Empati
Empati berpengaruh secara positif dan tidak signifikan terhadap kepuasan konsumen pada Rumah Makan Zam-Zam Medan. Berikut ini adalah hasil
pengujian parsial untuk variabel empati: t
hitung
= 1,573 t
tabel
= 2,000 Sig. = 0,119
α = 0,05
Artinya walaupun variabel empati ditingkatkan tidak dapat memaksimalkan kepuasan konsumen pada Rumah Makan Zam-Zam Medan.
d. Bukti fisik
Bukti fisik berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan konsumen pada Rumah Makan Zam-Zam Medan. Berikut ini adalah hasil pengujian parsial
untuk bukti fisik:
t
hitung
= 3,560 t
tabel
= 2,000 maka tolak H terima H
I
Sig. = 0,010 α = 0,05
Artinya jika ditingkatkan variabel bukti fisik maka kepuasan konsumen pada Rumah Makan Zam-Zam Medan juga akan mengalami peningkatan.
Berdasarkan hasil Uji-t bahwa kualitas pelayanan yang terdiri dari kehandalan X1, daya tanggap X2, jaminan X3, empati X4 bukti fisikX
5
mampu mempengaruhi peningkatan kepuasan konsumen tetapi dari lima variabel tersebut yang dominan mempengaruhi adalah kehandalan. Dari hasil uji-t yang
memiliki pengaruh terhadap kepuasan konsumen adalah kehandalan, jaminan dan bukti fisik.
Universitas Sumatera Utara Universitas Sumatera Utara
Mo del Su mm ary
b
,744
a
,554 ,529
1,39030 Model
1 R
R Square Adjust ed
R Square St d. E rror of
the Es timate Predic tors: Constant, Buk ti_F isik, Day a_Tanggap,
Em pat i, Jaminan, K ehandalan a.
Dependent Variable: K epuasan_Konsum en b.
4.4.3. Pengujian Koefisien Determinan R
2
Determinan berfungsi untuk mengetahui signifikansi variabel, maka harus dicari koefisien determinasi R
2
. Koefisien deteminasi melihat seberapa besar pengaruh variabel kehandalan X
1
, daya tanggap X
2
, jaminan X
3
, empati X
4
dan bukti fisik X
5
terhadap kepuasan konsumen Y pada Mie Tek-Tek Salero Kito Medan. Koefisien determinan R
2
berkisar antara 0 nol sampai dengan 1 satu, 0
≤ R
2
≤ 1. Pada output SPSS, koefisien determinan terletak pada tabel Model Summary. Jika variabel lebih dari dua variabel maka angka yang digunakan
pada tabel Model Summary adalah nilai Adjusted R Square.
Hasil dari pengujian Determinan adalah sebagai berikut:
Tabel 4.16
Sumber: Pengolahan data primer menggunakan SPSS 15.0 for windows,2012.
Pada Tabel 4.16 dapat dilihat:
a Nilai R sebesar 0.744 sama dengan 74,4 yang menunjukkan bahwa
hubungan antara kehandalan X
1
, daya tanggap X
2
, jaminan X
3
empati X
4
dan bukti fisik X
5
terhadap variabel kepuasan konsumen Y pada
Rumah Makan Zam-Zam Medan hubungannya erat.
b Nilai Adjusted R Square 0,52,9 berarti 52,9 kepuasan konsumen dapat dijelaskan oleh kehandalan, daya tanggap, jaminan, empati dan bukti fisik.
Universitas Sumatera Utara Universitas Sumatera Utara
Sedangkan sisanya 47,1 dapat dijelaskan oleh faktor-faktor lain yang tidak diteliti dalam penelitian ini.
c Standard Error of Estimate artinya mengukur variasi dari nilai yang diprediksi. Standard Error of Estimated juga bisa disebut standar deviasi.
Nilai Standard Error of Estimatenya 1.39030. Semakin kecil Standard Error of Estimatenya berarti model semakin baik.
4.5. Pembahasan
