4.3.4 Pengaruh Jaminan Terhadap Kepuasan Klien
Berdasarkan pengujian parsial uji t didapatkan angka signifikansi sebesar 0,002 yang lebih kecil dari 0,05 dan t hitung 3,258 t tabel 1,645. Artinya,
jaminan berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan klien Kantor Jasa Penilai Publik KJPP Sukardi, Israr dan rekan Cabang Medan. Hal ini
menunjukkan bahwa kualitas pelayanan melalui variabel jaminan sudah diterapkan dengan baik oleh Kantor Jasa Penilai Publik KJPP Sukardi, Israr dan
rekan Cabang Medan. Kantor Jasa Penilai Publik KJPP Sukardi, Israr dan rekan Cabang Medan memiliki karyawan yang menjamin kerahasiaan data yang
diberikan oleh klien, Medan memiliki kompetensi dan pengetahuan yang baik terhadap bidang pekrjaannya, dan menjaga sopan santun dalam berkomunikasi.
Hal tersebut juga terlihat dari tanggapan responden tentang pernyataan yang dijelaskan dalam analisis deskriptif variabel, bahwa mayoritas responden
menyatakan setuju dengan pernyataan pada butir-butir kuesioner tentang penerapan kualitas layanan berupa jaminan yang diterapkan oleh Kantor Jasa
Penilai Publik KJPP Sukardi, Israr dan rekan Cabang Medan. Namun dari hasil kuesioner butir pernyataan pertama memperoleh respon
negatif terbanyak yaitu sebanyak 39 klien dari 88 klien atau 44,3 menyatakan kurang setuju dan tidak setuju terhadap variabel jaminan yaitu karyawan KJPP
Sukardi, Israr dan rekan Cabang Medan menjamin kerahasiaan data yang diberikan oleh klien. Responden menganggap karyawan Kantor Jasa Penilai
Publik KJPP Sukardi, Israr dan rekan Cabang Medan sering menyebarkan informasi atau data-data dari klien kepada pihak lain yang tidak terkait dengan
hubungan pekerjaan. Hal tersebut harus mendapat perhatian dari perusahaan
Universitas Sumatera Utara
karena klien ingin karyawan Kantor Jasa Penilai Publik KJPP Sukardi, Israr dan rekan Cabang Medan lebih menjamin kerahasian akan informasi dan data-data
dari klien.
4.3.5 Pengaruh Empati Terhadap Kepuasan Klien
Berdasarkan pengujian parsial uji t didapatkan angka signifikansi sebesar 0,032 yang lebih kecil dari 0,05 dan t hitung 2,184 t tabel 1,645. Artinya, empati
berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan klien Kantor Jasa Penilai Publik KJPP Sukardi, Israr dan rekan Cabang Medan. Hal ini menunjukkan
bahwa kualitas pelayanan melalui variabel empati sudah diterapkan dengan baik oleh Kantor Jasa Penilai Publik KJPP Sukardi, Israr dan rekan Cabang Medan.
Kantor Jasa Penilai Publik KJPP Sukardi, Israr dan rekan Cabang Medan memiliki karyawan yang memberi perhatian yang tulus akan kebutuhan akan jasa
yang diberikan kepada klien, dan memberikan pelayanan yang sama dan tidak membedakan status sosial klien. Hal tersebut juga terlihat dari tanggapan
responden tentang pernyataan yang dijelaskan dalam analisis deskriptif variabel, bahwa mayoritas responden menyatakan setuju dengan pernyataan pada butir-
butir kuesioner tentang penerapan kualitas layanan berupa empati yang diterapkan oleh Kantor Jasa Penilai Publik KJPP Sukardi, Israr dan rekan Cabang Medan.
Namun dari hasil kuesioner butir pernyataan pertama memperoleh respon negatif terbanyak yaitu sebanyak 29 klien dari 88 klien atau 32,9 menyatakan
kurang setuju dan tidak setuju terhadap variabel empati yaitu karyawan KJPP Sukardi, Israr dan rekan Cabang Medan memberi perhatian yang tulus akan
kebutuhan jasa yang diberikan kepada klien. Responden menganggap karyawan Kantor Jasa Penilai Publik KJPP Sukardi, Israr dan rekan Cabang Medan masih
Universitas Sumatera Utara
belum sepenuhnya memberikan perhatian yang tulus akan kebutuhan jasa yang diberikan kepada klien. Hal tersebut harus mendapat perhatian dari perusahaan
karena klien ingin karyawan Kantor Jasa Penilai Publik KJPP Sukardi, Israr dan rekan Cabang Medan lebih tulus dalam memberi perhatian akan kebutuhan jasa
yang diberikan kepada klien.
Universitas Sumatera Utara
BAB 5 KESIMPULAN DAN SARAN
5.1 Kesimpulan
Kategori