sangat tidak setuju, 0 responden 0 menjawab tidak setuju, 21 responden 21,6 menjawab kurang setuju, 43 responden 43,3 menjawab setuju
dan 28 responden 28,9 menjawab sangat setuju.
g. Variabel Kepuasan Konsumen Y
Tanggapan responden mengenai kepuasan konsumen Y
Tabel 4.10 Distribusi Jawaban Responden Terhadap Variabel Kepuasan Konsumen
Tanggapan Responden
STS 1
TS 2
KS 3
S 4
SS 5
Total
Pernyataan F
F F
F F
F 1
15 15,5
47 48,5
35 36,0
97 100
2 5
5,2 21
21,6 43
44,3 28
28,9 97
100 3
9 9,2
24 24,7
46 47,4
18 18,5
97 100
4 16
16,5 51
52,6 27
27,8 97
100 5
15 15,5
47 48,5
35 36,1
97 100
6 5
5,2 21
21,6 43
44,3 28
28,9 97
100 7
6 6,2
17 17,5
21 21,6
35 36,1
18 18,5
97 100
Sumber : Hasil pengolahan data primer kuesioner, diolah 2012.
Berdasarkan tabel 4.9 dapat dilihat bahwa frekuensi jawaban responden terhadap:
1. Pernyataan 1 menyatakan “Saya puas dengan pelayanan yang cepat dan tepat yang diberikan Rumah Makan Zam-Zam Medan”. Diketahui bahwa 0
responden 0 menjawab sangat tidak setuju, 0 responden 0 menjawab tidak setuju, 15 responden 15,5 menjawab kurang setuju, 45 responden
46,4 menjawab setuju dan 37 responden 38,1 menjawab sangat setuju.
Universitas Sumatera Utara Universitas Sumatera Utara
2. Pernyataan 2 menyatakan “Saya merasa puas dengan kebersihan tempat dan peralatan yang digunakan”. Diketahui bahwa 5 responden 5,2 menjawab
sangat tidak setuju, 0 responden 0 menjawab tidak setuju, 21 responden 21,6 menjawab kurang setuju, 43 responden 43,3 menjawab setuju
dan 28 responden 28,9 menjawab sangat setuju. 3. Pernyataan 3 menyatakan “Saya merasa puas dengan peralatan dan fasilitas
yang ada”. Diketahui bahwa 0 responden 0 menjawab sangat tidak setuju, 9 responden 9,2 menjawab tidak setuju, 24 responden 24,7 menjawab
kurang setuju, 46 responden 47,4 menjawab setuju dan 18 responden 18,5 menjawab sangat setuju.
4. Pernyataan 4 menyatakan “ Saya merasa puas dengan keamanan makanan yang dijual Rumah Makan Zam-Zam Medan”. Diketahui bahwa 0 responden
0 menjawab sangat tidak setuju, 0 responden 0 menjawab tidak setuju, 16 responden 16,5 menjawab kurang setuju, 51 responden 52,6
menjawab setuju dan 27 responden 27,8 menjawab sangat setuju. 5. Pernyataan 5 menyatakan “Saya puas dengan kesopanan yang dimiliki
karyawan Rumah Makan Zam-Zam Medan”. Diketahui bahwa 0 responden 0 menjawab sangat tidak setuju, 0 responden 0 menjawab tidak setuju,
15 responden 15,5 menjawab kurang setuju, 45 responden 46,4 menjawab setuju dan 37 responden 38,1 menjawab sangat setuju.
6. Pernyataan 6 menyatakan “Saya merasa puas dengan respon karyawan dalam menanggapi keluhan”. Diketahui bahwa 5 responden 5,2 menjawab
sangat tidak setuju, 0 responden 0 menjawab tidak setuju, 21 responden
Universitas Sumatera Utara Universitas Sumatera Utara
Regression Standardized Residual
2 -2
-4
Frequency
15 10
5
Histogram Dependent Variable: Kepuasan_Konsumen
Mean =2.39E-15 Std. Dev. =0.974
N =97
21,6 menjawab kurang setuju, 43 responden 43,3 menjawab setuju dan 28 responden 28,9 menjawab sangat setuju.
7. Pernyataan 7 menyatakan “kenyamanan tempat Rumah Makan Zam-Zam Medan” Diketahui bahwa 6 responden 6,2 menjawab sangat tidak setuju,
17 responden 17,5 menjawab tidak setuju, 21 responden 21,6 menjawab kurang setuju, 36 responden 36,2 menjawab setuju dan 18
responden 18,6 menjawab sangat setuju.
4.3. Uji Asumsi Klasik.
