Universitas Sumatera Utara
yang tetap prima dan dapat menjadi acuan di bidangnya. Menghasilkan sistem yang memungkinkan setiap individu mengeluarkan kemampuan terbaiknya serta
dibarengi dengan apresiasi dan evaluasi sebagai standar yang jelas dalam menakar tingkat kinerja secara akurat dan berimbang, adalah ciri khas dari kinerja di dalam
manajemen PT Railink.
3.2.2 Visi Dan Misi Perusahaan
Visi Misi Menjadi pilihan utama akses Bandara bertaraf Internasional dan terintegrasi
dengan moda lainnya. Menyelenggarakan bisnis Kereta Api Bandara serta kegiatan usaha lainnya terkait secara sehat, tumbuh dan berkembang dengan
model organisasi yang baik dan praktek bisnis yang etis serta mengutamakan : 1.
Keselamatan dan Keamanan Operasional 2.
Kepuasan Pelanggan 3.
Kesejahteraan Karyawan 4.
Nilai Tambah Bagi Pemegang Saham 5.
Manfaat Bagi Masyarakat dan Kelestarian Lingkungan
Tujuan Berusaha dalam bidang pengangkutan darat, dengan melaksanakan kegiatan
usaha: 1.
Pengoperasian, pengelolaan dan pengusahaan kereta api bandara; 2.
Pengembangan dan pengelolaan stasiun; 3.
Pengadaan dan pemeliharaan sarana dan prasarana kereta api; 4.
Pembangunan prasarana kereta api; 5.
Konsultasi dan desain sistem perkeretaapian; 6.
Pengusahaan jasa lainnya yang menunjang usaha pokok.
Universitas Sumatera Utara
3.2.3 Struktur Organisasi
Struktur Organisasi PT Railink Kantor Cabang Medan
GENERAL MANAGER
SENIOR SUPERVISOR SENIOR SUPERVISOR HRD, GA, FINANCE ADM,
PROCUREMENT TAXATION SENIOR SUPERVISOR
BUDGETING ACCOUNTING
MANAGER MANAGER MANAGER AIRPORT MANAGER TECHNIC RAILWAY RAILWAY STATION COMMERCIAL
OPERATION CRS ARS
ASS. MANAGER
JR. MANAGER JR. MANAGER ROLLING AIRPORT RAILWAY SECURITY
STOCKS STATION ARS
DIPO SENIOR SUPERVISOR
SENIOR TICKETING IT SENIOR SENIOR SUPERVISOR SUPERVISOR
SUPERVISOR TICKETING SENIOR SUPERVISOR FACILITY INFRASTRUCTURE
IT HOSPITALITY PASSANGER MAINTENANCE CUSTOMER CARE
SENIOR SENIOR SUPERVISOR SENIOR SUPERVISOR SUPERVISOR
HOSPITALITY FACILITY COMMERCIAL CUSTOMER MAINTENANCE PASSANGER
CARE OPERATION SENIOR
SUPERVISOR FACILITY
Gambar 3.1 Sumber: Hasil wawancara dengan Enda Rima selaku Senior Supervisor HRD, GA
Procurement
Keterangan tugas dari jabatan yang tertera di dalam struktur organisasi: 1.
General Manager Bertanggung jawab atas implementasi kebijakan perusahaan dan
memastikan berjalannya peraturan perusahaan serta kesesuaiannya dengan
Universitas Sumatera Utara
objektif dan strategi perusahaan sesuai target bisnis perusahaan secara menyeluruh
2. Manager Airport Railink Station
Bertanggung jawab atas pencapaian dan kinerja layanan ARS dengan melakukan perencanaan, monitoring dan evaluasi fungsi dan pencapaian
kepuasan dan pengelolaan customer untuk memenuhi target yang ditetapkan perusahaan.
