Universitas Sumatera Utara
daerah Medan dan sekitarnya untuk mengukur potensi pasar, kemampuan pasar hingga pilihan moda transportasi masyarakat.
2. Reward Tahun Baru: dilaksanakan pada tanggal 15 November 2013
hingga 31 Januari 2014 berlaku bagi penumpang pesawat AirAsia hanya cukup memperlihatkan tiket atau boarding pass mereka di
counter khusus yang ada di stasiun Kereta Api Bandara. Selanjutnya mereka akan mendapatkan diskon sebesar Rp 15.000 untuk setiap
pembelian tiket Kereta Api Bandara, sehingga mereka hanya perlu membayar Rp 65.000 dari harga harga tiket normal yaitu Rp 80.000.
Penawaran ini berlaku untuk semua rute penerbangan yang dilayani oleh AirAsia dari dan ke Kuala Namu. Promosi ini kerjasama yang
diselenggarakan oleh AirAsia Indonesia dengan PT Railink. 3.
Tarif Tiket Promo Hari Kemerdekaan yang dilaksanakan dari tanggal 10 Agustus sampai 30 September 2014. Harga tiket tersebut menjadi
Rp 60.000,- dalam rangka merayakan Hari Kemerdekaan. Memberlakukan tarif promo tersebut untuk meningkatkan rasa
nasionalisme dan kepedulian masyarakat dalam menggunakan kereta api bandara pertama di Indonesia. Tarif promo ini diberlakukan juga
untuk memberikan kesempatan bagi masyarakat yang belum pernah mencoba naik Kereta Api Bandara Kualanamu
4. PT Railink juga menghadirkan program tarif promo subclasses Rp
55.000,- yang berlaku mulai tanggal 1 April 2015. Promo diskon ini berlaku mulai tanggal 1 April 2015, dengan jumlah seat tertentu dan
jadwal kereta tertentu setiap harinya. Tiket promo subclasses ini berlaku pada pembelian yang dilakukan lewat mobile apps, Agen
Tiket Railink, dan Internet Reservations.Dan tiket ini berlaku mulai dari pemesanan H-1 hingga H-30 sebelum keberangkatan.
4.3 Penyajian Data Penelitian
Penyajian data dalam penelitian ini merupakan hasil dari wawancara yang dilakukan peneliti secara langsung di lokasi penelitian. Wawancara yang
dilakukan peneliti tersebut merupakan salah satu cara untuk memperoleh data
Universitas Sumatera Utara
primer yang diperlukan dalam penulisan skripsi sesuai dengan tujuan penelitian yang ingin dicapai. Dalam bab ini disajikan tentang Strategi Komunikasi
Pemasaran Dalam Upaya Meraih Konsumen Studi Deskriptif Kualitatif Strategi Komunikasi Pemasaran Marketing PT Railink “Kereta Api Bandara Internasional
Kualanamu” dalam Upaya Meraih Konsumen Hasil wawancara tertulis ini merupakan salinan dari wawancara langsung
yang peneliti dapatkan di lokasi penelitian. Pertanyaan-pertanyaan yang diajukan kepada informan merupakan pertanyaan-pertanyaan yang berasal dari panduan
wawancara yang dijadikan pedoman saat mewawancarai informan. Pertanyaan tersebut mengalami perkembangan yang disesuaikan dengan permasalahan
peneliti. Sedangkan data-data sekunder diperoleh dari studi kepustakaan yang mengangkat topik yang relevan dengan penelitian ini.
Sesuai dengan hasil observasi dan wawancara peneliti di lapangan, maka data yang diperoleh akan diinterpretasikan berdasarkan tujuan penelitian yang
telah dibahas pada bab sebelumnya yaitu untuk mengetahui strategi komunikasi pemasaran pada marketing PT Railink dalam upaya meraih konsumen.
Tabel 4.1 Hasil Wawancara Sesuai Tujuan Penelitian 2015
No. Informan
Tujuan Penelitian Hasil
1. Zulham
Syahputra Untuk mengetahui
strategi komunikasi pemasaran pada
marketing PT Railink dalam upaya meraih
konsumen. PT Railink membuat iklan
dalam berbagai bentuk melalui radio, surat kabar, media sosial
website. Selain itu juga menggunakan media cetak
seperti flyer, brosur, dan banner untuk mempromosikan
ARS di tengah-tengah masyarakat. Pemilihan media
iklan dilakukan sesuai dengan segmentasi pendengar atau
pembaca. Termasuk dalam kegiatan flyering yang
Universitas Sumatera Utara
disesuaikan dengan letak lokasi yang erat dengan
keramaian masyarakat. Ada budget khusus dalam
manajemen pembuatan iklan dan kegiatan publisitas lainnya
yang diatur secara langsung oleh administrasi dan
komersial. Sejauh ini, iklan memberikan manfaat yang
lebih kepada PT Railink dalam meraih konsumen yang lebih
banyak setiap bulannya. Pencapaiannya sangat sesuai
dengan modal yang dikeluarkan.
2. Florence Sirait
Untuk mengetahui strategi komunikasi
pemasaran pada marketing PT Railink
dalam upaya meraih konsumen.
