Kehandalan Daya tanggap Jaminan

Pada Uji-t, suatu variabel independent memiliki pengaruh signifikan terhadap variabel dependent jika: t hitung t tabel atau -t hitung -t tabel Pengaruh secara parsial juga dapat diketahui dengan membandingkan nilai probabilitas signifikansi pada tabel hasil penelitian dengan α = 5. Suatu variabel bebas berpengaruh secara signifikan jika nilai sig.tabel lebih kecil 0,05 α = 5. Sehingga, berdasarkan Tabel 4.15 dapat disimpulkan bahwa:

a. Kehandalan

Kehandalan berpengaruh secara positif dan signifikan terhadap kepuasan konsumen pada Rumah Makan Zam-Zam Medan. Variabel kehandalan ini sangat mempengaruhi kepuasan konsumen karena nilai signifikan = 0,000. Berikut ini adalah hasil pengujian parsial untuk variabel kehandalan: t hitung = 6,068 t tabel = 2,000 maka tolak H terima H I Sig. = 0,000 α = 0,05 Artinya jika variabel kehandalan ditingkatkan maka kepuasan konsumen pada Rumah Makan Zam-Zam Medan juga akan mengalami peningkatan. Hal ini dapat kita lihat dari Tabel 4.15 dimana kehandalan mempunyai pengaruh sigifikan terhadap kepuasan konsumen. Dari kelima variabel kualitas pelayanan variabel yang dominan adalah kehandalan dan bukti fisik karena konsumen menilai apa yang dapat dilihat secara langsung serta dapat memenuhi keinginan konsumen secara cepat dan tepat. Universitas Sumatera Utara Universitas Sumatera Utara

b. Daya tanggap

Daya tanggap berpengaruh secara positif dan tidak signifikan terhadap daya tanggap pada Rumah Makan Zam-Zam Medan. Berikut ini adalah hasil pengujian parsial untuk variabel daya tanggap: t hitung = 1,253 t tabel = 2,000 maka tolak H terima H I Sig. = 0,214 α = 0,05 Artinya walaupun variabel daya tanggap memiliki hubungan yang positif tapi tidak dapat memaksimalkan kepuasan konsumen. Hal ini dikarenakan jenis usaha masih tergolong kecil sehingga konsumen tidak terlalu melihat pentingnya daya tanggap dari karyawan dan pemilik usaha..

c. Jaminan

Jaminan berpengaruh secara positif dan signifikan terhadap kepuasan konsumen pada Rumah Makan Zam-Zam Medan. Berikut ini adalah hasil pengujian parsial untuk variabel jaminan: t hitung = 2,551 t tabel = 2,000 Sig. = 0,012 α = 0,05 Artinya jika variabel jaminan ditingkatkan maka kepuasan juga akan meningkat. Hal ini dikarenakan konsumen tidak hanya sekedar ingin dipuaskan dalam pemenuhan kebutuhannyanamun juga ingin mendapat jaminan dari produkjasa yang dipakai dan merasa aman dalam mengkonsumsi produkjasa. Universitas Sumatera Utara Universitas Sumatera Utara Empati Empati berpengaruh secara positif dan tidak signifikan terhadap kepuasan konsumen pada Rumah Makan Zam-Zam Medan. Berikut ini adalah hasil pengujian parsial untuk variabel empati: t hitung = 1,573 t tabel = 2,000 Sig. = 0,119 α = 0,05 Artinya walaupun variabel empati ditingkatkan tidak dapat memaksimalkan kepuasan konsumen pada Rumah Makan Zam-Zam Medan.

d. Bukti fisik