Penyusunan Tabel Kontrol Varians dan Analisis Peran

5.6.4. Penyusunan Tabel Kontrol Varians dan Analisis Peran

Tabel kontrol varians dan analisis peran dibuat berdasarkan matriks varians yang telah dibuat sebelumnya. Tabel kontrol varians terdiri dari: unit operasi dimana terdapat pengaturan varians, siapa orang yang bertanggung jawab, apa pengaturan aktivitas yang harus dilakukan, peralatan ataupun teknologi yang mendukung, komunikasi, informasi dan keterampilan serta pengetahuan khusus yang diperlukan untuk mendukung sistem kontrol. Tabel kontrol varians dapat dilihat pada Tabel 5.14. Tabel 5.14. Tabel Kontrol Varians dan Analisis Peran No: Variansi Kunci Unit Operasi Peran Pengendalian Tindakan Pengendalian Informasi yang diperlukan Dimana terjadi Dimana diamati Dimana dikendalikan 1. Kurangnya jumlah yang bertugas untuk mengganti display informasi Di bagian pintu masuk ruang tunggu Di bagian ruang tunggu Di bagian ruang tunggu Kepala stasiun menugaskan supervisor bagian customer care Menetapkan petugas tambahan untuk penggantian display dan membuat jadwal penggantian Keluhan dari penumpang yang kebingungan pada display informasi 2. Kurang jumlah petugas customer service yang memberikan informasi Di bagian pintu masuk ruang tunggu Di bagian pintu masuk ruang tunggu Di bagian pintu masuk ruang tunggu Kepala stasiun menugaskan supervisor bagian customer care Menetapkan petugas tambahan untuk memberikan layanan informasi Keluhan dari penumpang yang memerlukan informasi 3. Kondisi toilet yang bau dan kurang bersih Ketika penumpang berada di ruang tunggu Di bagian ruang tunggu Di bagian ruang tunggu Kepala stasiun menugaskan supervisor bagian pelayanan Menetapkan jawal piket petugas untuk membersihkan toilet Keluhan dari penumpang tentang kondisi toilet Tabel 5.14. Tabel Kontrol Varians dan Analisis Peran Lanjutan No: Variansi Kunci Unit Operasi Peran Pengendalian Tindakan Pengendalian Informasi yang diperlukan Dimana terjadi Dimana diamati Dimana dikendalikan 4. Tidak terdapat display informasi mengenai harga tiket dan gambar rute perjalanan kereta api Ketika penumpang masuk kedalam stasiun Di bagian peron penjualan tiket Di bagian peron penjualan tiket Kepala stasiun menugaskan supervisor bagian sarana Melakukan pemasangan display informasi mengenai gambar rute perjalanan Keluhan dari penumpang dan data aktual tidak adanya display gambar rute perjalanan 5. Kurang strategisnya posisi peletakan display informasi mengenai nomor, jenis kereta, jalurspoor dan lokasi peron Ketika penumpang berada di ruang tunggu Di bagian ruang tunggu Di bagian ruang tunggu Kepala stasiun menugaskan supervisor bagian customer care Melakukan perencanaan ulang posisi peletakan display informasi Data keluhan penumpang terhadap display informasi 6. Kondisi temperatur udara di bagian ruang tunggu yang panas 31- 35,3 o C Ketika penumpang berada di ruang tunggu Di bagian ruang tunggu Di bagian ruang tunggu Kepala stasiun menugaskan supervisor bagian pelayanan Melakukan pemasangan alat pendingin ruangan kipas angin dan perawatan secara berkala Keluhan dari penumpang mengenai panasnya bagian ruang tunggu dan tidak tersedianya alat pendingin ruangan Tabel 5.14. Tabel Kontrol Varians dan Analisis Peran Lanjutan No: Variansi Kunci Unit Operasi Peran Pengendalian Tindakan Pengendalian Informasi yang diperlukan Dimana terjadi Dimana diamati Dimana dikendalikan 7. Tingkat intensitas bunyi yang tinggi 66,8- 88,1dB di ruang tunggu yang mengganggu jalannya informasi dari PPKA ke penumpang Ketika penumpang berada di ruang tunggu Di bagian ruang tunggu Di bagian ruang tunggu Kepala stasiun menugaskan supervisor bagian pelayanan Melakukan pemasangan dinding peredam bunyi Keluhan dari penumpang yang tidak dapat mendengar informasi dengan jelas 8. Penumpang yang kurang peka terhadap display informasi yang ada Ketika penumpang berada di ruang tunggu Di bagian ruang tunggu Di bagian ruang tunggu Kepala stasiun menugaskan bagian customer servive Melakukan sosialisasi mengenai display informasi kepada penumpang Keluhan dari penumpang yang kurang mengerti pada display yang ada 9. Kurang tanggapnya customer service dalam memberikan informasi Ketika penumpang menuju ruang tunggu Di bagian ruang tunggu Di bagian ruang tunggu Kepala stasiun menugaskan bagian customer servive Memberikan pengarahan pada customer servive Keluhan dari penumpang yang tidak mendapat informasi

5.6.5. Penyusunan Function Allocation dan Joint Design