Kegiatan promosi penjualan membutuhkan skill yang
mapan dalam menghadapi macam-macam perilaku
konsumen di luar sana. Terutama dalam kegiatan
promosi yang menggunakan booth-booth di keramaian. PT
Railink memberikan beragam promo-promo menarik untuk
menarik konsumen baru dan memberikan kepuasan
konsumen tetap melalui hubungan kerjasama dengan
tenant-tenant yang menjalin marketing partnership dengan
Universitas Sumatera Utara
mereka. PT Railink mempromosikan promo-promo
menarik melalui kegiatan flyering di tempat-tempat yang
identik dengan masyarakat yang memerlukan transportasi
menuju Medan-Bandara atau sebaliknya.
3. Riangga Galih
Untuk mengetahui strategi komunikasi
pemasaran pada marketing PT Railink
dalam upaya meraih konsumen.
Penjualan personal dilaksanakan secara langsung
oleh Customer Service CSOT atau CSOS dalam melayani
konsumen yang ingin membeli tiket. PT Railink memutuskan
untuk menaikkan harga tiket karena melihat semakin
tingginya biaya operasional kereta bandara, seperti
kenaikan upah minimum di Kota Medan. Selain itu,
tingginya nilai tukar US dolar terhadap Rupiah juga
berpengaruh besar komponen biaya suku cadang kereta yang
mereka gunakan. PT Railink mengatasi komplain konsumen
terhadap harga tiket lewat pemaksimalan fasilitas dan
pelayanan yang lebih baik lagi. Harga tiket disesuaikan dengan
pelayanan dan fasilitas yang ditawarkan kepada konsumen.
Universitas Sumatera Utara
4. Annisa Trinovita
Hendry Untuk mengetahui
strategi komunikasi pemasaran pada
marketing PT Railink dalam upaya meraih
konsumen. PT Railink melakukan
pemasaran langsung secara online kepada konsumen
dalam menjual tiket. Secara online dalam hal ini yaitu
menggunakan Vending Machine dalam penjualan
tiket. Vending Machine tersebut dapat menerima kartu-
kartu yang telah ditetapkan oleh ARS untuk memudahkan
konsumen dalam mengakses tiket. PT Railink secara
langsung mengutamakan basis teknologi modern dan canggih
dalam transaksi jual beli tiket terhadap penumpang. Hal
tersebut diciptakan untuk memudahkan konsumen dalam
mengakses informasi tentang ARS seputar jadwal kereta,
harga dan promosi secara mudah dan efisien tanpa
memakan waktu yang banyak. 5.
Enda Rima Marlina
Sinulingga Untuk mengetahui
strategi komunikasi pemasaran pada
marketing PT Railink dalam upaya meraih
konsumen. PT Railink senantiasa
membina hubungan yang baik dengan masyarakat dan juga
marketing relationship untuk menjaga Image perusahaan
dan mengatur hubungan internal perusahaan. Sejumlah
kegiatan yaang telah
Universitas Sumatera Utara
dilaksanakan sebagai bentuk dari kegiatan humas yaitu
seperti sosialisasi, kegiatan amal, pelatihan SDM, majalah
internal, dan event-event lain. Kegiatan humas secara
langsung ditangani oleh Direktur Komersial PT
Railink.
Universitas Sumatera Utara
BAB V SIMPULAN DAN SARAN
5.1 Simpulan
Bab ini berisi tentang simpulan dan saran yang dapat ditarik dari hasil penelitian. Simpulan merupakan jawaban dari hasil temuan yang berasal dari
penelitian tentang strategi komunikasi pemasaran pada Marketing PT Railink dalam meraih konsumen. Saran merupakan masukan yang diajukan peneliti
berdasarkan kesimpulan yang telah ditarik dari penelitian tersebut. PT Railink sebagai perusahaan penyedia layanan jasa tranportasi yaitu
Airport Railink Service ARS mengatasi persaingan pasar di industri transportasi dengan menghadirkan layanan dan fasilitas yang maksimal kepada konsumen.
Banyak pilihan tranportasi menuju Bandara Internasional Kualanamu yang disediakan oleh industri pelayanan jasa lainnya. Persaingan pasar yang cukup
pesat membuat PT Railink harus melaksanakan strategi komunikasi pemasaran dalam meraih konsumen yang banyak. Setelah melakukan penelitian ini, peneliti
dapat menarik kesimpulan yaitu: 1.
Strategi komunikasi pemasaran yang dilaksanakan oleh PT Railink sejauh ini berdampak besar bagi komunikasi pemasaran yang mereka lakukan
terhadap konsumen. Pelayanan dan fasilitas tidak cukup untuk menarik konsumen, dibutuhkan elemen-elemen dalam strategi komunikasi
pemasaran untuk mencapai hasil yang lebih lagi. PT Railink menjalankan strategi komunikasi pemasaran yang mencakup bauran komunikasi
pemasaran atau disebut dengan bauran promosi Promotion Mix, serta melengkapi manajemen pemasaran dengan bauran pemasaran Marketing
Mix. PT Railink menyeimbangkan pelayanan dan fasilitas yang dikerahkan dengan kegiatan strategi komunikasi pemasaran yang
terstruktur. Setiap program manajemen PT Railink dalam meraih konsumen selalu berdampingan dengan elemen-elemen dalam strategi
komunikasi pemasaran.
2. Kegiatan strategi komunikasi pemasaran yang dijalankan oleh PT Railink
berdampak pada peningkatan konsumen ARS dari waktu ke waktu. PT
