Tabel 13. Bobot dan prioritas faktor-faktor penyusunan strategi bauran promosi Asuransi Jiwa AJB Bumiputera 1912
cabang Siliwangi, Bogor
Tingkat 2 Bobot
Prioritas
Anggaran Promosi 0,151
3 Sumber Daya Manusia
0,291 1
Komunikasi 0,153
2 Persaingan
0,109 7
Etika Bisnis 0,118
5 Produk dan Harga
0,139 4
STP 0,111
6 Komunikasi menjadi prioritas kedua sebagai faktor yang
mempengaruhi strategi bauran promosi dengan bobot 0,153. Penyampaian komunikasi menjadi kendala bagi perusahaan dalam
memasarkan program asuransi jiwa khususnya pada Agency sebagai penghubung perusahaan dan masyarakat. Berikut ini tata cara
komunikasi dalam penyampaian program asuransi jiwa.
a. Penyediaan informasi yang praktis
Informasi yang mudah dipahami oleh calon pemegang polis merupakan hal yang diharapkan oleh Agency untuk menjual produk
asuransi jiwa baik secara langsung maupun bertahap. Menurut Morisan 2007, tujuan komunikasi sering dinyatakan dengan sifat-
sifat pesan yang akan disampaikan atau efek seperti apa yang diharapkan terjadi terhadap diri konsumen. Peranan komunikasi
termasuk menciptakan kesadaran atau pengetahuan mengenai produk dengan berbagai atributnya, menginformasikan kelebihan
produk, dan menciptakan citra produk. Komunikasi berperan sebagai penuntun dalam mempersiapkan tujuan dan strategi
komunikasi pemasaran secara keseluruhan dan juga menjadi tujuan dari masing-masing elemen dalam bauran promosi.
b. Pemberian fakta dan bukan kesan
Seorang Agency
dikatakan profesionalisme
ketika memberikan informasi bukan kesan tetapi fakta sehingga calon
pemegang polis percaya apa yang dikatakan Agency tersebut. Menurut Morisan 2007, pengetahuan mengenai bagaimana
konsumen menerima dan menggunakan informasi dari sumber eksternal merupakan hal penting yang perlu diketahui pemasar
dalam merancang strategi komunikasinya. Pihak Agency harus mengetahui 1 bagaimana konsumen menerima dan merasakan
informasi eksternal; 2 bagaimana mereka memilih dan menanggapai berbagai sumber informasi, dan; 3 bagaimana
informasi diinterpretasikan dan diberi makna.
c. Perjelas dan informasi padat
Menurut Tjiptono 1997, salah satu material komunikasi yang penting adalah tanggapan, dimana konsumen bereaksi atas
pemahaman pesan yang disampaikan oleh penerima informasi. Penyampaian informasi asuransi jiwa lebih difokuskan terhadap
dua hal, yaitu perhitungan premi dan manfaat. Pengalaman Agency di AJB Bumiputera 1912 termasuk cabang Siliwangi, Bogor dalam
berkomunikasi dengan calon pemegang polis masih memiliki kekurangan. Salah satu penyebabnya adalah Agency tidak
menginformasikan produk secara lengkap khususnya yang berkaitan dengan masalah kematian karena dasar asuransi jiwa
adalah perlindungan dan kematian.
d. Tanggung jawab
