Perumusan Masalah Tujuan Penelitian Manfaat Penelitian Jasa

42 perusahaan, dan hanya satu yang berbadan hukum bersifat kebersamaan yaitu Asuransi Jiwa Bersama Bumiputera 1912 AJB Bumiputera 1912. Salah satu perusahaan asuransi jiwa di Indonesia adalah AJB Bumiputera 1912 yang sudah berpengalaman dalam perasuransian Indonesia. AJB Bumiputera 1912 memiliki tiga divisi jaringan operasional yaitu divisi asuransi jiwa perorangan atau individu, kelompok, dan syariah. Asuransi jiwa perorangan merupakan program proteksi yang diberikan oleh perusahaan untuk melindungi jiwa seseorang secara individu. Perusahaan berharap dengan adanya ketiga divisi tersebut dapat menambah pelayanan bagi masyarakat untuk mendapatkan perlindungan secara tak langsung. Pembukaan kantor cabang di wilayah Bogor khususnya di jalan Siliwangi bertujuan meningkatkan kinerja perusahaan dalam melayani masyarakat Bogor untuk mengikuti program asuransi jiwa. Menurut Habibie dalam Bumiputera News 2007, masalah utama dalam memasarkan asuransi jiwa adalah tingkat kesadaran masyarakat yang masih rendah terhadap pentingnya asuransi. Solusi alternatif untuk mengatasi hal tersebut adalah dengan mempromosikan asuransi jiwa sebagai bagian dari pengeluaran rumah tangga. Oleh karena itu, perusahaan perlu menerapkan strategi bauran promosi yang terencana sehingga mampu meningkatkan keuntungan. Peranan bauran promosi dalam bisnis asuransi jiwa adalah untuk mengkomunikasikan program asuransi jiwa, dimana masyarakat belum mengetahui manfaat asuransi jiwa secara umum. Hasil alternatif strategi yang memiliki prioritas tertinggi, diharapkan dapat membantu AJB Bumiputera 1912 cabang Siliwangi, Bogor dalam menjual program asuransi jiwa.

1.2. Perumusan Masalah

Berdasarkan latar belakang tersebut, permasalahan dari penelitian ini adalah : 1. Bagaimanakah bentuk bauran promosi yang dilaksanakan oleh AJB Bumiputera 1912 cabang Siliwangi, Bogor dalam mempromosikan asuransi jiwa? 2. Bagaimana susunan struktur hirarki strategi bauran promosi asuransi jiwa di AJB Bumiputera 1912 cabang Siliwangi, Bogor? 3. Prioritas strategi bauran promosi apakah yang dapat digunakan untuk dilaksanakan oleh AJB Bumiputera 1912 cabang Siliwangi, Bogor ?

1.3. Tujuan Penelitian

Penelitian ini bertujuan untuk : 1. Mengidentifikasi bentuk bauran promosi AJB Bumiputera 1912 cabang Siliwangi, Bogor. 2. Menyusun struktur hirarki bauran promosi AJB Bumiputera 1912 cabang Siliwangi, Bogor. 3. Merumuskan prioritas strategi bauran promosi dengan Proses Hirarki Analitik PHA.

1.4. Manfaat Penelitian

Penelitian ini diharapkan dapat bermanfaat bagi : 1. AJB Bumiputera 1912 cabang Siliwangi, Bogor sebagai bahan masukan dan evaluasi dalam pengambilan keputusan mengenai strategi bauran promosi. 2. Penulis, sebagai tambahan ilmu bagi diri penulis untuk mengembangkan motivasi dan keterampilan yang saat ini sebagai Agency di AJB Bumiputera 1912 cabang Siliwangi, Bogor. 3. Ilmu pengetahuan mengenai strategi bauran promosi di AJB Bumiputera 1912 cabang Siliwangi, Bogor. II. TINJAUAN PUSTAKA

2.1. Jasa

Menurut Kotler dalam Tjiptono 1997, jasa adalah sebagai tindakan atau perbuatan yang dapat ditawarkan oleh suatu pihak kepada pihak lain yang pada dasarnya bersifat tidak berwujud fisik dan tidak menghasilkan kepemilikan sesuatu. Jasa memiliki empat karakteristik utama yang membedakan dengan barang, yaitu : 1. Intangibility, artinya jasa tidak dapat dilihat, dirasa, didengar, dan diraba sebelum dibeli dan dikonsumsi. 2. Inseparability, artinya jasa umumnya dijual terlebih dahulu, kemudian diproduksi dan dikonsumsi secara bersamaan. 3. Variability, artinya jasa bersifat sangat variabel karena merupakan non- standardized output , artinya banyak variasi bentuk, kualitas, dan jenis. 4. Perishability, artinya jasa merupakan komoditas tidak tahan lama dan tidak dapat disimpan.

2.2. Asuransi