3. Manager City Railway Station
Bertanggung jawab atas pencapaian dan kinerja layanan CRS dengan melakukan perencanaan, monitoring dan evaluasi fungsi dan pencapaian
kepuasan dan pengelolaan customer untuk memenuhi target yang ditetapkan perusahaan.
4. Manager Technic Operation
Mengantisipasi dan mengatasi permasalahan teknis yang timbul pada Operasi Kereta Api, serta memberikan perbaikan yang diperlukan untuk
kepuasan customer. 5.
Manager Administrasi Komersial Merencanakan, mengontrol dan mengkoordinir penjualan tiket dan non-
ticketing, pemasaran serta standard layanan untuk mencapai target penjualan dan mengembangkan pasar secara efektif dan efisien.
6. Junior Manager Safety Security
Menentukan dan mengawasi kebijakan di bidang penyelenggaraan kegiatan pengamanan, keselamatan, dan ketertiban serta penanggulangan
keadaan darurat di lingkungan layanan PT. Railink baik KA Bandara maupun stasiun.
7. Senior Supervisor Ticketing IT ARS
Mengarahkan, mengembangkan, mengkoordinasikan dan mengontrol layanan TI dan Ticketing di ARS, untuk memastikan tersedianya
dukungan teknologi dan informasi yang handal, efektif dan efisien bagi kelancaran operasional layanan dalam mencapai sasaran sesuai dengan
strategi perusahaan. 8.
Assistant Manager Rolling Stock DIPO
Universitas Sumatera Utara
Membantu tugas manager dalam mengantisipasi dan mengatasi permasalahan teknis yang timbul pada operasi Kereta Api, serta
memberikan perbaikan yang diperlukan untuk kepuasan customer. 9.
Senior Supervisor HRD, GA Procurement Mengkoordinasikan dan mengontrol pelaksanaan fungsi manajemen SDM
diseluruh perusahaan agar dapat menunjang dan meningkatkan kinerja SDM dalam mencapai target perusahaan serta bertanggung jawab atas
pengadaan barang dan jasa yang mendukung seluruh aktivitas operasional kantor dan layanan, dan melakukan pemeliharaan aset.
10. Senior Supervisor Hospitality Customer Care ARS
Menyusun program pelayanan penumpang customer care dan hospitality di Airport Railway Station ARS, termasuk kegiatan rutin bagi
CustomerService CS, bertanggung jawab serta menangani keluhan atau complain yang berasal dari seluruh penggguna jaasa stasiun KA Bandara.
11. Senior Supervisor Budgeting Accounting
Menyusun dan mengatur laporan keuangan perusahaan untuk memastikan laporan keuangan tersebut secara tepat waktu dan akurat.
12. Senior Supervisor Informasi Teknologi
Mengarahkan, mengembangkan, mengkoordinasikan dan mengontrol layanan TI Ticketing di CRS, untuk memastikan tersedianya dukungan
teknologi informasi yang handal, efektif dan efisien bagi kelancaran operasional layanan dalam mencapai sasaran sesuai dengan strategi
perusahaan. 13.
Senior Supervisor Hospitality Customer Care CRS Menyusun program pelayanan penumpang customer care dan hospitality
di City Railway Station CRS, termasuk kegiatan rutin bagi Customer Service, bertanggung jawab serta menangani keluhan atau complain yang
berasal dari seluruh pengguna jasa stasiun KA Bandara 14.
Senior Supervisor Facil Main Operation ARS: Julham Sukarna Mengantisipasi dan mengatasi permasalahan teknis yang timbul pada
fasilitas layanan di Stasiun ARS serta memberikan perbaikan yang diperlukan untuk kepuasan customer.
Universitas Sumatera Utara
15. Senior Supervisor Facil Main Operation CRS
Mengantisipasi dan mengatasi permasalahan teknis yang timbul pada fasilitas layanan di Stasiun CRS serta memberikan perbaikan yang
diperlukan untuk kepuasan customer.
3.2.4 Fasilitas- Fasilitas untuk Konsumen
