Rumah Makan Zam-Zam Medan adalah konsumen yang berusia 17-27 tahun yaitu sebanyak 54 orang. Hal ini dikarenakan pelajar atau mahasiswa menjadikan
tempat tersebut sebagai tempat berkumpul makan dan minum dengan teman- teman setelah pulang kuliah atau sekolah.
c. Karakteristik responden berdasarkan pekerjaan
Tabel 4.3 memberikan gambaran mengenai jenis pekerjaan responden berdasarkan hasil penelitian melalui kuesioner.
Tabel 4.3 Karakteristik Responden Berdasarkan Jenis Pekerjaan
Jenis Pekerjaan Jumlah orang
Persentase
PelajarMahasiswa 38
31,18 Pegawai Negeri Sipil
14 14,43
Pegawai Swasta 22
22,68 Wiraswasta
17 17,52
Lain-lain 6
6,18 Total
97 100
Sumber : Hasil Pengolahan data primer kuesioner, 2012.
Tabel 4.3 menunjukkan bahwa mayoritas pelanggan Rumah Makan Zam- Zam Medan adalah mahasiswa adalah sebanyak 38 orang atau sebanyak 31,18,
Pegawai Swasta sebanyak 14 orang atau 14,43, pegawai negeri sipil sebanyak 22 orang atau sebesar 22,68, wiraswasta sebanyak 17 orang atau sebesar
17,52 dan lain-lain sebanyak 6 orang atau sebesar 6,18. Hal ini dikarenakan pelajar atau mahasiswa menjadikan tempat tersebut sebagai tempat berkumpul
Universitas Sumatera Utara Universitas Sumatera Utara
makan dan minum dengan teman-teman, selain itu harga makanan dan minuman cukup terjangkau oleh mereka.
d. Karakteristik responden berdasarkan frekuensi pembelian
Tabel 4.4 memberikan gambaran mengenai frekuensi pembelian responden berdasarkan hasil penelitian melalui kuesioner.
Tabel 4.4 Karakteristik Responden Berdasarkan Frekuensi Pembelian
Frekuensi Pembelian Jumlah orang
Persentase
2 kali 52
53,60 Lebih dari 2 kali
45 46,40
Total 97
100
Sumber : Hasil pengolahan data primer kuesioner, 2012.
Tabel 4.2 dapat dilihat bahwa responden yang sudah melakukan pembelian 2 kali terhadap Rumah Makan Zam-Zam Medan sebanyak 52 orang atau sebesar
53,60, sementara yang melakukan pembelian yang lebih dari 2 kali terhadap Rumah Makan Zam-Zam Medan sebanyak 45 orang atau sebesar 46,40. Dilihat
dari jumlah frekuensi pembelian responden yang melakukan pembelian lebih dari 2 lebih besar dari yang melakukan pembelian 2 kali saja sehingga terlihat bahwa
konsumen merasa cukup puas terhadap kualitas rasa dan pelayanan yang ditawarkan Rumah Makan Zam-Zam Medan.
Universitas Sumatera Utara Universitas Sumatera Utara
2. Deskriptif Variabel
Deskriptif presentase hasil penelitian setiap variabel dengan tanggapan responden sebagai berikut:
a Variabel Kehandalan Reliability sebagai variabel X
1
Tanggapan responden mengenai Reliability X
1
Tabel 4.5 Distribusi Tanggapan Responden Tehadap
Reliability Kehandalan Tanggapan
Responden STS
1 TS
2 KS
3 S
4 SS
5 Total
Pernyataan F
F F
F F
F 1
5 5,2
14 14,4
23 23,7
36 37,1
20 20,6
97 100
2 15
15,5 47
48,5 35
36,0 97
100 3
7 7,2
19 19,6
43 44,3
28 28,9
97 100
4 6
6,2 17
17,5 21
21,6 35
36,2 18
18,6 97
100
Sumber : Hasil Pengolahan Data Primer Kuesioner, diolah 2012.
Berdasarkan tabel 4.5 dapat dilihat bahwa frekuensi jawaban responden terhadap:
1. Pernyataan 1 menyatakan “ karyawan melayani pesanan dengan cepat”. Diketahui bahwa 5 responden 5,2 menjawab sangat tidak setuju, 14
responden 14,4 menjawab tidak setuju, 23 responden 23,7 menjawab kurang setuju, 36 responden 37,1 menjawab setuju dan 20 responden
20,6 menjawab sangat setuju. 2. Pernyataan 2 menyatakan “ karyawan tepat dalam memberikan pesanan”.
Diketahui bahwa 7 responden 7,2 menjawab sangat tidak setuju, 0 responden 0 menjawab tidak setuju, 15 responden 15,5 menjawab
Universitas Sumatera Utara Universitas Sumatera Utara
kurang setuju, 47 responden 48,5 menjawab setuju dan 36 responden 36,0 menjawab sangat setuju.
3. Pernyataan 3 menyatakan “ karyawan memiliki kemampuan dan keterampilan yang baik”. Diketahui bahwa 7 responden 7,2 menjawab sangat tidak
setuju, 0 responden 0 menjawab tidak setuju, 19 responden 19,6 menjawab kurang setuju, 43 responden 44,3 menjawab setuju dan 28
responden 28,9 menjawab sangat setuju. 4. Pernyataan 4 menyatakan “karyawan memberikan perhatian terhadap keluhan
konsumen”. Diketahui bahwa 6 responden 6,2 menjawab sangat tidak setuju, 17 responden 17,5 menjawab tidak setuju, 21 responden 21,6
menjawab kurang setuju, 36 responden 36,2 menjawab setuju dan 18 responden 18,6 menjawab sangat setuju.
b. Variabel Daya Tanggap Responsivenes sebagai variabel X
