atau 13,5 yang menyatakan sangat setuju, 67 orang atau 69,8 menyatakan setuju, 14 orang
atau 14,6 menyatakan kurang setuju, 2 orang atau 2,1 menyatakan tidak setuju dan 0 menyatakan sangat tidak setuju.
Universitas Sumatera Utara
c. Pada pertanyaan ketiga Anda mengganti merek handphone yang lama karena
ajakan dari teman atau saudara Anda sebanyak 12 orang atau 12,5 yang menyatakan sangat setuju, 56 orang atau 58,3 menyatakan setuju, 25 orang
atau 26,0 menyatakan kurang setuju, 3 orang atau 3,1 menyatakan tidak setuju dan 0 menyatakan sangat tidak setuju.
C. Uji Asumsi Klasik 1. Uji Normalitas
