c. Distribusi Jawaban Responden Terhadap Variabel Ketanggapan
Responsiveness Tabel 4.3
Distribusi Pendapat Responden Terhadap Variabel Ketanggapan Responsiveness
Butir SS S
KS TS
STS Total
f f
f f
f f
1 23
26,1 34 38,6 28
31,8 3 3,4
88 100
2 19
21,6 39 44,3 26
29,5 4 4,5
88 100
3 26
29,5 38 43,2 22
25,0 2 2,3
88 100
Sumber: Hasil penelitian, 2013 data diolah
Berdasarkan data pada Tabel 4.3 dapat diketahui butir pertanyaan 1 Karyawan mau membantu klien menyampaikan hasil pekerjaan kepada pihak
terkait mendapat tanggapan sangat setuju 26,1, setuju 38,6, kurang setuju 31,8, tidak setuju 3,4, sangat tidak setuju 0. Butir pertanyaan 2 Karyawan
mau menanggapi keluhan dari klien mendapat tanggapan sangat setuju 21,6, setuju 44,3, kurang setuju 29,5, tidak setuju 4,5, sangat tidak setuju 0.
Butir pertanyaan 3 Pimpinan cepat merespon penawaran kontrak kerja dari klien mendapat tanggapan sangat setuju 29,5, setuju 43,2, kurang setuju 25,0,
tidak setuju 2,3, sangat tidak setuju 0.
Universitas Sumatera Utara
d. Distribusi Jawaban Responden Terhadap Variabel Jaminan Assurance
Tabel 4.4 Distribusi Pendapat Responden Terhadap Variabel Jaminan
Assurance Butir SS
S KS
TS STS
Total
f f
f f
f f
1 4
4,5 45
51,1 31 35,2 8
9,1 88
100 2
13 14,8 45
51,1 24 27,3 6
6,8 88
100 3
9 10,2 44
50,0 26 29,5 8
9,1 1
1,1 88 100
Sumber: Hasil penelitian, 2013 data diolah Berdasarkan data pada Tabel 4.4 dapat diketahui butir pertanyaan 1
Karyawan menjamin kerahasiaan data yang diberikan oleh klien mendapat tanggapan sangat setuju 4,5, setuju 51,1, kurang setuju 35,2, tidak setuju
9,1, sangat tidak setuju 0. Butir pertanyaan 2 Karyawan memiliki kompetensi dan pengetahuan yang baik terhadap bidang pekerjaannya mendapat
tanggapan sangat setuju 14,8, setuju 51,1, kurang setuju 27,3, tidak setuju 6,8, sangat tidak setuju 0. Butir pertanyaan 3 Karyawan menjaga sopan
santun dalam berkomunikasi mendapat tanggapan sangat setuju 10,2, setuju 50,0, kurang setuju 29,5, tidak setuju 9,1, sangat tidak setuju 1,1.
Universitas Sumatera Utara
e. Distribusi Jawaban Responden Terhadap Variabel Empati Empathy
Kategori