Universitas Sumatera Utara
15. Senior Supervisor Facil Main Operation CRS
Mengantisipasi dan mengatasi permasalahan teknis yang timbul pada fasilitas layanan di Stasiun CRS serta memberikan perbaikan yang
diperlukan untuk kepuasan customer.
3.2.4 Fasilitas- Fasilitas untuk Konsumen
Dalam menyediakan pelayanan jasa, setiap perusahaan pasti menciptakan beragam fasilitas yang bisa memberikan kenyamanan bagi konsumennya. PT
Railink merupakan perusahaan penggerak layanan Kereta Api Bandara yang menyediakan fasilitas-fasilitas di dalam maupun di luar unit untuk memberikan
kenyamanan bagi konsumen. Fasilitas-fasilitas tersebut antara lain: 1.
Reclining Seat Reclining seat merupakan fasilitas tempat duduk yang disediakan oleh PT
Railink untuk para penumpang KA Bandara. Reclining seat adalah tempat duduk yang sandarannya dapat diatur sesuai keinginan penumpang. Ada
172 reclining seat di setiap unit kereta api. 2.
AC Para penumpang, pengantar ataupun penjemput, akan mendapatkan tempat
yang aman, sejuk dan nyaman saat menunggu KA Bandara, baik di Stasiun KA Bandara Medan maupun di Stasiun KA Bandara Kualanamu. Di dalam
KA Bandara juga disediakan AC untuk memberikan atmosfer yang sejuk dan nyaman bagi penumpang selama 30-40 menit perjalanan Medan-
Kualanamu atau sebaliknya. 3.
LCD TV Di dalam KA Bandara juga disediakan 2 unit LCD TV di masing-masing
KA Bandara. LCD TV disediakan untuk memberikan hiburan sedemikian rupa kepada para penumpang KA Bandara selama 30-40 menit perjalanan
Medan-Kualanamu atau sebaliknya. 4.
Free WiFi Free WiFi disediakan di dalam KA Bandara, Stasiun Medan dan Stasiun
Kualanamu. Pengantar dan penjemput dapat menikmati layanan free WiFi yang berkecepatan tinggi untuk menjamin kenyamanan saat menunggu
Universitas Sumatera Utara
keberangkatan atau kedatangan KA Bandara. Selama 30-40 menit perjalanan di KA Bandara, penumpang dapat bebas mengakses internet
dengan Free WiFi yang disediakan oleh PT Railink. 5.
Rak Bagasi KA bandara dilengkapi dengan empat rak penyimpanan bagasi di setiap
kereta yang posisinya berdekatan dengan pintu. Rak penyimpanan bagasi ini dilengkapi di setiap unit kereta untuk memudahkan penumpang dalam
menyimpan barang selama perjalanan, tanpa membuat tempat duduk sempit dan tetap nyaman.
6. Nursery Room
PT Railink tidak hanya menyediakan fasilitas di dalam unit KA Bandara saja, tetapi juga di Stasiun Medan dan Stasiun Kualanamu. Nursery Room
disediakan untuk ibu-ibu yang ingin menyusui anaknya. Fasilitas umum tersebut disediakan di dua stasiun KA Bandara.
7. Toko-Toko Retail, Galeri ATM, Money Changer, hingga Resto-Café
bertaraf internasional. Fasilitas-fasilitas tersebut disediakan PT Railink di Stasiun Medan dan
Kualanamu untuk memberikan kenyamanan bagi penumpang, pengantar atau penjemput KA Bandara. Fasilitas-fasilitas tersebut disediakan sesuai
dengan kebutuhan konsumen yang beragam di setiap kalangan. 8.
Vending Machine Vending Machine disediakan PT Railink untuk memudahkan serta
mempercepat proses transaksi tunai maupun non-tunai para konsumen dalam membeli tiket. Vending machine menerima pembayaran baik
dengan kartu debet, kartu kredit atau pun kartu prabayar prepaid. Pada layar Vending Machine akan menampilkan jadwal kereta, ketersediaan
kursi dan metode pembayaran diinginkan serta langkah-langkah untuk membelinya.
9. Ticket Counter
Tiket Counter disediakan untuk konsumen yang ingin melakukan pembayaran tiket secara tunai dan akan dilayani oleh customer service
secara langsung.
Universitas Sumatera Utara
3.3 Objek Penelitian
