5 Kipas angin 6 PC untuk request lagu
4.2. Hasil Penelitian 4.2.1. Analisis Deskriptif
1. Deskriptif Responden
Instrumen yang digunakan untuk penelitian ini adalah kuesioner. Adapun jumlah pertanyaan seluruhnya adalah 23 pertanyaan yang terdiri dari 20
pertanyaan untuk variabel kualitas pelayanan X, 3 untuk variabel kepuasan konsumen Y. Sebagaimana tujuan dari penelitian ini, untuk membuat
gambarandeskripsi mengenai kualitas pelayanan kehandalan, daya tanggap, jaminan, empati dan bukti fisik yang dimiliki Rumah Makan Zam-Zam Medan.
Sehingga diharapkan dapat bermanfaat bagi pemilik usaha dalam mengambil keputusan yang bersifat perbaikan demi mempertahankan pelanggan dan menarik
pelanggan potensial lainnya. Variabel yang diteliti terbatas sesuai dengan judul skripsi yaitu: “Analisis Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan
Konsumen Rumah Makan Zam-Zam Medan”.
a. Karakteristik Responden
Tabel 4.1 memberikan gambaran mengenai jenis kelamin responden berdasarkan hasil penelitian melalui kuesioner.
Universitas Sumatera Utara Universitas Sumatera Utara
Tabel 4.1 Karakteristik Responden Berdasarkan Jenis Kelamin
Jenis Kelamin Jumlah orang
Persentase
Laki-laki 64
65,98 Perempuan
33 34,02
Total 97
100
Sumber : Hasil Pengolahan data primer menggunakan kuesioner, diolah 2012.
Tabel 4.1 menunjukkan bahwa mayoritas jenis kelamin responden adalah laki-laki sebanyak 64 orang atau sebesar 65,98 dan perempuan sebanyak 33
orang atau sebesar 34,02. Hal ini dikarenakan jumlah pengunjung diatas jam 9 malam sampai pukul 1 pagi mayoritas pengunjungnya adalah laki-laki.
b. Karakteristik responden berdasarkan umur
Tabel 4.2 memberikan gambaran mengenai usia responden berdasarkan hasil penelitian melalui kuesioner.
Tabel 4.2 Karakteristik Responden Berdasarkan Usia
Usia Jumlah orang
Persentase
17-27 54
55,67 28-38
26 26,80
39 17
17,53 Total
97 100
Sumber : Hasil Pengolahan data primer kuesioner, diolah 2012.
Tabel 4.2 menunjukkan bahwa jumlah responden usia 17-27 tahun sebanyak 54 orang atau sebesar 55,67, responden berusia 28-38 tahun sebanyak 26 orang
atau sebanyak 26,80, sedangkan diatas usia 39 tahun sebanyak 17 orang atau sebesar 17,52. Hal ini menunjukkan bahwa mayoritas yang menjadi pelanggan
Universitas Sumatera Utara Universitas Sumatera Utara
Rumah Makan Zam-Zam Medan adalah konsumen yang berusia 17-27 tahun yaitu sebanyak 54 orang. Hal ini dikarenakan pelajar atau mahasiswa menjadikan
tempat tersebut sebagai tempat berkumpul makan dan minum dengan teman- teman setelah pulang kuliah atau sekolah.
c. Karakteristik responden berdasarkan pekerjaan
